Gogoro 直球回應電池問題：提出帳單全額減免與 24 小時客服量能提升

Gogoro 緊張啊皮繃緊啊！努力處理！

近期搜尋 Gogoro 就會跳出「電池」關鍵字，除了電池本身就是電動車的動力核心，也呈現近期 Gogoro 電池異常狀況受到車主密切重視與討論，從 Gogoro 創業 Day1 來講，最困難的本來就是建立 Gogoro Network 能源網，能源穩定也是電動車生態能成立的最大前提，所以 Gogoro 緊張啊皮繃緊啊！努力處理！Gogoro 在 12/11 發布給車主的公告：「近期電池異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施」，投出直球啦！來看改善方法是什麼

擴增 24 小時客服量能

1.避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。

2.主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。

3.投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。

4.擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。

昨晚睡前聽 Podcast 聽到車友因為電池故障，下來推車倆人發生浪漫情愫（？，這會不會太時事梗，如果獺友真實發生的話請打 Gogoro 客服電話好嘛！不要讓人家跟你一起推車啦

補償措施，重點來了！

1.對全體用戶，提供兩個月電池資費帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的電池資費帳單均為 9 折，於帳單直接折扣。

2.對交換到異常電池的用戶，該月資費全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月的電池資費帳單直接全額減免。

3.上述 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。

Opps，我有看錯嗎？帳單全額減免耶，如果你有受異常電池影響的話，希望 Gogoro 可以針對異常電池影響從寬認定（許願

其實從今年 9 月底的換電站系統更新，如果遇到電池破損、髒污或有其他異常狀況，換電站機台有「即時回報」功能，也能選擇再換一次電池，看到新聞說有車友在電池上貼便利貼提醒，嗚嗚不用這樣啦，可以在換電站回報異常，或是直接撥打客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），如果想讓 Gogoro 更加重視電池議題，透過官方管道反應也能直接表達車主想法

Gogoro：「Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務」

如果獺友是 Gogoro 車主，趕快把來自官方的致意，還有最重要的補償措施傳出去吧（好務實！也把客服電話（0800-365-996, 0809-096-996）先記下來，因為很重要所以忍不住講第三次哇哈哈，發生狀況馬上 call out 求救，希望車主們都沒有用到的一天！

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