遭作家黃大米狠批花21萬跟團遊「浴室跪地擦水」！領隊長文曝紛爭始末…風向大變：根本超人

知名作家黃大米2月初就與3名粉絲朋友共花費80多萬元參加義大利跟團遊，然而她卻透過臉書連日爆料，稱2人同房空間十分窄小、浴室淋浴間的門還無法閉合，洗完澡後就要鋪毛巾吸乾外頭積水，辛酸經歷曝光後也引起熱議。 鬧出此事近2週後，該團領隊也出面說明黃大米的種種指控，意外讓輿論風向再變！

這名領隊今（12）日透過臉書發文說明黃大米先前發文炮轟的種種指控，首先強調她無意挑起任何紛爭，也尊重各界的言論發表自由，並會在這次發文解釋後不再做任何回應。領隊表示，這次旅程已在今日順利結束，而之前的靜默、不回應，全因秉持著專業素養、不影響正在進行中的團體，怎料因此讓事件持續延燒，造成輿論紛爭，「皆非我們所願，在此向所有團上團員再次表達最深的歉意。」

領隊表示，她從第1晚抵達托斯卡納莊園飯店前，就已先向所有團員說明該區的飯店是純樸鄉村風格、房型較簡單，也解釋了歐洲飯店淋浴設備與台灣的差異，尤其淋浴間或浴缸的擋水板在使用上多少會有水從邊縫溢出，也提醒旅客可使用腳踏墊將溢出的水擦乾。

領隊表示，黃大米第1晚入住時的確有告知她房間暖氣有問題，她也立刻前往房間協助確認暖氣設備，並當場收到黃大米一行人提出對飯店的不滿，「說感受很像青年旅館一樣，甚至直接說明她另一組粉絲的房間很大且有浴缸！」領隊直言，這是因另一對粉絲團員在出發前有告知此次是安排蜜月旅行，旅行社將此備註給行程中的飯店後，部份飯店才會藉房型表達對新婚旅客的祝福心意。

領隊後來向黃大米保證，之後的飯店不會再有類似的鄉村山城風格、都是安排團員入住市中心飯店，飯店整潔乾淨、地理位置也會非常方便，不過她也提及，因義大利市中心範圍皆是世界文化遺產的保護區域，再加上歐洲人對於歷史文物的慎重保護，若飯店皆是由舊建築物重新更改內部裝潢，則無法更動外觀結構、房型會較小，希望團員可以理解歐洲人對古蹟文物的保護與尊重。

即便如此，黃大米在旅程的第3天仍在全團面前提出淋浴間的問題，領隊當下便表示會請飯店人員前往確認，下午行程結束後，她就隨同飯店人員前往黃大米的房間查看，經人員試用後，皆說明淋浴間並未問題，「邊條沒有密合是在歐洲旅遊是很常見的現象，相信時常旅歐的各位一定都可以理解，這是歐洲各大飯店的弊端，何況是市中心古建築改建的飯店，甚至對於當地人來說，這是非常基本的事情，這也是為何每間飯店都會準備腳踏墊在淋浴間門口。」

領隊一問才知黃大米與友人是將手持蓮蓬頭固定在牆上、對著門縫位置沖澡，而不是手持蓮蓬頭洗澡，結果造成更多的水溢出，領隊不忘提醒黃大米與友人可以手持蓮蓬頭洗澡，或換個沖水的角度，同時向飯店表明希望可以為黃大米更換房間，但因飯店住房率近乎客滿，雖經飯店努力後，仍為黃大米準備剛有旅客退房的空房，但後2人覺得新房格局比原本的房型小，所以最後仍無更換房間。

領隊當下除了應允黃大米與友人「若飯店隔天有其他房間可以更換的話再協助調整」的要求，還請飯店多準備幾條毛巾給2人，怎料當晚就出現黃大米在浴室跪地擦地的影片，除了指出黃大米將「溢水」的狀況放大成「漏水」，更指對方在影片下方留言處回應粉絲稱「當團領隊當下的處理方式『領隊說市區飯店都這樣』」，認為此說法嚴重誤導觀感，讓大眾覺得領隊無所作為。

至於公司業務端的留言，領隊則說明，每家旅行社的行程都會安排「亮點」，而此趟行程中主打的亮點都在中後段，業務端的回覆只是希望黃大米能夠好好地比較所有行程內容，而不是只就單一晚上，還以四、五星住宿做比較。領隊深信眾人在購買旅遊產品時，行程內容都有標明安排入住的飯店等資訊，認為消費者在有意願購買的當下，就已可查詢到飯店位置、房型樣式，若消費者依舊願意購買，才會有後續的繳付團體訂金、簽訂「旅遊定型化契約書」等程序。

事實上，自從黃大米的PO文曝光後，領隊私下就被不少團員關心，她也透過這次PO文向所有支持與肯定她的團員致上最真誠的感謝，更透露還有團員私下主動向黃大米表明，團上20幾位團員並沒有覺得這次的行程內容或飯店有像黃大米形容般糟糕，同時認為黃大米的PO文造成旅行社很大的傷害與不公平。

領隊無奈表示，每位團員都和黃大米一樣付了21萬甚至更多的團費，卻無辜受到PO文的渲染、發酵影響而處在風口浪尖，「試問各位有想過這些團員的感受嗎？我不願將這些團員推出來面對大眾，雖然有團員私下跟我說他願意站出來發聲！但我還是不願意讓他們露面，因為我始終相信清者自清、雨過會天晴，但如今網路發酵影響太大，必須有人站出來！」

對此，領隊決定由最有立場出面說明事發經過的她發聲陳述事實，同時不忘感謝黃大米對於她帶團專業與努力的認同，也沒有將網路的輿論延燒到她身上，但她希望此事除了黃大米的說法外，也可讓大眾聽聽不同的聲音，所以才會PO文。對於網路上的評論，領隊表示一律尊重、接受指教，只是不捨在這美好的假期中，旅行社全體同仁因網路事件的發酵而無法好好的過年，「公司經營至今近30年的品牌商譽，也因此蒙受巨大損失！」

領隊認為，若此事是公司失誤，相信不會有那麽多支持的聲音，「不管是團上的團員，還是所有業界先進，甚至是一路上的導遊領隊知道我就是當團領隊時，每個人都立馬拍拍我的肩膀，告訴我，這不是我們的問題，跟我說聲辛苦了，也請我繼續加油！」領隊最後也感謝各界關心，更認為此事將是她的成長與歷練，「只希望此次紛爭可以圓滿落幕，不再佔用社會資源！也希望旅外的各位能用開闊的心胸來接觸不同國家的風情文化，相信您一定會在旅程中有滿滿的收穫，共勉之！」（推薦閱讀：作家黃大米21萬跟團遊風波》連住3晚小房「跪地擦洗澡水」影片曝！領隊沉默2週還原始末：嚴重誤導觀感）

不少網友看到領隊的PO文後都對這趟旅程紛紛改觀，也有曾與領隊跟團出國的過來人留言力挺：「人在海邊走，怎能不濕鞋。辛苦了」、「妳的服務我們感受過兩次，妳的專業很難被超越，妳的熱忱很難被取代。對於旅遊的認知，有些人是被限制的。白丁之人無需置喙。妳是我們公認最棒的毆洲領隊。加油」、「可以如此沈得住氣根本超人，顧全團友的旅遊體驗更是專業的表現，大讚」、「該出來說明無誤（遇到奧客真無奈）！」