蝦皮聊聊「別說謝謝」！賣家崩潰曝原因：拜託已讀就好

「宅經濟」興起，消費者越來越依賴網路購物，相信不少民眾也有使用「蝦皮購物（Shopee）」的經驗，而在買賣過程若遇問題，便會使用「聊聊」功能，與賣／買家聯繫，解決雙方疑惑。不過近日有一名賣家在社群媒體提醒，希望買方在諮詢完問題後，不須再另行回覆，「建議不要跟賣家說謝謝或是一直傳貼圖」，因為若賣家若沒有即時回覆，照規定蝦皮官方將為其「聊聊率」進行「扣分」，引發網友討論。

蝦皮聊聊「別說謝謝」！賣家崩潰曝原因：拜託已讀就好

一名在蝦皮經營賣場的女網友，近期於社群媒體Threads上分享，「建議不要跟賣家說謝謝，或是一直傳貼圖，如果我們不墊底回覆就會被扣聊聊率，有時候300則聊聊就有一半都是要回覆各位的謝謝」。她也無可奈何的表示，「很感謝大家對我們的禮貌，但是現在真的很容易聊聊過期就要被扣分。」

文章發布後即引來200多則留言，同為賣家的網友激動回應，「真的，回不完！」、「蝦皮現在的計分制度真的是太扯」、「這個扣分機制超煩，我是賣家也是買家，因為知道會扣分，所以我擔任買方時訊息大多都已讀，現在聊聊分數被扣到57％」、「蝦皮為什麼不出個結束話題的按鈕，要一直當最後一個很崩潰。」

更有許多原本不知情的買家愧疚表示，「好，學到了，真是被我以前回覆過謝謝的賣家感到抱歉」、「用那麼久的蝦皮現在才知道，原來回個謝謝可能會造成賣家的困擾，以後沒幹嘛還是少回了」、「對不起我的所有問過的賣家。」

而也有一派網友疑惑究竟是「禮貌」重要還是「聊聊率」重要，「但詢問完不回覆會不會沒禮貌啊，雖然現在知道賣家要墊底回覆不然會被扣分，但買家沒回覆，賣家也不會知道買家是否已接收到資訊。覺得比起要買家不回覆有更好的做法啦，可能就是真的辛苦賣家回覆了」、「不行！賣家回覆完我沒有回的話，總感覺自己是全世界最沒禮貌的人」、「可是蠻常有人說，客人問了問題，回覆後連個謝謝也沒說，沒有禮貌跟尊重。」

不回覆影響聊聊率？蝦皮官方公開聲明

而針對此風聲，「蝦皮購物賣家幫助中心」有公開說明，良好的聊聊回應率，不僅能提升買家滿意度及正面評價也可能帶來更多銷售量，若想要提升聊聊回應率，建議可於12小時內回覆所有聊聊訊息。（包含回覆出價、貼圖）。

聊聊回應率計算排除項目：

1.休假模式時收到的訊息（在啟用休假模式之前的訊息仍需於12小時內回覆完成）

2.異常帳戶（被凍結、刪除之帳戶）

完整討論：《Threads》

參考資料：《蝦皮賣家幫助中心》（推薦閱讀：蝦皮台灣現貨卻等了15天！神人教4點識破淘寶貨：這1地出貨幾乎是中國賣家）

責任編輯／游舒婷