毛孩看病不再怕！安家行動寵醫打造飼主、寵物都安心的居家醫療服務
許多台灣人家中都有「毛小孩」，對飼主而言，寵物貓、狗都是重要的家庭成員，根據農委會統計，全台灣的家犬與家貓合計超過250萬隻，其中雙北就占了將近40%以上。
絕大多數的飼主，為了確保毛孩健康，會定期帶家貓、家犬進寵物注射疫苗、進行例行性檢查。然而，貓犬在進入陌生環境時會有警戒之心，加上寵物醫院的醫療環境十分緊繃，獸醫必須在很短的時間內進行診治，往往會忽略毛小孩的情緒反應，因而造成恐懼心理，使「帶寵物看醫生」變成飼主長年擺脫不了的困擾與焦慮。
動物醫院環境陌生，毛孩與飼主都容易焦慮
一般寵物醫院會發生以下幾種狀況：
- 在動物醫院的診療檯上，見到一隻緊張的家貓/家犬，在獸醫助理手中不斷掙扎，醫生必須動作精準快速，與多位助理一起壓制貓咪，才能成功抽血。
- 獸醫必須驅離焦慮的飼主，才能壓制住憤怒的毛小孩，完成醫療行為。
- 看診結束後，醫生迅速交代後續照顧的重點，便匆匆開始為下一位毛孩看診。
這樣充滿衝突的看診經驗，不只毛小孩感到抗拒，一旁的飼主更顯得身心煎熬。
為解決毛孩就醫不方便且不舒適的情況，安家行動寵醫推出「獸醫師到府醫療服務」，出診採事前預約制，會先請飼主做好事前準備，包含選擇家中適合看診的空間，並備妥毛小孩喜歡的零食跟玩具，塑造沒有壓力的舒適氛圍，幫助後續看診更加順利。
除了叮嚀飼主做好環境準備外，出診前，醫師亦會與飼主確定毛小孩的健康狀況，必要時，也可以透過照片討論，協助醫生更了解飼主和毛孩的需求。
看診時間多與飼主說話，給予居家建議
相較於在獸醫院緊張且快速的看診流程，寵物居家醫療可更深入的了解毛小孩身心狀況，健檢或注射疫苗後，醫師會給予寵物飲食建議，同時，提供完整的衛教諮詢，以建立飼主和負責獸醫之間的信任關係。安家行動寵物醫院院長郭省吾說明：「在飼主家出診的一小時內，我大約用40-45分鐘說話，這跟傳統醫院不太一樣，傳統醫院看診半小時，最後花5到10分鐘聊一下而已。但是既然到飼主家裡，我會跟他討論環境擺設、飼養的狀況如何，像是貓砂盆、碗盆的擺放位置都很重要。花很多時間建立正確的飼養觀念。」
安家主要服務的對象，包含行動不便的老貓老犬、新領養的幼貓幼犬，以及每年需要健檢的貓狗，「除此之外，我們也提供體型較大的寵物居家診療，」郭省吾解釋，對飼主來說，帶著重達30公斤以上的黃金獵犬出門就診是一大工程，居家醫療不但能省去飼主移動上的困擾，也能減輕毛小孩看病的心理負擔。
除了為生病的毛小孩服務，安家行動寵醫更從「預防醫學」的角度切入，建議六歲以上的貓狗定期接受健康檢查，因為毛小孩跟人類一樣，只要定期接受疫苗與健康檢查，就能減少到疾病發生後到醫院就醫的狀況。安家從五月看診至今，郭醫師累積了大約80個病例，平均一天出診2到3次，看診的對象可能是多貓或多犬家庭。
與動物醫院合作，建立醫療網絡
「建立醫療網絡」是安家首要的目標之一，為此，他們積極與寵物醫療相關單位合作，建立完整的服務網絡。安家行動寵醫營運長高詠紘強調，「我們和現有動物醫院非競爭關係，而是合作關係。」居家診療做的是前端的非侵入式醫療，後端的外科手術、急救等等需要醫院設備的需求，安家皆會轉介到適合的動物醫院。
直自目前，安家已經與「愛屋」、「核心」兩家動物醫院取得合作關係，其中愛屋專精於骨科和復健科，核心則是高階影像的動物醫院，未來陸續洽談更多專注不同類別的醫院合作。此外，寵物心電圖的新創「ANIWEAR」、市占率極高的醫療儀器「愛德士（IDEXX）」、寵物旅館「有毛公寓」、街口支付、WeMo等等，都是合作對象。
