她網購1000件衣服「退款不退貨」！店家傻眼報警：直接賠24萬

一名女子網購1100件衣服，卻向店家提出「僅退款不退貨」申請。圖／翻攝自快科技

僅退款，不退貨？近期中國一賣家指控，一名業者在網路上下單1100件衣服，針對其中1000件提出「退款不退貨」請求，業者驚覺有異，趕緊檢視訂單與物流訊息，才發現價值人民幣5.2萬元（約新台幣24萬元）的衣服已經完成簽收，擔憂為惡意操弄，趕緊向警方報案。

根據中國媒體報導，該名女子網購1100件衣服，不過店家將價值人民幣5.2萬元（約新台幣24萬元）衣服送出後，女子完成簽收，卻向店家要求「退款不退貨」；業者認為，該名女子完全無退貨打算，明顯利用網購惡意牟利。

業者擔憂受害，緊急向警方報警求助，而警方前往女子住處，上門清點，發現不僅該家業者服飾，還有存放其他業者受騙的衣物；目前案件已經成功立案，警方正進一步調查。

不過報導指出，平台雖有推出退貨退款、僅退款等售後功能，但初衷是希望能夠保障消費者合法權益，以便處理商品品質、錯發漏發等合理問題，不過近年卻被消費者濫用這項權益，消費行為演變成批量下單、集中申請僅退款，導致「僅退款」亂象叢生。

業界人士指出，消費者行為不僅傷害商家利益，也擾亂電商交易秩序，提醒惡意申請「僅退款」會失去消費信用，若涉案金額較大、情節惡劣，涉嫌違法，更需要承擔相對法律責任，呼籲消費者應堅守交易誠信。

若業者遭遇惡意侵權，應留存完整訂單、物流、聊天記錄等證據，並透過正規途徑維護自身權益，同時建議，電商平台應加強即時識別系統辨識異常批量退款訂單，提前攔截惡意操弄行為。

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