《2022跨境電商趨勢論壇》吉遞特有限公司 (GDT ASIA)商務開發經理黃宏康：我們開發的網紅資料庫系統幫助品牌商家一條龍操作，今年平均節省約一倍的行銷成本

「泰國在去年八月跟今年四月有兩波疫情高峰，疫情期間電商產業的明顯變化，像是美妝保養、快時尚品項，因為減少出門而買氣受到影響；反之，如果是家用品則需求大增，因此在操作這類商品的廣告預算、網紅行銷的比例有大幅度成長。」吉遞特有限公司 (GDT ASIA)商務開發經理黃宏康，在《2022跨境電商趨勢論壇》中表示。

吉遞特的跨境服務始於2018年，已協助超過50間海內外品牌成功跨境至東南亞，跨境版圖最早在泰國市場站穩後，後續開拓到越南、新加坡、及馬來西亞市場，並於今年8月於泰國曼谷拓展當地行銷團隊，以深化泰國市場服務。吉遞特除了提供全方位整合行銷與跨境倉儲物流等一站式服務，更積極推動品牌實現O2O線上線下整合，以Omnichannel為發展目標，服務已涵蓋平台通路進駐、行銷規劃、廣告投放、網紅媒合、社群媒體經營、電商倉儲、金物流整合、在地客服、產品認證代辦等一系列全鏈路服務，解決跨境市場最後一哩路。

換言之，吉遞特非常熟稔東南亞電商環境，黃宏康提到，泰國當地電商環境，很多品牌會與老牌電商平台合作，在平台上舉辦行銷活動，或是邀請明星、網紅為線上網購節造勢，搭配商品折扣、廣告推播，讓品牌的產品更容易被消費者看到。也因此要進軍泰國做電商生意，絕對不能忽視社群行銷的經營。

至於泰國社群電商有哪些趨勢？黃宏康剖析，泰國當地社群生態其實與臺灣很相似，除了傳統大型社群平台像是Facebook、Instagram、LINE、Twitter、還有近期逐漸流行的TikTok。其中TikTok的短影片，也在泰國的社群行銷掀起新浪潮，許多品牌會以TikTok短影片作為産品介紹或品牌形象的延伸，讓消費者看完短影片之後快速了解產品特色。

其中有個明顯的差異點，泰國在操作TikTok，各大品牌紛紛在Tiktok上建立帳號、辦直播，現在也會搭上雙十一、雙十二這類大型行銷檔期，運用短影片吸引消費者目光，強化購買決策，看完影片後消費者能直接在線上TikTok Shop購買，等於是從關注、考慮、到最後購買轉單都在TikTok上完成。目前臺灣的TikTok還沒有開放線上購買服務，因此這一點是臺灣品牌主到泰國跨境銷售時，可以考慮Tiktok這個可以創造高曝光率且帶來收益的媒體。

另外，自疫情起，實體通路大受影響，對話式行銷也隨之崛起，越來越多當地消費者希望可以透過聊天更了解產品特性、相關優惠之後才做購買決策；即使現在泰國解封了，因為消費者也已經養成習慣，對話商機也是後疫情時代不可忽略的一個部分。

對於品牌商家而言，也很看重哪個社群平台擁有較強力的帶單成效，進而按照比例分配行銷資源。黃宏康就提到，像Facebook、Instagram平台的廣告投放可以協助導流到像是蝦皮、Lazada等網路商城，搭配平台活動提高曝光，並且可以從後台數據洞察廣告成效，了解多少筆訂單是來自於廣告投放所產生的業績。因此商家可以多比較不同社群平台的轉換數據，例如快時尚商品的短影片效果較好，就可以多投資TikTok；如果是日常用品，就可以把資源多配置給電商平台的站內廣告。

除了自製內容行銷或是投放廣告來吸引流量，在泰國操作行銷，也經常會找網紅合作來增加帶貨力道。吉遞特看準市場需求，這幾年優化前期開發的網紅資料庫與成效系統，與市場上的系統商合作，導入了新的網紅管理系統來做聯盟行銷。黃宏康解釋這套系統除了用URL連接或折扣碼追踪，還可以串接各平台通路去監測每個網紅的帶單情況，其中包含從Landing Page到轉換追蹤、網紅推薦碼產生器與快速分享、和自動分潤功能，等於讓商家在整理每月、每周報表時，可以第一時間掌握每位網紅的帶單成效跟互動率，有效解決過去碎片化資料跟需要人工整理數據的情況。

「網紅資料庫這套系統就有被運用到今年的網購節，尤其新版的服務，可以先輸入整個活動的行銷預算，接著系統會羅列適合的網紅人選，以及到最後整理出成效數據，都能在系統內一目了然，等於可以一條龍彙整數據。」黃宏康解釋。也是透過這套系統，跟前一兩年相比，今年使用這套系統的商家，平均一個品牌可以節省約一倍的行銷成本，等於獲得更高C/P值，訂單跟銷售也呈現正面的成長。

至於臺灣的產品想要上架到購物平台，該如何評估自家商品有沒有賣點？黃宏康建議，可以用少量廣告預算測試市場的反應，或是用問卷調查方式，了解産品在當地是不是符合風俗民情。例如美妝產品，泰國消費者就相當看重變白功效，產品輸入前需要特別注意符合當地法規。黃宏康舉例，有一家客戶主打漢方保健食品，剛好泰國有約14%華僑人口，等於是擁有文化認知及消費人口基礎，後續再透過品牌故事行銷策略，找到泰國當下流行的時事話題，進而找到願意買單的受眾。

隨著今年泰國解封之後，身為旅遊大國，越來越多消費者回到實體購物，因此在O2O策略該怎麼擬定。黃宏康提到，現在商家可以多強調線上購買、實體取貨或退換貨。至於實體通路的佈局，黃宏康建議，由於泰國百貨業百花齊放且當地擁有歷史悠久百貨公司，電商業者要插旗實體，可以進駐百貨的快閃櫃做為試金石，測試線上、線下客人互相引流，進而順勢搶抓百貨商場的購物復甦人潮。