醫療網絡與合作的動物醫院串連之外，安家團隊正在設計「電子病歷」。傳統的病例都是手寫記錄，如果要轉診並申請電子版病例，飼主需要額外付費。安家團隊認為，毛小孩也是家庭中的一份子，病歷應該歸屬飼主。因此，未來電子病歷的製作，會讓看診醫師以點選的方式輸入，系統就會自動生成一份電子病歷，內容包含健檢結果和詳細的處方用藥，毛小孩健檢完，安家會將病歷寄給飼主，飼主也可以在安家的網站中登入查看。
持續招募醫師，熱血飼主造福更多毛孩
郭省吾提到，隨著預約看診的人數增加，安家規劃招募更多獸醫師加入，開出比一般行情更高的薪水。安家希望未來加入的獸醫師善於與人溝通，因為在居家環境為毛小孩看診的過程中，需要跟飼主討論毛孩狀況，甚至成為居於飼主和毛孩之間協調的角色。此外，若是未來的獸醫夥伴具備針灸、復健相關專長，出診服務就能擁有更細緻的分工。資金方面，安家現階段已經有足夠的1500萬資本額，來自自行出資與個人投資者，比較需要策略的投資人或型合作夥伴。
創業快問快答
Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
人脈、團隊、資金，天時 地利、人和不可或缺。
計畫趕不上變化，市場時刻在變，如何順應市場趨勢潮流做出決擇，是困難的。但是仍每天面對抉擇。創業維艱，是辛苦的。享受過程，凡走過必留痕跡。日後回想起來，你可以說我曾參與。
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
- 為飼主帶來新形態的醫療服務-獸醫師出診到府服務，解決飼主的痛點。
- 為毛小孩帶來更完善的醫療照顧。
- 建置出診服務的SOP，並為毛小孩的建立電子病歷系統。
Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
Q：獸醫師出診收費很貴嗎? 出診費和掛號費怎麼算？我住在XXX可以來我家嗎?
A：目前服務範圍以大台北地區為主。現在為試營運期間，出診費用是600元，掛號費200元。服務範圍與出診費用日後會根據出診狀況有所調整。所有收費都符合台北市獸醫師公會規定。
Q：獸醫師到府看診包含什麼項目？
A：基礎健檢：在家即可做健檢，包含基礎血檢（全血球計數、生化七項、離子），血壓與心電圖測量（附報告），心肺音評估，眼耳口鼻健檢理學檢查。
看診與居家照護：一般內科、家醫科的診療，如腸胃不適、皮膚紅腫發炎、耳道發炎等症狀或是每年的預防針接種，安家皆可提供醫療服務，另外特別針對行動不便、高齡、慢性疾病的犬貓，安家提供長期的居家照護計畫。
飼養衛教諮詢：協助規劃毛孩從幼年、成年與老年時期的飲食和營養（乾食鮮食的選擇、喝水量的計算），還可以根據家中環境布置與飼主討論(例如大型老犬的環境和地板布置、貓砂盆的放置處)。從日常的生活起居照護做起，安家相信能解決飼主端與醫院端那段看不見的差距，從「家」中做起。
Q：除了台北，外縣市可以約診嗎？
A：可以的，但出診費用會有所調整。
Q：和傳統動物醫院有什麼不同？這是合法的嗎？
A：安家提供專業又便利的獸醫師到府醫療，以家醫科和一般內科為主。出診時醫師會把行動獸醫院的醫療設備攜帶至飼主家中。安家行動寵物院是合法申請成立的動物醫院。
Q：如果是急診可以約診嗎?
A：安家的門診目前採全預約制，歡迎利用FB私訊我們讓我們了解更多毛寶貝的狀況，經醫師評估若是緊急狀況還是會建議到住家附近的動物醫院就診。
團隊資訊
公司名稱：安家數位科技股份有限公司and 安家行動寵物醫院
成立時間：2019/1/7
產品名稱：獸醫師到府醫療服務，一般居家看診與預防針注射、基礎健康檢查、飼養衛教諮詢
上線時間：2019/5/30
團隊人數： 7人
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