雲林攜手加國AI公司　試辦可信引用客服提升資訊透明

雲林縣政府為提升數位政府服務效能，宣布與加拿大AI技術公司Edgentica Inc.合作，啟動「AI可信引用客服」試辦計畫。（圖／記者蘇榮泉翻攝）

（觀傳媒雲嘉南新聞）【記者蘇榮泉／雲林報導】雲林縣政府為提升數位政府服務效能，宣布與加拿大AI技術公司Edgentica Inc.合作，啟動「AI可信引用客服」試辦計畫，導入Edgentica

WebCite引擎，針對縣府全球資訊網公開資料進行應用測試，透過人工智慧協助民眾更快速且精準地取得所需資訊，強化智慧治理與資訊透明度。

縣府表示，本次導入的WebCite技術主打「零幻覺」特性，與一般生成式AI不同，其回覆內容均須依據實際資料來源生成。系統在回答問題前，會先擷取雲林縣政府子網域（*.yunlin.gov.tw）中的公開資訊，再進行整理與回覆。若查無足夠資料支撐，系統將直接回應「無法確認」，避免產生錯誤資訊。此外，每一則回覆皆附上原始資料來源連結，讓使用者可進一步查證，確保資訊可追溯與驗證。

在服務模式上，此次試辦亦突破傳統搜尋框架。過往民眾使用官方網站搜尋時，需自行瀏覽大量連結與頁面內容，而AI客服可直接整合多筆資料，提供清楚易懂的答案。面對跨局處政策或補助資訊時，系統也能整合不同來源內容，減少資訊分散情形。同時，民眾可透過自然語言提問，不需設定關鍵字，即可快速獲得相關政策或公告重點，大幅提升查詢效率。

資安與隱私保護方面，縣府指出，WebCite採用無資料保留（No-Retention）設計，不會儲存或學習使用者對話內容，並採非侵入式部署架構，未與縣府內部系統或資料庫串接，有效維持內部資安邊界，提供高規格防護機制。

雲林縣政府計畫處長李明岳表示，目前該計畫仍處於試辦驗證階段，尚未正式上線。雖已盡力確保AI回覆的正確性與來源一致性，但仍可能受限於資料更新時差與技術特性，建議民眾使用時務必點擊系統提供的來源連結進行查證，相關資訊仍應以各局處正式公告及官方文件為準。

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