還在靠人工下單？Amago Tech打造團遊版OTA服務助旅行社數位轉型
團體旅遊是旅行社存在的重要價值，要替旅客訂機票、訂住宿、搞定當地交通與門票票券。但上述的工作大多倚靠電話、Email等傳統溝通方式，讓旅行社始終與數位化差了一步。
旅遊新創Amago Tech正是旅行社數位轉型的好幫手，透過協助旅行業者串接OTA（網路旅行社，Online Travel Agent）平台如Booking、Hotels.com、Trivago等，讓業者一鍵就能看到還有哪些飯店、餐廳可供預訂，並即時回覆消費者的特殊需求，藉此提升旅行社規劃行程的效率，舒緩與時間競賽的壓力。
旅行業者貨源不夠的痛點，靠「數位轉型」解決
Amago Tech創辦人葉旻冠（首圖中）家中從事旅遊業，並用一句話指出旅行業者的痛：「所有旅行業者都想開飯店。」會這樣說，是因為旅行社如果有自己的飯店，就不用再害怕訂不到房間，背後反映了旅行社不夠數位化導致的經營風險。
葉旻冠解釋，儘管旅行社可能有長期配合的飯店，但遇上旅遊旺季，飯店空房仍然一位難求。旅行社通常會先針對假期瞄準飯店跟餐廳，並預付訂金訂購。而旅行社在大量訂購下才有價格優勢，也就是說必須大量預訂再包套販售給消費者，才能操作出有競爭力的價格。
不過事先訂購非常考驗業者的眼光飯店，如果消費者最後沒有買單，那麼事先預付的訂金也是一筆不小的支出。
因此，葉旻冠出國攻讀飯店管理，希望日後可以回台開飯店協助家庭事業。不過深入瞭解後，葉旻冠發現飯店的經營挑戰比想像高得多，反而是OTA平台為他開啟了解決訂房問題的路徑。
諸如飯店、機票等都可以透過OTA平台訂購，也可以將各處零散的店家資料數位化，第一時間更新數量、價格等不斷變化的浮動資訊。另外也由於OTA平台資訊有公開透明、即時的優勢，如果旅行社可以串接OTA服務得知即時的貨源資料，可以減少一些大量預購「卡位」的訂金開銷，也不用侷限消費者一定要購買旅行業者的包套行程。
更白話一點來說，串接OTA的好處，就是可以把旅行業者需要的所有資訊數位化，透過和車票、住宿、景點、餐廳等供應商合作，寫好程式自動抓取這些供應商不斷變動的資訊。業者和消費者都可以直接到旅行社的平台，搜尋目前有哪些房間、餐廳、機票等等，直接瀏覽就能下訂，優化整體流程也節省旅行社、供應商和消費者3方的時間成本。
Amago Tech怎麼幫旅行社全面數位化？
台灣其實也有龍頭旅行社提供類似的平台服務，不過網站背後並不是系統自動抓取供應商資料，而是依靠一整個團隊不斷抓取網路上正在變動的資料，再人工進行更新。
OTA平台之所以不好串接，主因在於這些「貨源」的數量、價格隨時都在浮動。舉例來說，從Agoda、Boonking.com、KKday，或是直接打電話到飯店詢價所拿到的價格都不盡相同，更不用說如果平台內部各有自己的銷售業務、行銷活動等，從不同連結導入也都可能會影響最後的價格。換句話說，如何即時處理大量資訊並辨別出最好的價格是OTA串接的關鍵。
種種因素疊加牽扯旅遊產業know-how，讓OTA的串接需要產業知識與技術各方面的知識。「旅遊很繁瑣，懂旅遊的人不懂技術、懂技術不懂旅遊。」葉旻冠總結。
因此葉旻冠透過參加台大創創加速器結緣合適的工程師，同時透過自己的人脈找到國外技術人員來台，希望結合自己的產業經驗培養出台灣自己的OTA人才。另一方面，葉旻冠深耕產業多年、熟悉旅遊業繁複的規則，也累積了許多供應商人脈，目前Amago Tech共有30家OTA供應商，包含Agoda、WebBeds、Siteminder等。
而Amago Tech的具體運作方式，是這些合作的OTA平台將房間數量、價格等資訊提供給Amago Tech，再讓Amago Tech每24小時上去抓取一次未來60天內的價格和庫存，掌握最即時的定價和數量，如果訂單成功成交，Amago Tech會再收取抽成費用。
從OTA串接到ERP系統，旅行業者的需求Amago Tech都能滿足
除了幫旅行社串接OTA、架設平台前端之外，Amago Tech也專為旅遊業者開發ERP系統，「台灣整合人事、會計的旅遊系統不超過3家，其中有2家的系統已經很舊了。」家庭背景就是旅遊業的葉旻冠表示，會開發這套ERP系統本身就是因為自己有需求，更知道旅行社的結帳與金流管理流程為何，所以也針對旅遊業如何作帳、管理進行ERP系統設計。
目前，Amago Tech的ERP系統共累積10幾位客戶，其中橫跨多元業態包含旅行社、航空業、公司行號制定系統等等，並根據使用者的多寡收取10至20萬不等的訂閱費用。
葉旻冠表示，未來如果有機會出海，將優先瞄準消費能力高、具發展潛力的香港，其他海外市場則傾向與現有客戶合作，以結合在地的合作方式提供Amago Tech系統給海外客戶銷售，台灣則提供技術支援。
另外，針對近期生成式AI浪潮，葉旻冠認為AI應用在搜尋景點可能可以加快速度，但實際上哪些行程、景點可以讓消費者點頭買單，還是得仰賴旅遊業者多年以來的產業嗅覺，「業者自己都要一直去猜景點的爆款可能在哪。」葉旻冠表示，除非旅遊業的型態發生重大轉變，不然旅客最終一定會選擇親臨一個又一個的美麗景點。
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 組織了一個高效的團隊。
2. 全台灣唯一的自動化旅遊平台。
3. 在三年的疫情不僅存活下來，公司還拓展了商業模式。
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：市場上已經有多家旅遊平台，我們後起的優勢在哪裡？
市場上目前大多數的旅遊平台皆為半自動化銷售，亦產品獲取、上架皆需人工作業。Amago Trip最大的優勢在於資源獲取自動化、銷售自動化、更連結上ERP實現一次上架多次銷售。
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：創業的過程中，隨著團隊愈加茁壯，人員總是會有來來往往；相較起草創時僅有數名核心成員，創業者很難將心力分散到每個成員身上，創業者要學會平常心看待每個人員的異動，並且做出良好的人員風險分散。
團隊資訊
公司名稱：翰晨旅行社股份有限公司/翰晨管顧科技股份有限公司
成立時間：2019/06/27
產品名稱：旅行社管理系統（ERP）旅遊業同業平台
產品名稱：官方網站｜新創資料庫
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