《2021跨境電商趨勢論壇》iKala共同創辦人暨營運長鄭鎧尹：協助企業數位轉型善用AI經營社群電商，聯手搶攻東南亞網購商機

「我們看好東南亞市場前景，把AI技術實力從台灣發散出去，攜手台灣業者切進東南亞網購，藉助AI驅動社群電商的龐大商機，」iKala共同創辦人暨營運長鄭鎧尹，在《疫後新挑戰‧跨境新契機》跨境電商趨勢論壇的專題演講中，分享iKala近年佈局東南亞的關鍵經營心法。

iKala長期投入技術研發，提供以AI驅動的數位轉型及數據行銷整體解決方案，先前被知名市調公司Gartner評選為全球「AI for Customer Analytics」項目中的Cool Vendor，堪稱是全球耕耘AI技術的領先企業之一。目前iKala營運據點從台灣向外延伸到泰國、越南、菲律賓、馬來西亞、新加坡，鄭鎧尹指出iKala目前有兩大服務內容，其一是iKala Cloud協助企業數位轉型成功上雲；其二是iKala Commerce社群商務新零售，幫助企業在行銷過程把過客變顧客。

值得注意的是，iKala自主開發出一套「DAA⾶輪架構」，協助客⼾導入AI技術實現全⽅位數位轉型。所謂DAA指的是Digitalization（數位化）、Analytics（分析能力）、Application（行銷科技應用）三大元素組成。鄭鎧尹解釋，DAA⾶輪架構的內涵，前端協助企業打造雲端全通路顧客數據平台（CDP）並建立社群渠道，數據被完整蒐集到數據後台時，再協助企業做顧客終身價值分析、顧客分群等推薦系統。最後則是⽤AI技術幫助企業進⾏成效導向的精準廣告投放，完成整個數據流串接的架構。

掌握四大趨勢前進東協，iKala打造Shoplus直播銷售平台創造三大價值

自從COVID-19疫情爆發後，去年一整年全球網路用戶投入社群的時間大幅增加，連帶在線上購物金額、頻率皆大幅增加。因應網購熱潮，iKala在東南亞當地推出直播銷售平台「Shoplus」，協助客戶在FB、IG社群上建立導購功能，透過AI機器人協助結單。目前Shoplus在泰國、越南、菲律賓、新加坡等四國，陸續創下佳績。

「Shoplus在東南亞社群賣家使⽤數累計17萬家、觸及東南亞社群買家多達1,000萬以上、以及促成每年超過300萬筆交易件數，」鄭鎧尹表示。也因為iKala在東南亞電商的積極耕耘，洞察出幾項關鍵趨勢。

趨勢一：社群商務消費額超越預期

Shoplus的社群商務訂單平均成長率116%，尤其在四個國家中，社群商務訂單成交總金額（GMV）平均成長率上看307%。

趨勢二：直播銷售正在快速崛起

疫情關係促此商家使⽤直播銷售比例大幅攀升，越南超過98%、新加坡約93%，並且直播促購的成效比傳統貼文模式的效果更強，四個國家的直播訂單轉換率有3~5倍業績成長。

趨勢三：多元社群商務輔助科技興起

自動化工具要求增加，功能需求包含AI 聊天機器⼈自動協助結單；另一是下單後的主動付款提醒；第三是仰賴訂單管理系統輔助出貨，並落實客戶分群及程序化行銷。

趨勢四：女性為活躍社群買家

東南亞社群臉譜發現，女性購買力強勁，多數國家以25~34歲年齡層之間為主要購物對象，台灣品牌切進東南亞，女性商品是很好起手勢。

正因為緊抓趨勢，Shoplus直播銷售平台幫助企業創造三大價值。第一是最佳化社群消費者購買流程，透過⾃動直播導購結單系統、客製化商品瀏覽系統輔助，讓社群導購做到快、很、準目標。第二項價值則是運用AI優化社群導購成效，例如iKala協助賣家透過AI語意分析消費者名字、地址，快速帶入系統自動結單，進一步帶來20%銷售成長。

第三項價值則是掌控消費者名單再⾏銷，由於能掌握買家輪廓與社群⾜跡，例如在直播哪些時段、哪些商品是賣最好，後續在數據系統進行CRM分群策略，針對已買消費群體做Profile分析，讓後續的分眾行銷成效再提升。

AI網紅數據平台KOL Radar，數據+創意賺來⾼轉換成效

社群電商的另一個特色，來自越來越多品牌主開始攜手當地網紅、KOL做行銷曝光。iKala因應市場需求，在泰國、馬來西亞推出KOL Radar網紅數據平台，目前已經累積15,000多家廣告主合作，以及超過5萬筆跨國KOL網紅資料庫、1億筆社群內容等數據金礦。

鄭鎧尹進一步分享KOL Radar的核心服務，透過工具模組及數據洞察，層層篩選出「⾼轉換」的網紅。至於篩選的技術有四大環節，首先是藉由關鍵字篩選出KOL的定義類型，接著是分析數千萬筆網紅貼文來過濾資料。下個階段則是從導購頻次、互動率等多項數據指標，過濾出適合網紅人選，最後則是追蹤連結轉換，找出高轉換KOL再加碼投放廣告預算。

品牌主若能透過KOL Radar掌握數據，分析消費趨勢自然能找到最佳網紅銷貨渠道，其中「數據+創意=⾼轉換」是關鍵的操作心法。最後鄭鎧尹強調，iKala的任務是「AI賦能」，讓企業、組織、乃⾄個⼈在蒐集資料、分析數據過程都能借用AI獲益。相信台灣品牌前進東南亞過程，搭配AI工具強化導流做到過客行銷，絕對能成功搶得先機。