高鐵寧靜車廂惹議 臺鐵「簡訊申訴」行之有年

台灣高鐵全面實施「寧靜車廂」政策，推出短短不到一個月，就引起社會不少討論，為保障乘客安靜的乘車環境，臺鐵早有一套電話及簡訊申訴方式，深獲各界好評，至於是否要跟進「寧靜車廂」政策，建立全國一致的公共運輸秩序，臺鐵回應，目前維護車廂秩序機制，足以回應乘客需求，也將視民意將會滾動式調整。

「吵死了，可以啊，來趕快你趕快。」

在車廂中吵鬧、大呼小叫。

「***怎樣啦。」

精神狀況可能出問題，威脅其他乘客安危。

「下車之後再講，車廂內請保持安靜。」

講電話音量過大，影響他人。

記者 陳郁心：「搭乘臺鐵時，遇到這些的狀況該怎麼辦，可撥打客服電話，還有網友非常推薦的，傳簡訊呼喚列車長前來協助，其實檢舉迅速而且又不怕尷尬。」

簡訊內容中，只要提供車次、車廂及發生狀況，隨即就會通知這個車次的列車長，前往處理。

乘客：「我覺得好的地方是，就是它很隱私，就是別人不知道是誰通報的。」

乘客：「臺鐵跟高鐵都有App，然後呢 大家都可以習慣在App上面，就直接申訴、馬上得到處理的話，那是不是要有寧靜車廂，也許也就不一定了。」

臺鐵統計今年初截至8月，客服中心進線量，共接獲超過35萬8千件，而近3年案件類型，票務問題占65%，車廂安寧與溫度調整達24%，申訴比例位居第二，臺鐵是否考慮跟進，高鐵的寧靜車廂政策呢，臺鐵表示，目前客服服務機制，尚足夠回應旅客需求，旅客行為構成妨礙乘車與候車秩序，經勸導無效，也可拒絕運送或解除、中止運送契約，現行措施，已具一定維護乘車秩序的效果，並會對民眾意見持續滾動檢討。