營運痛點怎麼解？開店平台 Cyberbiz 做好「物流」，用 100 天帶品牌電商創下佳績
當實體零售成長放緩，而國人的消費習慣更加多元，普遍對於網路購物不陌生時，是否由「線下」轉往「線上」銷售，成了許多企業思考轉型的出路。如今線上開店門檻低，由順立智慧股份有限公司推出的 Cyberbiz 開店平台以及一條龍電商解決方案更適合企業採用，使業者能更專注在核心的產品開發與服務推廣上。順立智慧總經理蘇基明以及合作品牌商曜亞國際行銷公關經理邱怡靜接受《科技新報》專訪，分享線上開店經驗談。
投入電商資源有限，選對平台更是重點
由醫美儀器代理商曜亞國際與韓國生技公司 CAREGEN 合資，並推出主打髮胜肽的美髮保養品牌 DR CYJ，著眼於醫學美容市場漸趨飽和，期望藉由新品牌轉型投入生活美容市場。屬於專櫃等級的 DR CYJ 專業髮品定價較高，能上的通路有限，於是在 2014 年決定採取品牌電商模式投入網購市場。
電商大抵分成資訊流、金流、物流三大部分，邱怡靜指出公司評估了產品特色以及有限人力後，並不打算一家一家洽談串接金流收款方式，也無力處理大量物流，而是決定選用某家開店平台，將重心放在網站營運與行銷推廣兩大層面。
然而，團隊初入電商領域碰上許多難處，例如受限於原先採用的系統架構，可使用的行銷功能很少，甚至同時只能進行一項行銷活動；再者，系統無法嵌入程式碼來追蹤買家的購物流程，也就無法分析數據以深化品牌電商的經營。於是在 2018 年 7 月 DR CYJ 改與 Cyberbiz 合作，使用 Cyberbiz 的平台，繼續提供 DR CYJ 品牌官網的服務。
▲ 邱怡靜表示，公司在有限人力下，將電商發展重心放在網站營運與行銷推廣兩大層面。
建立品牌官網而生，持續加入創新功能
Cyberbiz 的系統架構是為快速建立品牌官網而生，前台網頁可依 DR CYJ 的需求彈性調整外觀，做出品牌的獨有風格；加上採用 RWD（Responsive Web Design）響應式網頁設計，使網頁在手機、平板或電腦瀏覽時能對應不同解析度的呈現。DR CYJ 員工只需依照指示上傳商品圖片、填寫商品資訊，就能上架官網開賣。Cyberbiz 內部更具備 CSD（Customer Success Department，客戶成功部門）團隊，協助 DR CYJ 快速上線官網，並進一步提供系統操作與行銷導流的資源。
在金流方面，市面上常見的信用卡、LINE Pay、支付寶等付款方式，過去業者需要每家洽談，但現在 Cyberbiz 提供了完整的串接方案，DR CYJ 不再需要一家一家去談，只要評估啟用哪些方式，而 Cyberbiz 的多元金流方案預計也將不斷新增。
一個開店平台的成功關鍵還包括是否持續加入創新功能，Cyberbiz 擁有強大的研發團隊並身處電商與零售資訊的最前端，無論針對國內不同品牌客戶的行銷需求，或者是國外的最新趨勢都能全盤掌握，提供多種優惠方式以及行銷工具，幫助 DR CYJ 吸引新客、經營舊客，進而創造大量訂單。
消費模式正在改變，決勝關鍵在於倉儲
現在消費者購物的行為與體驗正在改變，過去只在線下的實體店面，現在多了線上的購物網站，動動手指就能完成交易。順立智慧總經理蘇基明指出，這樣的購物體驗關鍵在於何時拿到商品，這時倉儲就扮演重要角色。中型規模的品牌通常無自有倉儲，也沒有多餘人力處理出貨事宜，像 DR CYJ 就將品牌官網商品的庫存管理以及配送全部委託給順立智慧子公司峰潮物流所提供的倉儲服務。
