想出去旅行「排行程」總是最頭痛！各大旅遊巨頭怎麼應用 AI 幫旅客解決這個心頭患？
炎炎夏日即將到來，學校的暑假也近在眼前，許多人都摩拳擦掌準備外出旅遊。要想有一個完美的旅行，行程安排便是重中之重，然而在排行程的過程中，卻總是讓人頭疼。
根據 SaleCycle 的調查顯示，線上旅行平台的棄單率高達八成，其中有將近四成理由是還不確定完整行程所以棄單，另有兩成的旅客則是因為還得跟其他旅伴確認細節，所以沒辦法直接預訂。
不過，隨著生成式 AI 崛起，根據市場研究公司 National Research Group 的一項調查顯示，有 61% 的受訪者表示他們願意使用對話式人工智慧來規劃旅行，Skift 的研究人員則估計該技術將為旅遊業帶來 280 億美元的市場機會，顯見 AI 助力更貼心的旅遊安排，會是下一個熱門的應用。
旅遊巨頭們應用 AI，朝提供「超個人化」的行程前進
紐約大學研究酒店和旅遊產業的教授卡拉布朗（Richie Karaburun）表示，旅遊業者應用 AI 的關鍵目標是：打造 AI 助手，為旅客訂製高度個人化的行程。
像是科技巨頭 Google 的 Gemini AI 聊天機器人最近宣布更新，可以直接從 Gmail 收件匣中提取航班時間和酒店入住訊息，立即制定行程。同樣，旅遊平台 Expedia Group 新推出的 Romie 功能，也運用 AI 製作旅行行程表，甚至可以在與朋友的文字群聊中提供旅遊建議。
全球酒店業龍頭洲際酒店集團（IHG），結合生成式 AI ，全面升級自家的應用程式 IHG One Rewards，成為一名「AI 旅伴」，客人只需輕按幾下即可制定完整的行程並預訂飯店，AI 旅行規劃器更能夠滿足旅客的特定要求，從飯店附近的晚餐選擇，到酒店是否允許攜帶寵物等細節，甚至是特定日期酒店附近的活動建議，都有求必應。
訂房平台 Booking.com 也和 OpenAI 攜手推出「AI Trip Planner」 功能，用戶只要提供理想目的地、旅伴人數、旅程長短和期望的體驗等，AI 就會製作個人化的行程，包括給予住宿的選擇、景點和餐廳的建議等。
美國線上旅行社 Priceline 則是和 Google AI 合作，讓顧客能夠以對話的方式與網站聊天機器人溝通，AI 會根據顧客需求和個人偏好，從海量的旅遊資訊裡篩選出顧客有興趣的內容，並依此推薦顧客想要的旅遊行程和理想中的飯店。
此外，它還進一步結合 Google map 的定位功能，Priceline 技術長博德貝克（Martin Brodbeck）舉例，「用戶可以詢問網站聊天機器人：『如果我只有兩小時的行程空檔，該如何為小孩安排適合兒童的活動？』機器人將根據用戶所在位置給出最適合的建議。」
卡拉布朗認為，旅遊平台們正透過 AI 科技，朝著「私人禮賓」（personal concierge）的體驗前進。不過他同時也提醒業者，要在科技應用還服務之間取得平衡，「人們也可能擔心昂貴的旅行變成『機器人行程』，」他說，「用科技做到個人化之餘，如何在實體服務上仍然做到賓至如歸，還是旅遊業者的核心競爭力所在。」
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＊本文開放夥伴轉載，參考資料：《Investor’s Business Daily》、《Hotel Technology News》、《Sunset》，首圖來源：Unsplash。
（責任編輯：廖紹伶）