優化使用體驗！Airbnb推出三大改版更新

全球多元旅宿平台Airbnb推出十年以來最大幅度更新，繼2021年冬季發表會中發布逾百項創新與產品優化後，今年再解鎖三大全新改版，包含優化房源搜尋分類的「Airbnb房源類型」（Airbnb Categories）、為長期住宿需求而設計的「銜接式住宿」（Split Stays）以及提供旅客更多元保障的「AirCover」。全新改版將滿足後疫情時代人們融合旅行與生活的「住進全世界」的風潮，讓使用體驗更加升級。各項更新預計於本周開始於各市場陸續推出。

Airbnb房源類型（Airbnb Categories）

疫情之下，遠距工作成為了許多人的日常，彈性地選擇居住城市與工作地點已是常態。然而，反觀過去25年來，旅客搜尋旅行目地的方式仍一成不變，同樣是在搜尋引擎上輸入單一目的地和固定的出發日期，而這些旅行目的地不外乎是長期佔據榜單的熱門城市。但透過Airbnb去年推出的「彈性目的地」功能，旅客可以自由選擇超過10萬個全球的鄉鎮與城市，作為旅行的靈感來源。

基於這項更新，Airbnb今年帶來全新的房源搜尋方式「Airbnb房源類型」，讓旅客有機會挖掘那些位於自己從未想過造訪地區的絕佳房源。「Airbnb房源類型」涵蓋56個不同類別、超過400萬間由世界各地房東精心打造的獨特房源，並依照各自風格、位置和與景點的遠近進行分類。為了提供更精準的房源推薦，Airbnb透過機器學習分析數百萬個房源的名稱、描述、照片、房東提供的資料，以及旅客評論，再由Airbnb內部團隊審核房源並親自挑選照片，並經過最終檢查，確保每個房源類別的照片都能準確詮釋氛圍，讓搜尋過程更直覺。

有了「Airbnb房源類型」後，當搜尋目的地時，搜尋結果會自動按照與該目的地的關聯性進行排列，而在查看不同類別時，地圖會自動縮放以顯示房源的所在位置。透過這項全新的房源分類方式，可以適度緩解過度旅行所帶來的壓力，熱門旅行目的地將被重新洗牌，也能藉此讓旅客挖掘新的旅行所在。

銜接式住宿（Split Stays）

「銜接式住宿」功能的靈感來源為過去三個月以來，Airbnb上有近半數的預定是超過一週或更長，透過自動推薦鄰近城市的兩處房源，旅客可以獲得比平常多四成的房源選擇，讓規劃長途旅行更省力。

當在Airbnb上搜尋一個目的地時，「銜接式住宿」推薦的房源會自動出現在搜尋結果中，這項功能也適用於露營、國家公園、滑雪、衝浪等14個旅遊分類，透過提供更多元的房源選擇，更能激發出延長旅行時間的慾望。舉例來說，當瀏覽國家公園類別時，「銜接式住宿」可能會建議旅客分別至美國大峽谷和鄰近的錫安國家公園住上幾晚。若從地圖上查看「銜接式住宿」，兩處房源將由一條線連接，並顯示兩地之間的距離和建議的旅行順序。當確認要進行訂房時，系統也將提供清楚指示，引導旅客進行預定。

AirCover

今年夏天，預計會有數百萬的旅客展開自疫情以來的首次旅行。為迎接即將到來的龐大旅行需求，Airbnb 推出「AirCover」服務，提供旅行期間住宿的全面保障，不僅免費且適用於所有房源，這也是Airbnb十年來在旅客服務領域的最大升級。

AirCover提供四大保障措施，將適用於Airbnb上預定的所有房源：

• 房源預訂保障：若房東在入住的30天內取消旅客的訂房，Airbnb會為旅客找尋相似或更好的房源作為替代，或是進行退款。
• 入住保障：若遭遇問題無法辦理入住，且房東也無法解決時，Airbnb會為旅客尋找相似或更好的房源並進行相同天數的預定做為替代，或是進行退款。
• 房源描述保障：在罕見的情況中，若於入住期間發現房源狀況與網站的照片不符，例如冰箱無法正常運作等，且與房東溝通後仍無法獲得改善；又或是房間數與網站的描述不一致等，房客可於三天內向 Airbnb通報，Airbnb將會為旅客找尋相似或更好的房源作為替代，或是進行退款。
• 24小時安全專線：若於入住期間有安全上的疑慮，不論身處何時何地，Airbnb的專業客服團隊將全天候為旅客提供服務。

「AirCover」服務目前已精心設計於Airbnb官網和應用程式中，從處理突發訂房狀況、入住問題，到提供會說16種語言的全天候安全專線，皆可以輕鬆與Airbnb專業團隊聯繫，即時為旅客解決問題。

提供超過50個獨特類別的「Airbnb房源類型」、搭載創新「銜接式住宿」功能並提供安心訂房服務「AirCover」的全新Airbnb官網和應用程式，已率先於美國登場，全球其他市場於本週起陸續推出。

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