迎春毛小孩美容旺季 消保處籲留意犬貓美容契約規範

國人飼養寵物比例逐年攀升，許多民眾將犬、貓視為家庭成員，在農曆春節期間，不少飼主會帶著毛小孩前往寵物美容店洗澡、修剪指甲或造型整理。行政院消費者保護處提醒，犬貓美容屬於高接觸服務，消費者應留意契約內容與業者責任，以降低消費糾紛風險。

農曆春節期間有不少飼主為讓家中毛小孩以最佳狀態迎新年，會將牠們帶去寵物美容店洗澡與造型修剪。隨著相關消費需求增加，寵物美容市場規模日益龐大，但消費爭議也不少。

行政院消保處簡任秘書呂惠珍提醒，犬貓美容服務涉及契約與照護責任，消費者在消費前應留意契約規範與退費、保障機制，業者應於訂約前清楚向消費者說明服務內容、項目，若收費項目沒有清楚明列，業者不能向消費者收取該費用。她說：『(原音)消費者依據犬貓美容服務定型化契約，規範業者應該要充分說明服務內容、收費專案，如果沒有明列的話，是不可以向消費者收取。此外，美容服務期間，業者應該要提供犬、貓妥善的照顧相關規範，也提供消費者解除及終止契約退費機制。』

消保處強調，業者於美容服務開始前，應主動詢問犬、貓個性、是否具攻擊性或有無疾病等注意事項，並檢視犬、貓當下狀況，評估是否適合接受服務。服務期間，業者負有提供安全環境與妥善照護的義務，若發現犬、貓外觀或健康狀況異常，應立即處理並通知消費者；如有就醫必要，須優先送往消費者指定的獸醫診療機構。

最後，消保處強調，美容服務實施前，消費者都有權利隨時解除契約；服務開始後，消費者亦得終止契約，但單次服務不適用。消保處表示，契約解除或終止後，業者應於3日內退還費用，僅得扣除已提供之服務費用及約定手續費，手續費上限為契約總金額5%，且不得超過新台幣1,000元。此外，業者原則上須就預收費用50%提供履約保障，但契約期間1個月內、按月收費，或累計未消費金額低於1萬元者，得予以免除。(編輯：陳文蔚)