視障顧客拿錯包裹道歉還被嗆！超商店員斥「為什麼沒有確認清楚」遭炎上…官方致歉了
高雄1名視障女子帶女兒至連鎖超商領取包裹，返家後發現其中1件誤領，隨即返店處理，溝通過程中雖然已經表明視障身分並出示身障證明，仍遭店員責備「為什麼沒有當場確認清楚」，引發爭議。事件曝光後引發網路熱議與大量負評灌入，該分店Google評論一度降至2.7星，對此超商以社群官方帳號致歉，坦言門市溝通與應對確有不足，已展開檢討、強化教育訓練，並由主管聯繫致歉及進行後續處置。
當事者友人在社群貼文表示，3 日晚間 9 點多，視障女子因視力嚴重模糊無法辨識細節，導致包裹誤領，回門市反映後，現場1名女性店員態度強硬，不僅質疑當事人為何不看清楚，更在對話中提及「現在很多人拿錯包裹就不想還」、「我們損失很多」等壓力性言論。
貼文更指出，女店員在視障者的女兒面前，以不尊重的方式講話，甚至視障者已經主動承擔誤領的損失，準備購買布丁要安撫女兒時，女店員仍持續碎念並以「算請妳的，反正一個才12塊」、「推來推去很難看」等言詞應對，讓當事人倍感羞辱，返家後情緒崩潰，事件曝光後，這家超商分店的Google 評論湧入大量1星負評，評分迅速跌至 2.7 顆星。
針對此爭議，連鎖超商以官方帳號在社群留言回應「我們感到非常抱歉，讓顧客感到委屈與受傷了。」官方帳號指出，雖有店舖夥伴在第一時間表達了未能即時協助的歉意與同理心，但遺憾的是也有夥伴在溝通上缺乏耐心與敏感度，存在明顯的應對落差。衷心感謝民眾的反應與指正，讓他們有機會深刻檢討並強化服務一致性的教育，落實友善同理的服務精神。後續將由主管親自聯繫致歉，確實對該店疏失進行修正與彌補。
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