再也不用人工接單！Boostime推「預約自動化」，笨蛋工作室、自然圈農場都是客戶

想玩密室逃脫、想做甜點、想去露營，可以直接私訊商家的粉絲團預約，或是按幾個按鈕就可以在Niceday、KKday等第三方平台預訂，而在這個消費者不喜歡打電話的時代，對商家來說訊息從四面八方而來，包含Facebook、LINE、官網或是第三方的預訂平台。只要錯失任何一條訊息，可能都代表一筆訂單的流失。

博時科技看見了商家的痛，為活動型商家打造建立專屬官網的工具，商家只要填寫活動基本資料，剩餘的時間就可拿來安排行程、規劃課程，節省整理資料的時間與人力成本。目前博時科技的客戶包含被喻為網美露營聖地的自然圈農場、超過40萬體驗人次的笨蛋工作室及花貓蛋糕實驗室等。

笨蛋工作室使用博時科技的工具打造密室逃脫預約系統。 笨蛋工作室

尋求第三方平台流量的同時，商家卻犧牲了自主性

無力自建網站的商家，如果想要吸引顧客，多半會於第三方平台上架服務內容，期盼靠著平台流量提升業績，但博時科技創辦人鍾承翰（首圖右）表示，商家因而面臨4大問題：

• 失去商家的自主權
  因為這些平台本身就是品牌，大多不會開放編輯跟客製化的權限給商家，如果商家想推出即時服務、專屬的折價活動或是修改活動內容，都要與平台事先溝通。商家的自主性不高，而且顧客在平台上填的資料只會留在平台內部，商家難以直接對顧客再行銷。

• 無法保留舊顧客
  會到平台消費的顧客多半是看中平台的名氣，而非衝著商家而來，因此平台的功能在於吸引新顧客，而不能為商家維持老顧客的感情，畢竟顧客直接接觸的也不是商家，難以提升對商家的黏著度。

• 平台固定抽成
  尋求第三方平台流量的同時，不管商家在平台上架的服務成效如何，平台都會固定抽取平台費，對於業績不好的商家來說負擔沈重，對於業績好的商家，平台助力不大，但店家還是會被抽成，對業績好的商家來說也吃虧。

• 時間庫存難以及時掌握
  整理來自不同平台上的報名資料非常耗時，有些商家又會開放顧客私訊粉專報名，要整合的資訊更多，「對服務型電商來說，時間就是他們的庫存，時間愈多就能安排愈多的活動。如果不能串接不同平台，自動匯整來自多個平台的資料，就等同於根本不知道自己還有多少庫存。」鍾承翰說。

資源多一點的商家，或許能夠自己建網站，但後續維運、分析顧客數據又是另一筆開銷，這些都是鍾承翰過去在旅遊預約平台公司任職時看見的問題，「不過當時該公司的發展路線不適合孵化我想做的題目，我就找了幾位朋友聊這個想法，大家也都覺得這是可以做的題目，所以我們才成立博時科技。」鍾承翰說。

鍾承翰：「Boostime是那個能終身陪伴商家的角色。」

「我們提供工具，而不是做平台。」鍾承翰認為市面上販賣活動、課程的平台已經夠多了，與其做平台，不如做一個好的工具給商家自己使用。畢竟商家規模變大後，會希望自主營運的程度也變高，不想受限於平台方的規定或是被抽成。況且能維持營運的關鍵在於忠實顧客的留存，商家最終還是得想辦法手握顧客的名單與輪廓。

博時科技打造的線上預約平台工具Boostime，可以視為「服務型電商的Shopify」，讓商家擁有自己的品牌預約頁，無論是更新內容或設計活動都能輕鬆完成。鍾承翰表示，導入Boostime後有4大好處：

• 彈性調整服務內容
  商家可以自行上架課程的內容、時段，如果臨時想推出促銷活動，也可以即時登入Boostime後台更改活動或是設定優惠券，而不再需要和平台溝通。