順立智慧在 2014 年成立 Cyberbiz 的隔年就設立倉庫，累積管理客戶的上萬件 SKU（Stock Keeping Unit，庫存單位），而倉儲工作重點在於「快速」且「準確」地進行理貨與出貨，面對一天出貨幾千件訂單，如何從倉庫快速找出正確的商品並配送出去，亟需仰賴系統，而系統技術開發正是 Cyberbiz 的強項之一。
如 DR CYJ 擁有洗髮、護髮、養髮 3 種商品類型，依品項整箱存放於倉庫，搭配促銷手法能有多種不同的銷售組合，例如顧客欲購買洗髮、護髮、養髮液的三合一組合，DR CYJ 無需事先將 3 瓶的組合包好再進倉，而是倉儲人員可分別揀貨再包裝成一組，彈性的作業方式有別於其他傳統倉儲業者；此外，每件訂單都以系統串連至倉庫確認存貨，有貨才會成立訂單，過去如果沒有系統即時連結，可能發生超賣狀況而遭客訴。
接下來，配送方面包括黑貓宅急便、宅配通、順豐速運等，Cyberbiz 也提供完整的串接方案，就待買家下單、商品包裝完成就能送上貨車寄出。不只如此，企業還能將峰潮物流的倉庫整合作為總倉，不只協助線上電商直接出貨給消費者（B2C 模式）、也能以棧板出貨給線下門市（B2B 模式），例如屈臣氏、康是美、寶雅、誠品或者其他實體通路等，比過去單純只出貨給買家或門市的模式更加便利。
▲ 蘇基明表示品牌電商需要的是產品力與行銷力，繁雜的倉儲或物流事務交由我們搞定。
看好企業轉型需求與電商熱度，持續推出更多功能服務客戶
2018 年雙 11 的整體買氣更勝過往，也反映在業績數字上。DR CYJ 在 Cyberbiz 的系統與倉儲等各方面支援下，獲得創公司新紀錄的佳績，11 月業績即是平常月份的 3 倍之多。而即便面臨雙 11 當天官網湧入的大量訂單，網站承載仍舊穩固，商品更全部如期出貨。
隨著 2019 年到來，網購市場交易額逐年攀升可望再創新高，加上愈來愈多企業選擇投入電商，看準此一趨勢的順立智慧，也已經準備好以更多功能來服務客戶：
首先，2018 下半年就推出的「一頁式商店」，針對直播購物、主打商品或廣告投放所設計，顧客瀏覽完商品資訊即可直接結帳，簡化下單步驟，藉以增加轉換率、減少跳出率。此外，第四季上線的「分潤」功能，又分成線上與線下兩個層面來應用，線上可提供給合作部落客或網紅代言商品、導流回賣場，再依銷售狀況分潤；線下則能針對門市店員協助顧客註冊會員等情形分潤獎金，提高門市店員動力，進而整合線下與線上的顧客名單。還有針對保健、美妝業者所開發的「定期定額」功能，可讓買家一次下單一年份商品，往後再自動定額扣款並定期寄出，省去不斷回購的麻煩。
今年 Cyberbiz 著重數據分析與 CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）兩大面向，欲幫助客戶提升回購率；Cyberbiz 也將協助客戶發展智慧商店，將陸續推出相關硬體設備，蒐集更多顧客的消費行為。在倉儲方面，第二季將導入 25 度 C 以下的恆溫倉，提供如保健、美妝商品更好的存放環境；此外，還要串連系統加入多重購物車功能，可從常溫、恆溫不同倉庫分別出貨，簡化業者處理訂單的程序。
▲ 蘇基明宣示 Cyberbiz 將幫助客戶提升回購率，並發展智慧商店等創新服務。
（首圖由左至右為曜亞國際行銷公關經理邱怡靜、順立智慧總經理蘇基明；圖片來源：科技新報）