找出創意選項，解決複雜難題的科學化做法

文／劉奕酉（鉑澈行銷顧問策略長、《高勝算的本事》作者）

當你遇到問題卻沒有現成解決方案時，該怎麼辦？

如果眼下沒有什麼好的選項時，又會怎麼做？你可能聽過要跳出框架思考的建議，但很少有人告訴你「具體」該怎麼做？彷彿這是需要創意和想像力才能做到，無法透過學習得到這項能力。

果真如此嗎？在本書中，希娜．艾恩嘉告訴我們，這並非擁有高度創意的人或是少數天才的專利，而是每一個人都可以透過科學化的方式來學習與掌握。書中提到的「破框思維」是一套創造新選項、解決複雜問題的方法，同時也是哥倫比亞商學院所開設的一堂熱門課程，而且結合了神經科學的研究成果，協助許多相關人士展現創意與創新的實踐。

在書中最初的章節，有個故事令我印象深刻：「你有沒有想過霜淇淋是如何被創造出來的？」

或許你覺得答案再簡單不過，只要將原料丟進製冰機器中就好啦。但你知道嗎？在一百多年前冰價昂貴，製作霜淇淋的工序繁雜又費時，這可是有錢人才能享用的奢侈品。多虧了一位名叫南西．強森的化學家兼物理學家，找出了解決問題的方法，然後隨著技術演進，才得以讓霜淇淋成為今日人人都可以享用的平民美食。

那麼，南西．強森是如何做到的？

• 首先，找到主要問題：如何讓每個人都更容易吃到霜淇淋？

• 其次，拆解為四個較小的問題：

• 如何縮小容器，減少製冰時的冰塊使用量？

• 如何讓霜淇淋更快變得更冷，還能保冷？

• 如何想出一套比較不費力的方法來攪拌奶油？

• 如何讓霜淇淋更滑順、更濃郁？

• 然後，針對個別問題找出既有方案來解決，分別是木桶、白鑞碗、曲柄把手和攪拌裝置這四個簡單元素。

• 最後，結合這四種簡單元素解決整個問題。

南西．強森申請了專利；而後來不斷改進的霜淇淋機器，都是以她的裝置作為基礎機制。

希娜．艾恩嘉用這個簡單的故事，讓我們看見破框思維的力量與務實的做法：一開始先找到特定具體的問題，然後拆解成幾個重要課題。接著，找出既有方案設法逐一解決這些重要課題；最後用新方法將這些要素組合在一塊，令其和諧地發揮作用。

具體來說，用六個明確步驟重現強森做的事。包括：

• 選定問題：選定正確的問題並加以理解。
• 拆解問題：將大問題拆解並精簡為五到七個重要的小問題。
• 比較各方渴望：退後一步看懂全局，到底在解決誰的什麼問題、如何造成影響？
• 搜尋解方組合：做一張清單列出能想到或找到的解決方案。
• 建立選項表：將解決方案創造出有用的組合，以全局評量找出最適選項。
• 第三視角驗證：看看外面的人「怎麼看待」找出的答案？

只要學會這六個步驟，就能結合已知與未知的方法，轉化為具體的行動方案。

這讓我想到《高勝算的本事：用數據思維打造破局思考力》中所提出的數據思維，其實也是一種解決問題的破框思維；同樣從診斷問題出發，拆解問題的脈絡、再輔以數據找出個別問題的解決方案，最後統整出回應初始問題的答案。令我驚喜的是，如果能將數據思維結合書中所提到的六個步驟，必定能在問題解決上找出更具創新與創意的選項，不只提高勝算、更能放大成效。

當然，在找出解決問題的創新選項過程中，難免會遇到阻礙與挑戰，像是：

• 蒐集了許多好點子，我怎麼知道哪些才是絕妙的想法？
• 在這些絕妙的想法之中，又該如何挑選出極具潛力的選項？
• 我怎麼知道最終的選項真的管用，能被市場買單？

正當我苦於這些問題時，卻意外發現書中都已經給出了對策，包括選項表（Choice Map）、全局評量（Big Picture Score）與第三視角驗證（Third Eye Test）這三項創意工具，能有效應對這些阻礙與挑戰。

閱讀完此書內容我獲益良多，尤其是在面對新問題時如何善用科學化的方法找出創新解方所帶來的啟發。因此，誠摯推薦給身旁的朋友，以及正在閱讀這篇文章的讀者。

具備破框思維，掌握通往創意解決問題之路的地圖，你也能成為創意高手。

本文摘自《破框思維的技術》，原篇名為〈破框思維，找出創意選項、解決複雜難題的科學化做法〉，立即前往試讀►►►