解封直擊3／國際旅客報復性遊曼谷　飯店「缺工」清理不及

全球新冠疫情仍在持續，不過已經有許多國家採開放的態度吸引觀光客，只要打過２劑疫苗即可入境不需隔離、ＰＣＲ採檢，尤其是高度依賴觀光收入的國家，泰國自７月１日起全面取消通行證制度，果然讓境內外籍旅客大增，《TVBS新聞網》記者實際觀察曼谷酒店，有飯店因為住房量爆炸，加上清潔人力尚未回補，導致房間清不及無法讓旅客及時入住。

記者於7月10日入住昭披耶河旁的曼谷千禧希爾頓酒店，泰國飯店多表定14:00可入住，比台灣提早1小時，不過在15:30左右抵達時卻被飯店人員告知，由於入住旅客太多，因此房間尚在清理，行政酒廊的員工向記者表示，確實因為7月有許多國際旅客湧入曼谷，因此人力短缺的狀況下，清潔人員來不及清理，「雖然很辛苦但終於看到曙光，只能努力加油。」最後房間於17:00整理完成，不過入住時明顯看到員工仍在清潔同樓層之其他房間。

至於11日則下榻市中心康萊德酒店公寓，實際上和同品牌康萊德酒店都共構在 All Seasons Place，飯店櫃台向記者說，以前沒有疫情時酒店和酒店式公寓Check in櫃台是分開各自獨立的，但是現在人力合併全都改在酒店這區辦理，儘管當日同樣在15:30後抵達，仍被告知房間仍在整理無法入住，最後17:30時房間才清理完成。

台灣雖然國境尚未開放讓國際旅客入境旅遊，不過檢疫天數越縮越短也有望變成0+7，加上7月15日國旅補助上路暑假期間勢必會有大量的旅遊潮，部分飯店曾因疫情裁員、縮減人力，台灣的飯店是否已經準備好了？

台北晶華酒店行銷公關部協理蔡惠茹表示，國旅和國際觀光客不同，國旅都是同一時間要Ckeck in、Check out 所以很多飯店才會面臨清掃不及的狀況，酒店採 「EO management」（效率最大化的管理方式），會加開好幾個櫃檯，至少有4、5個地點可辦理，現在大廳原本只有1個櫃台，後來對面服務中心、旁邊團體Check　in也有加開，若是有雲天廊、大班廊的方案可以直接至酒廊報到分流，甚至是政府轉來的VIP、VVIP可直接至客房Check in。

她說，房間清掃重點人力安排在周末，除了有正職還有兼職人員，前一陣子也做過一波招募，另外各部門有分工做不同程度的清掃，在3點前一定要準備好。另外排房人員很重要可視顧客到達時間調整房間。

蔡惠茹指出，現在因為還有一些限制，因此國際觀光人潮應該沒有那麼快出現，對國人來說返國可能還會有管制，出國意願還要觀察，之後會有國旅和國際商旅卡在一起的狀況。如何備戰屆時的人力需求？由於晶華酒店並未裁員，她說日前僅有一批員工在淡季休假，現在已經都回歸。

有台灣最大飯店量體的台北君悅酒店表示，房間量體全台最大，相對人力需求壓力也是等比成長，針對目前國旅補助館內推出的方案為加碼贈送1300 飯店抵用金，目前看來對於台北市飯店的影響沒有這麼即刻且巨大，預估國境大開時間點應落在年底之後至2023年的趨勢，會因應彈性調整增加人力。

板橋凱撒則說，在疫情趨緩及國旅加持下，已提前做足準備。提前與學校建教合作方式及派遣人力方式補足人力不足部分。台北喜來登表示，經過過去幾次加碼券、國旅券已經學夠經驗，有重新調配一下人力安排火力集中在週末、假日，若Check in 塞車也會準備椅子給旅客，天氣炎熱更會提供飲料和小點心讓客人享用。