練好這 4 項關鍵能力，成為最夯外商人才
創業至今，已經將近 3 年。最近應業務擴張的需要，我們團隊積極在面試新成員。
一路走來，輔導過近千名人才進入國際企業，加上自己經營新創公司的經驗，我深深感覺到：台灣的「專業人才」可以說有很多，也可以說其實不多。
怎麼說呢？因為一個人才是否專業，其實要看你怎麼定義「專業」這兩個字。
舉例來說，早期，我們都說要找「專業」的人來負責行銷、財務或業務等等。而台灣完全不乏該專門領域科系畢業、或有一定工作經驗的人。但若具體遇到因應目前市場的環境與變化，該如何運用所學達成目標等「實戰」問題時，卻發現不只大學畢業生很難說出自己的「一技之長／競爭優勢」在哪裡；連工作好多年的主管、顧問與職場老鳥，也都不見得具備這樣的能力。
換言之，「專業」在今日快速變化的商業社會中，其實重點早已不只在自己的主修科目或過去的成功經驗，而在於能否「與時俱進」地實際解決問題、幫助企業 / 團隊成長。
過去的成功模式，不一定等於未來的成功。面試了這麼多人才後，我也改變了自己選擇人才的觀念──現在，我透過觀察以下 4 個關鍵能力，藉以判斷這個人才是否值得進一步合作或投資培養：
一、自我學習能力一定要快
「知道自己還可以進步」，是如今全球所有高度競爭的地方，人才們普遍具有的基本能力。（編按：可進一步參考〈矽谷的「適者生存」叢林法則〉一文）
但在台灣，我遇過許多真的「過度有自信」、「過度自我感覺良好」的人才。或許因為學歷漂亮、或者因為有點資歷，話語之間，總是在講自己「過去的」成功經驗──但也因為過去（自認）「太成功」，沒有耐心停下來詢問問題，也沒有意願深入了解我們公司（面試企業）目前及未來的需求，自然無法提出什麼實際具建設性的解決方案，也就不可能會被企業青睞。
其實，我自己也有過類似的經驗：在擴點去中國大陸的時候，當地時常有人對我說：「你不用拿台灣的成功經驗來說嘴，因為你在台灣的成功模式、非常可能反而是來大陸成功之路的阻礙。」聽到的當下很錯愕，後來想想確實有幾分道理──
兩岸雖然看似相近、語言也相通，但從制度法規到環境與發展樣態，如今均早已如兩個截然不同的市場。若不加緊學習新知，不可能在新的市場中成功。正如現今許多人說，未來將有大量的專業工作會被 AI 取代，職場人士更加不能停止學習。
「專業」重點在於能否「與時俱進」地實際解決問題、幫助企業與團隊成長。圖／tsyhun@Shutterstock
二、有責任感，但不「假裝忙碌」
相信很多人應該都聽說過「 80 / 20 法則」。這個概念後來被引申到許多層面，而其在職場上的意義，是「我們每天的工作內容，只有 20% 是最重要的」──亦即若能清楚定義出那些最具影響力的關鍵任務，便能以最有效率的方式做好工作。
換言之，所謂對自己的工作「負責任」，並不是每天把自己搞得非常忙碌、拼命加班，但卻沒有產出任何績效；有責任感的人才，是對「工作」本身負責，而不是做表面樣子給老闆看。這也是為何有人會說：「沒有效率的勤奮，比懶惰還糟糕。」
當然，若要讓這樣的人才得以發揮，公司本身的組織文化也很重要。例如我的公司在採取目標導向、問題解決導向管理的同時，也要給予同事們彈性工時和相應的獎勵制度。
另外，關於「責任感」的另一個具體指標，是面對挫折 / 逆境時的態度。
我經常在開會時分享給同事一個觀念：「『運氣很衰』可能是常態，因此怎麼處理人生逆境更顯重要──畢竟若是順境，並不需要我們處理。」這一點，在職場上也是相同的。
要怎麼樣判斷人才在面對逆境時仍有「責任感」？ 我通常會技巧性地從這兩個開放性問題開始：
（1）台灣目前的政治大環境你怎麼看待？
（2）現在大學畢業生好慘，起薪都好低，你覺得呢？
這種看似跟工作內容不相關的閒聊式問題，才能反映出真實心態：如果面試者的回答很負面，同時除了批評之外沒有任何關於解決問題的想法，那千萬不能用──因為面對困難或挫折時，抱怨批評、責怪他人誰都會；但有責任感的人，會思索如何解決問題。而這樣的同事，也才可能在工作上帶出好的績效。
三、有好奇心，彈性應變能力超強
一個新創企業，總是要在運作中學習、在學習中運作。其實，如今即使是成熟的大企業，也經常要在新的環境或領域中挑戰自己，以維持競爭力。
但我曾經遇到過許多職場老鳥，在面試時對我說：「給我（多少）錢、給我（多少）人、給我（多少）資源，我就可以把 XX 業務做起來。」而非：「針對 XX 業務，我可以在目前的條件下，帶來如何如何的進步。」
前面這種回答，一點都沒有不對，但它往往也是沒有創業基因與彈性應變能力的人，會給出的標準答案──我們看到如今許多成功企業，在創業初期其實也幾乎什麼資源都沒有，若是要有多少多少錢、人、資源才「做得起來」，它們是不可能成功的。換言之，真正的開拓型人才不會等著別人「給」，而會想著自己怎麼「拿」。
再舉一例，我們公司曾因創業初期的預算不足，導致第一年幾乎沒有行銷費用。但我們很努力地透過異業結盟、媒體合作曝光等方式解決問題，現在回頭看，反而是「兩手空空」那一年，我們團隊不論在個人的學習、或是績效的進步上，都是幅度最大的。
有人說，「新創公司剛開始，錢不能要太多」不是沒有道理的──因為「錢太多」，經常就沒有創意生存的空間了。
尤其，現在的環境變化太快，企業要成功，往往得「快速重練」──許多新創公司儘管資金充裕、外表裝潢很 fancy ，每天內部更仍有許多大小問題要一一解決。
換言之，找到對「未知」有好奇心與開拓力，同時具有彈性應變能力，能在有限的資源中尋找最佳解，才是能夠因應未來挑戰、與組織一同成長的關鍵人才。
四、跨文化溝通力
在國際化的社會中，一個人才要具備好的語言能力、結交跨文化朋友的能力、與不同領域者溝通合作的能力，才有可能將生意做大做好。
更別忘了，不管 AI 或機器人多麼發達，本質上商業社會的根本還是建構在「人」的需求與往來關係上──企業是由人所組成，若要合作發展共創雙贏，最終講的仍是人與人間彼此的理解、尊重、信賴，與情感上的共鳴。
換言之，「翻譯機器人」無法真正取代跨文化的溝通；「人工智慧管理」也沒有辦法完全取代一個關心、激勵部屬，創造出更好績效的主管。
怎麼在 AI 時代有競爭力？我的答案是：人要活得更像人。 AI 機器人的程式畢竟仍是由人類所編寫，它們不會全方位地自己優化自己、不會跳脫框架獨立思考、更不可能生出「正能量」來──但這些都是人類獨有的特質。好好掌握，強化得好，你便永遠不會被取代。
執行編輯：賴冠穎
核稿編輯：張翔一
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