機器人對話陪伴 遙控即時照護日本銀髮族健康
為了舒緩高齡化社會、長照人力不足問題，日本知名保全公司擴展機器人對話服務，並且引進沖繩，希望讓更多銀髮族，感受有溫度的關懷與陪伴，QAB琉球朝日放送的報導。
「早安，感謝您的回覆，希望對於Yoko姐來說，今天也是美好的一天。」這句溫馨問候，來自一個萌萌雪人造型機器人BOCCO emo。別看它小巧可愛，這可是保全巨頭SECOM打造的照護神器，專為銀髮族設計，功能超貼心：定時問候、吃藥提醒，還幫你安排生活大小事，線上即時互動超方便。
SECOM遙控照護業務推廣負責人透露：「雖然簡單的問候互動，可以讓人開心，但實際面對面、持續因應，有其困難處，所以我們開始檢討，如何透過ICT(資訊與通訊技術)提供相對服務。」這系統靠現有技術搭出專屬通訊網，目標是讓長輩們維持穩定生活節奏。
負責人強調，這服務專攻AI辦不到的事：「系統使用者以長者居多，我們的服務內容著重於AI無法因應的議題，比如追問『這…甚麼意思？』，『剛剛，那句話怎麼說呢？』，我們認為，這反而能激發更為豐富靈活的溝通交流。」別誤會，這可不是時下夯的生成式AI。早在2015年，SECOM就深入社區幫長輩解決生活難題，過程中發現，人與人的連結才是核心。
「雖然AI是(溝通對話)很大的特色，但系統的另一邊，一定有人24小時365天待命，確保對話是有著人味跟溫度的。」負責人說得堅定。工作人員透過這「家人般的機器人」，隨時掌握長輩環境——氣溫、通風樣樣不漏，還會提醒日常作息。互動內容更能無線傳到手機，讓團隊精準了解客戶狀況，多少補上了長照人力的缺口。
面對超高齡社會，負責人感慨：「面對現今的超高齡社會，SECOM不斷思考，也決定嘗試開發，不只是(滿足)使用者，也能回饋社會的服務。」從大城市出發，這項遙控照護如今進駐沖繩，未來還要擴散到更多社區。創新技術混搭人情味，這小雪人不只照顧健康，更帶來溫暖陪伴。長輩們，你們準備好迎接這波「科技親情」了嗎？
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