亞馬遜的「無人之境」：當倉庫機器人軍團超越人類員工

亞馬遜正用機器人大軍，悄悄改寫全球物流規則，效率與成本的終極賽局已經開打。

( 圖片來源：Statista )

上圖能清晰地看到全球電商的飛速發展，特別值得注意的是，「食物」（Food）類別始終是電商營收中佔比最大的支柱，其營收規模不斷擴大，預計到 2029 年將持續領跑所有細分市場。

這股電商的巨大成長，尤其以食物電商為代表，帶來的是對「速度」與「成本」的極致追求。

過去，要滿足這種需求，意味著需要更多的人力、更大的倉庫來應對快速增加的訂單量和品項；然而，現今的遊戲規則正在劇烈改變。

為了跟上電商的「光速」發展，從商品的揀貨、分類到最終的搬運，智慧機器人正從過去的輔助角色，逐漸成為倉庫中的主角。

這不僅是亞馬遜的故事，而是整個物流、零售產業的未來縮影。

R 洞察

我們正站在一個關鍵的轉折點上：自動化正在從「加分項」變成「必需品」，

面對「食物」等高頻、高時效性需求的電商市場，沒有自動化技術的輔助，將難以在激烈的競爭中勝出。

亞馬遜無疑是這場變革中跑得最快的領跑者，它們正透過智慧物流，為不斷增長的電商需求，提供更高效、更具成本效益的解決方案，真正實現「光速」送達的承諾。

為何亞馬遜非用機器人不可？

極致的效率追求

在「當日達」、「小時達」成為競爭關鍵的今天，機器人系統能讓商品在倉庫中的流動速度提升 25%。這種效率是人力難以企及的。機器人不會疲勞，可以 24/7 運作，完美契合電商對速度的追求。

高昂的人力成本與流動率

亞馬遜是全美第二大私營雇主，但倉庫員工的流動率一直居高不下。尤其招募、培訓、管理百萬大軍的成本極其高昂。

從「人海戰術」到「人機協作」

亞馬遜正引領一場物流革命，核心策略是透過智慧機器人將人類員工從重複、枯燥、甚至有潛在危險的搬運工作中解放出來。

不僅提高營運效率，更為員工開創 轉向操作、維護、管理機器人等 更高附加價值的工作機會。為此，亞馬遜已投入資源，為超過 70 萬名員工提供相關的技能培訓。

轉型成效

( 圖片來源：華爾街日報 )

根據上圖，這項轉型的成效一目瞭然：

左圖「亞馬遜每個設施的員工數量」，從 2015-2020 年左右，數量上升並維持高位，但在 2020 年之後，呈現逐步下降的趨勢。

這顯示隨著自動化技術的導入與成熟，單一設施對基礎勞動力的依賴正在減少。

右圖「亞馬遜端到端每位員工處理包裹量」則呈現驚人的效率提升，每位員工平均處理的包裹量從 2015 年約 175 件，飆升至近 4,000 件。

強烈證明機器人與自動化系統與人類協作後，所帶來的驚人產能提升。

走進亞馬遜的機器人倉庫

( 圖片來源：Amazon )

亞馬遜 路易斯安那州 倉庫，一個包裹的旅程是這樣的：

當您下單後，系統會指揮 Kiva ( 圖 1 ) 將存有該商品的貨架，自動移動到 Sparrow ( 圖 2 ) 機器人手臂前；Sparrow 能識別並抓取商品，放入指定的貨箱中。

接著，由 Proteus ( 圖 3 ) 將這些貨箱拖到下一個處理區，整個過程流暢、高效，大幅減少員工需要步行的距離和時間。

機器人軍團的驚人成長

( 圖片來源：優分析產業資料庫 )

根據 優分析產業資料庫 2025 年 5 月 22 日的資料顯示，亞馬遜在 2024 年持續大規模投資於物流中心的自動化，並積極擴建同日配送站點，年增幅超過 60%。

目前，其同日配送服務已覆蓋全球超過 140 個大都會區，並持續加強美國偏鄉地區的配送能力，以確保更快、更廣泛的覆蓋。

2025 年 6 月底，亞馬遜在全球部署的機器人數量，已從十年前的零，激增到 100 萬台。與此同時，其全球員工總數約為 150 萬人 ( 包含各部門 )。

在倉儲物流領域，機器人與人類員工的比例正迅速接近 1:1。在不久的將來，機器人成為倉庫的「多數族群」已是必然。

R 結論

亞馬遜的倉庫，不僅僅是貨物的中轉站，更是未來商業模式的實驗室。

機器人超越人類員工，其核心投資價值不在於「取代」，而在於「重構」。

重構成本結構，將變動的人力成本轉化為固定資產投資；

重構效率邊界，將物流速度推向物理極限；

重構勞動價值，迫使我們重新思考人類在未來工作場景中的角色。

這是一場由數據和演算法驅動的革命，看懂亞馬遜的倉庫，你或許就能窺見下一個十年的產業脈動。