國泰航空爆歧視！陸女求助空服員被回「No Chinese」 公司回應了
大陸一名女子日前在小紅書發文稱，自己於4月29日搭乘國泰航空紐約飛香港的班機，因為調整座椅遭後排乘客踢椅背，她向空服員說明情況並要求協助，對方竟連續3次回覆「No Chinese」，直到她調高音量說「我在跟你講英文！」空服員才回覆無法處理。經過交涉，當事人被換到1個無法充電的座位，讓她感到莫大的侮辱和歧視。
據了解，女網友Racheal日前在小紅書撰寫4篇貼文，文中寫道自己搭乘4月29日國泰航空紐約飛往香港的航班，她因為想休息，便調整了座位的椅背，不料卻被後排乘客踢椅背；經鄰座旅客提醒，女網友得知後排乘客年紀大，調整椅背後會壓到腳，無奈之下決定尋求空服員協助，希望航空公司出面協調。
Racheal聲稱，自己按下服務鈴後10多分鐘，沒有任何空服員前來，後來1名空姐路過，她急忙用英語說明情況，希望對方能幫忙溝通。誰知該名空姐不僅皺眉，還丟下1句「NoChinese」，似乎根本沒在聽，「連續三次都是這句話！當時我又驚又氣，明明我全程用的是英語，她卻用這種話回應我。」
Racheal認為自己遭到歧視，「彷彿我是個在無理取鬧的麻煩乘客」，事後決定在國泰航空的網頁和微信客服投訴。當事人提到，國泰航空已回應，承諾會就事情展開調查，並贈送6000飛行里數賠償，其後更提高至8500飛行里數，但她只希望得到空服員的道歉。
對此，國泰航空證實，這起事件發於2025年4月29日從紐約甘迺迪機場飛往香港的CX841航班，當時1名菲籍服務員接獲顧客更換座位的要求，2人對話全程以英文進行，過程中並未接獲任何對事件處理的不滿。
國泰航空說明，機艙服務員接獲要求及了解情況後，為讓顧客享有舒適旅程，在確認前方有可使用的座位後，協助顧客更換座位，「我們得悉，整個對話全程以英語進行。由於該顧客以英語提出訴求，該名非華裔機艙服務員亦以英語回應，過程中並未接獲任何對事件處理的不滿。」
國泰航空稱，每名機艙服務員配戴的名牌，亦清楚標示該名機艙服務員可用以溝通的語言。每一個航班都有懂得英語、普通話、粵語及其他語言的機艙服務員，為來自不同國家及地區的顧客提供服務。國泰航空稱，在接獲反映意見後，一直與該顧客保持溝通，解釋情況並提供所需協助。考慮到顧客的感受，國泰亦提出向顧客致贈飛行里數以聊表心意。
留言 162