享譽盛名的「金牌導遊」陳皇蒔，帶領遊客享受臺灣之美

一提到麥克風，大多數人可能會聯想到唱歌，然而在國內享譽盛名，曾獲得觀光局優良觀光產業從業人員獎的金牌導遊陳皇蒔則透過麥克風來創造旅客的歡笑聲，並以旅客臉上的笑容做為從事導遊的成就感，雖然全球於2020年遭逢新冠疫情影響，重創許多旅遊業，但所幸臺灣防疫有成，加上陳皇蒔建立正向心態，即使無法帶團出國，也能帶領遊客享受臺灣之美！

享受拿麥克風的人生志業

回想踏進旅遊業的初衷，陳皇蒔害羞地表示，在他選填大學志願時發現，就讀觀光系可不用選修微積分，加上家裡無法負擔許多家族旅遊及玩樂的開銷，因此選擇觀光系，「在我們那個年代來講，不少想從事旅遊業的人士，大都是家裡無法負擔旅遊或玩樂支出，才想藉由導遊領隊工作來圓自身旅遊夢，因此那時就對觀光系有著許多憧憬。」

導遊是陳皇蒔人生第一份工作，從學生時期就開始學習帶國內學生旅行團，「以前大都帶領學生團體，因為過去有著男生若是未服完兵役就不能出國的規定，況且以前國內導遊不須經由考試取得資格。」至今已有29年服務資歷的陳皇蒔，若現在請他帶學生團，則幽默回應：「還是讓給年輕人帶，因為年輕人和小朋友想法可能會比較接近，不想破壞小朋友一輩子才有一次的畢業旅行回憶。」

不過即便已50歲，心態依舊跟年輕時一樣，享受著拿麥克風與旅客介紹景點，甚至帶來歡笑的時光，「如果我沒記錯，當時大學班上80位觀光系同學，到現在仍實際拿著麥克風帶團的人，應該只剩下我而已。」

力求進步蛻變金牌導遊

現職臺灣旅遊教育觀光產業協會理事長、馬跡導遊領隊中心講師，及許多知名旅行社特約導遊、領隊，也曾在大學教授相關課程的陳皇蒔，於2018年榮獲交通部觀光局優良導遊人員獎，是唯一獲獎的華語導遊，驅使他不斷進步的動力在於珍惜且把握每次帶團的日子，「每次出發帶團，即便是去過很多次的景點，但接觸的旅客不同，所以都會是全新的開始。」生涯至今帶團總團數將近1400團，相當驚人，陳皇蒔分享自己盡量不將導遊視為工作，而是當成自己理想或願景，如此一來也會更有動力追求進步。

帶團最大的喜悅在於藉導遊這份工作，可看見許多平常難以接觸和前所未見的事物，像是景點、餐廳、飯店等，「畢竟有些人的金錢預算和時間有限，有些地方就算想去也難以實踐，剛好可透過導遊這份工作來圓夢。」陳皇蒔甚至還有蒐集飯店提供盥洗用具和房卡的習慣，以做為帶團回憶的收藏。

曾帶領在大陸中央電視台上班的陸客來台十天九夜旅遊團，陳皇蒔一路陪伴這群陸客造訪臺灣很多景點，不光只讓陸客享受臺灣五星級飯店，還會讓他們體驗民宿樂趣，甚至嘗試代表台灣傳統文化的DIY手工藝品，如此深度引領陸客認識臺灣，也打動當時陸客中的小朋友，「後來有一家人回大陸前，在機場手寫卡片及送禮物表達對我的祝福，讓我很難忘。」後來更透過微信與這家人保持聯繫，「到現在那家庭的小朋友都會傳訊息表示，很謝謝那時導遊叔叔(陳皇蒔)的帶領，即便每年寒暑假父母會帶他們到不同國家旅遊，但那一年寒假到臺灣卻是印象最深刻。」

當導遊最大成就感莫過於每次完成帶團任務後，看見遊客臉上充滿著喜悅的笑容，且感謝導遊這幾天的服務和陪伴，此時心中就覺得導遊在這社會上是項很有意義的工作，「能在人家生命中帶有一段難以忘懷的回憶，其實是很幸福的事。」許多貴賓最喜歡陳皇蒔的「慢熟」，他總是先解說關於臺灣的一切，讓遊客能在吸收豐富精彩的深入解說之餘，產生對臺灣導遊的專業產生刮目相看。

疫情改變旅遊生態

去年新冠疫情在全球爆發，衝擊各大旅遊業，陳皇蒔說明去年上半年整個國內旅遊人潮明顯大減，但幸好下半年疫情逐漸緩和，才使國內旅遊出現生機，「因為不能出國，因此開發不少新的國內旅遊路線，但相對也比較需要擔心的是有些景點因為旅客流量大增，導致旅遊品質受到影響。」現今受限國外疫情後，最受歡迎的國內景點，基本上都還是以離島為主，不過提醒想去離島的旅客得考慮季節因素，再來是花蓮、臺東和墾丁，至於近幾年許多旅客也相當盛行登山活動，「去年就很多遊客很嚮往登上像玉山這種的高山，在登山的過程中享受美景和大自然。」而陳皇蒔在疫情過後至今，最常帶團的景點，則是花蓮、臺東，再來是日月潭，「因為那時疫情東部較少案例，加上大家又喜歡到東部旅遊，覺得空氣清新，又能遠離西半部都市塵囂。」

不受環境影響帶團心情

上述提及疫情影響從事國外線的領隊和導遊生計，陳皇蒔說明如果沒有轉為經營國內旅遊，可能就要被迫留職停薪或轉職，但自己熱愛導遊生活，所以不會拘束帶國內或國外團，反而鼓勵想從事導遊的人士，除了熱情，還要有獨立完成事情的能力，在帶團過程中，很多事情難以預料，所以反應要夠機靈，絕對不是只拿本旅遊手冊講解就能勝任，「去到某些景點，還要考慮景點的容納量和保護遊客安全，危機處理能力要好。」

更重要的事還要具備快速調適心態的特質，不要因被遊客批評而受影響，尤其面對客訴，更要激勵自己變得更好，不要影響到第二天帶團心情，「帶團這麼久肯定會遇到不愉快的工作經驗，剛開始雖會牢牢記住，但久而久之就會淡忘。」陳皇蒔提到自己從事旅遊業的回憶，開心的回憶居多，否則就不會一直待在旅遊業。

已是國內知名導遊，且獲得不少帶團獎項的陳皇蒔，提到短程目標希望能在明年五月達成個人生涯帶團年資滿30年的壯舉，對於這些成就，陳皇蒔仍保持謙虛，認為國內還有很多優秀導遊，自己能有這些成績都要感謝前端旅行社內勤人員，以及所有廠商配合，還有旅客對他的回饋，才能造就現在的他。