用 ATM 就能點光明燈！廟宇數位轉型，解決了哪些痛點？

你知道，台灣的廟宇數量比便利商店還多嗎？

根據內政部「全國宗教資訊網」統計，台灣正式登記的一般寺廟、宮廟，數量有 12,303 座，比起四大超商門市加總的 11,985 店數還多，若再加上天主教、基督教的教堂，數量則高達 1.5 萬座，相當驚人。

信仰這件事，如果能夠親自到廟宇祈福參拜，心意上當然是最虔誠，不過大環境正在改變，逢年過節要點燈參拜，異鄉遊子可能無法親自到現場；今年疫情加劇，三級警戒下宗教場所都關閉，連要添香油錢都難。

廟宇也需要轉型，除了在遠距需求下滿足信眾需求，更重要的是跟年輕世代拉近距離，傳承信仰文化，許多金融機構都看到背後機會。根據內政部統計，台灣宗教文化創意產業，每年產值上看 1 兆、捐款金額也超過千億元新台幣，宗教經濟學已不容忽視。

光是過年現金就收上億，廟有哪些痛點？

廟宇轉型，為什麼銀行是優先合作的對象呢？其實，無論是信眾添的香油錢，或是逢年過節點燈、普渡活動，廟方大多收的是現金，處理的金流非常龐大，銀行業者透露，光是農曆年除夕到初五這 6 天，現鈔就有好幾億元。

這背後就有許多痛點，國泰世華信用卡暨支付金融部自動化設備科經理許宏維表示，特殊節日收到大量現鈔，廟方沒辦法馬上存到銀行，只能請員警幫忙 24 小時輪班顧著。

另外，信眾如果到廟裡面點燈，現場辦理的話，還可以開收據、確認對方身分好入帳，「但現在很多廟開放線上轉帳、捐款，礙於個資法不能清楚知道對方身分。」許宏維分析，這對廟方來說就很困擾，沒有辦法開收據或是寄送感謝函。

「現金收付本來就不是有效率的事情，所以我們要改變它。」永豐銀法人金融處廖嘉禾處長表示，這就是為什麼近年很多銀行業者，主動找上廟方合作。

遠距很 OK，全聯 ATM 可讓你點燈、抽籤詩

金融支付是非常需要注重「在地化」的產業，隨著個國家生活習慣、科技程度、法規，甚至信仰的不同，在做法上都需要調整。

「台灣社會的特色，就是有多種盛行宗教，每一季都有不同的點燈、祈福活動。」國泰世華信用卡暨支付金融部專案協理廖述健觀察，宗教產業就是一個急需被滿足服務的缺口。

國內最早進攻「宮廟商機」的是永豐銀行，2015 年就把特製的 ATM 搬進松山慈祐宮。民眾不僅可以直接在 ATM 上選擇點光明燈、安太歲或添香油錢，完成交易後，收據背面還附有籤詩。

2020 年國泰世華也跟進，與北港朝天宮、台中南天宮等 20 家廟宇合作，信徒在 ATM 上可以點文昌燈、財神燈、貴人斗等；此外，國泰還跟全聯合作，只要在全聯的 ATM 點燈，還能額外獲得全聯點數。

國泰世華許宏維經理說，金融機構跟廟宇合作，主要目的不是為了要賺錢，是站在服務客戶的立場，他表示，國泰世華 ATM 每個月使用的人平均有 1,000 萬，以前就算上網點燈，還是要上網搜尋操作，有些長輩可能比較不熟悉操作。

但是 ATM 的是用多數人，甚至連長輩都是相對熟悉的，「客戶到了 ATM，系統可以直接跳出來讓客戶點燈，甚至當下心情不順，還能求個籤詩。」ATM 的功能如同信仰的延伸，異鄉子弟不能及時返鄉、疫情下不方便到廟宇，還是能透過科技的力量支持信仰文化。

沒帶現金很 OK，悠遊卡也能捐香油錢

凱基銀行則是從金流處理角度切入，早在 2019 年中，凱基銀行嘉南區分行就觀察到「每日收受現金善款」，是廟方在管理上的最一大痛點，開始建議廟方評估導入悠遊卡、一卡通等電票收付系統。

去年初，新冠肺炎疫情爆發，更加速讓廟方思考「無接觸服務」的必要性。過去一年的時間，凱基銀行已經協助 10 間宮廟，包括台灣首廟天壇、嘉邑城隍廟、台南市關帝殿、台南大觀音亭、台南太保宮等，建置電子支付系統。

民眾用悠遊卡、信用卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pa，就能捐香油錢、買金紙，預計 2021 年將持續導入更多廟宇中。

協助宮廟無痛運用科技，擴展觸角經營年輕族群，凱基銀行法金產品發展處資深副總經理盛嘉珍認為，廟方可以藉此打造金流管理基礎工程，優化自身的服務流程，對於跨世代信眾的經營，是非常有幫助的。

根據凱基合作的廟方統計，目前電子支付交易，已佔合作廟方整體交易比例 3~4 成，主要來自年齡介於 35~45 歲的青壯年族群、男女各占半，主要多為添香油錢、點光明燈等項目。

跟廟宇合作，除了台語要好，還有那些眉角？

廟宇是觀念上較為傳統的機構，多數具有管理決策權力的廟方委員，都已經是上了年紀的長輩，國泰世華許宏維經理認為，對銀行來說合作上主要的挑戰，就是觀念上的溝通。

舉例來說，部分廟方認為點燈祈福就是一定要到現場做，才能彰顯信仰誠意，不認同 ATM 點燈的做法，「廟宇內部會有爭執，我們會跟他們溝通，還是有很多信徒在外縣市，想回家奉獻香油錢、點燈比較不方便。」經過多次溝通，廟方也逐漸接受新觀念。

許宏維回憶，去跟廟方談合作，除了要台語非常輪轉外，有時候還要跟神明擲筊，「讓神明知道，銀行是很誠心誠意地要合作。」

宗教跟金融科技的結合，仍然有許多新的玩法，以及可以被開發的空間，銀行業者認為，跟基督教、天主教的合作，還是一塊沒被完全開發的市場，接下來也會朝這塊市場做開發。

此外，把祈福的周邊物品，做成 NFT、加密貨幣發行，業者也都一致認為，是非常有想像空間，以及可以實現的潛力。

永豐銀法人金融處廖嘉禾處長強調，透過宗教導入金融科技，最重要的意義，就是搭起宗教文化傳承的橋樑，讓年輕一代更方便可以接觸到信仰，並起降低參與其中的門檻，都是金融業者努力的目標。

本文轉載自《數位時代》