• 掌握會員資料
  過去若是透過第三方平台上架課程，商家無法取得顧客資料，以作為後續行銷的參考，但透過Boostime就能直接在後台設定需要蒐集的顧客資訊。

• 即時庫存控管
  Boostime能夠即時顯示各時段的預約人數，省去商家反覆確認空位的時間，把時間專注於備料及服務。

• 節省人力及時間
  Boostime一站式的預約平台省去了店家以通訊軟體接單、人工排預約順序以及整合Google表單資料的功夫，省去了時間與人力成本。

鍾承翰表示在導入Boostime系統後，花貓蛋糕實驗室增加了近7成收入，會員數則增長近125%，「放手給商家自己做是Boostime的特色，也是為何平台只能陪商家一陣子，但Boostime卻能伴商家終身的原因。」

目前博時科技，針對不同營收的店家推出了不同月費的方案，隨著月費的增長，每筆成交案子的平台抽成費用也將隨之降低。但針對創業初期的業者他們也推出0月費的方案，而僅針對成交的案子抽取3%的費用。

瞄準自雇者市場，未來將進軍亞太地區

在推出預約平台2年後，Boostime的客戶中有近7成都是一人公司或是專業自雇者，鍾承翰表示原因在於相較那些工作室，對自雇者而言，「時間庫存」更是重要，畢竟這些自雇者又要安排服務時間又要進行服務，如此多工的情況下，最需要的就是減少耗費的時間，這也是為何博時科技鎖定專業自雇者的原因

這款自僱者的付費方案主打小而美的精簡版功能，是類似Trello的工作管理App，除了上架服務、掌握名單等基礎功能外，還可以進行排班、以及資源共享等服務，「例如今天有位美甲師有過多預約，他可以在平台上發需求請其他美甲師幫忙接單，Boostime即可幫忙媒合，美甲師也能收取介紹費。」鍾承翰解釋，往後自雇者只需要一台手機，就可以很好得掌握自己的工作排程。

除了瞄準台灣的自雇者市場外，看準亞太地區自雇者收入成長達138%，其中又以菲律賓、澳洲、日本為重，所以博時科技也計畫未來將從這3個國家為出發點，逐步往亞太地區發展。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 努力塑造團隊文化，團隊夥伴都能主動積極把事情做得更好、保持快樂和不斷學習成長。
2. 幫助用戶成就事業，確保用戶需求能被滿足，用戶能成功，Boostime才會成功，實現用戶價值最大化。
3. 小步快跑，敏捷迭代。在市場變化時有極佳的靈活性與適應性，透過小規模嘗試並持續修正，找到最適合切入市場的模式。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？
A：你們會幫忙帶流量或曝光嗎？或是有沒有廣告代操導流？我們是一站式服務型電商系統，我們會提供行銷課程、顧問服務，也能夠協助媒合優質的廣告代操服務。

Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A：目標是在台灣市場取得一定市佔，進軍亞太國際市場（如：澳洲、日本、菲律賓），團隊目前缺乏海外在地的合作夥伴和通路，共同開發市場。

Q：創業教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？
A：從很會執行的人轉為老闆思維，如何在有限的資源中創造更多的價值，並且因為資源有限更要懂得如何找關鍵資源來槓桿，提升公司的長期利益與價值。

團隊資訊

公司名稱：博時科技
成立時間：2019/12/23
產品名稱：Boostime
官方網站｜新創資料庫

延伸閱讀

KKday預訂系統rezio打進韓國南怡島！靠電商本質度過疫情難關，更佈局觀光復甦潮
FunNow宣布合併Niceday與超過5,000店家合作！服務將橫跨吃喝玩樂與親子內容
美容產業數位轉型的好夥伴， hunger 夯客推最貼心的 CRM 系統
成功收服台灣中小企業！冰島新創SimplyBook.me為你客製化線上預約系統