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國際

服務賺口碑 仁本站穩大陸禮儀市場

中時新聞網

更新於 2018年05月30日20:11 • 發布於 2018年05月30日20:11 • 楊家鑫/台北報導

百善孝為先,是中華傳統文化。如何讓往生者尊嚴地走完人生最後一程,一直是仁本集團董事長陳原的創業宗旨。在成功扎根台灣後,他致力移植台灣優質禮儀服務到大陸,透過身後事的服務,默默扮演傳承中華文化的推手。

台灣殯葬業發展開放多元,大陸殯葬業則由政府管控,所有流程收費都有明確規範標價,雖然流程清楚價格透明,但卻少了些「文化與溫暖」。近年來大陸愈來愈重視傳統文化與儒家禮儀的思維,台灣仁本秉持中華孝道文化精神並融入現代化服務理念,打造五星級太平間,將生命禮儀服務提升為高級服務業。

陳原在台灣殯葬業草創時代,就踏入了殯葬行業,進入這行後,更體會到「死生大事,不容絲毫差池」,如何讓往生者在人生旅途最後一程,走得圓滿尊嚴,以告慰亡者減少家屬傷痛,就是殯葬服務的核心價值。

陳原指出,大陸不少人願意在喪事上花錢,但本地業者沒有一套思路,不知如何服務讓客戶滿意,更沒有業者在家屬失去至親時真正關心家屬,所有業者都是去作生意,所以他決心投入大陸市場。

仁本進入大陸後,因牽扯到利益衝突,常遭同業結合其他勢力排擠,剛開始很辛苦,以不抱持賺錢心態,廣結善緣,把形象口碑先建立好。2018年加快成長速度,每月成長平均達7%,特別是經由他人介紹的「回頭件」愈來愈多,顯示仁本已得到客戶肯定。

在大陸發展快速的陳原說,自2014年起帶領團隊從沿海布局到全面布點,不靠商品,相信靠著服務理念,用服務口碑站穩大陸市場,同時也期待大陸能開放市場良性競爭,更期許仁本集團成為「華人世界殯葬服務第一品牌」。

大陸近年來殯葬業進步很快,雖然在軟體部分尚需加強,但在硬體設施、互聯網科技已領先台灣。台灣業者若想成功,除了要提供優質服務,更要思考如何抓住喪親家屬需求,提供人本服務。

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