科技｜Slack訊息被鎖住？Salesforce封鎖API：企業知識整合受阻，AI工具存取權限正面臨重新洗牌

2025年6月12日(優分析產業數據中心)

你有想過，平常在Slack上傳訊息、聊天，這些資料有可能會被其他應用程式讀取、儲存甚至分析嗎？這些情境，正在悄悄發生改變。

為什麼改變Slack的API使用規則？

全球雲端客戶關係管理（CRM）龍頭Salesforce(CRM-US)針對旗下職場即時通訊平台Slack的API（應用程式介面）使用條款進行重大調整。根據官方公告，新政策將限制其他軟體公司對Slack訊息進行搜尋與長期儲存的權限。這項決策背後的主要考量，是AI技術的加速發展，使得企業對用戶資料的處理更具敏感性。

Salesforce於5月29日發布的聲明表示，他們正在「強化Slack API所存取資料的儲存、使用與分享的安全性」，目的在於提升客戶資料的保護機制，進而建立使用者對平台的信任。

Glean是第一個反應的業者

這項政策最明顯的受害者之一是企業級AI搜尋平台Glean。Glean原本提供Slack整合功能，協助企業用戶在自家平台中搜尋訊息，甚至能建立知識圖譜以進行更深入的知識管理，但是根據新規定，Glean與其他應用程式再也不能將透過Slack API存取的資料進行長期儲存，只能臨時使用，之後必須立即刪除，Glean也在致客戶的電子郵件中指出，這項限制將「阻礙將Slack內容納入搜尋索引與知識圖譜，進而影響企業使用其選擇的AI平台的能力」。

是資料保護，還是競爭策略？

儘管Salesforce對外強調這項更新是為了保護客戶資料，但外界也開始關注此舉背後的策略意涵。隨著公司積極推動旗下AI產品Agentforce，有可能藉由限制外部開發者存取Slack資料，進一步鞏固其產品在AI市場中的競爭優勢。這樣的動作被部分觀察者視為平台主導權的強化行為，透過API政策變更，使自家生態系成為唯一能完整運用Slack資料的環境，進而排擠競爭對手的產品整合能力。

未來可能趨勢

Salesforce僅簡短回應，表示公司將持續與理念一致的開發者合作，並以透明方式提供AI與資料服務，外界則普遍認為，這項政策調整除了資料安全考量，也反映大型平台在AI發展下對生態權力的重新布局。未來是否有更多開發者受限、是否會影響AI工具的多元整合，市場仍在觀察。