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UNIQLO來台12週年!台灣董事長揭秘:靠電商2h門市取貨、直播電商突破成長瓶頸

今年是日本零售服飾龍頭UNIQLO(優衣庫)進軍台灣第12年,現在全台已有70間店鋪,分佈17個縣市。「UNIQLO台灣希望整合線上、線下兩個管道,與在地共榮,成為台灣不可或缺的品牌。」台灣董事長兼總經理黑瀨友和說。

他也提到,UNIQLO在台灣發展12年初期順利快速,但6年前經歷重要的轉換期。黑瀨友和回憶「在那個時機點難以再擴大展店」,因此在2012年開始發展數位化服務,才找到在台灣持續成長的突破點。

UNIQLO事業橫跨世界各國,在不同國家的發展策略各有不同,「有些市場或許消費者對於品牌、商品的認知不夠高,就會希望擴大展店、廣泛接觸接費者。」但是在經營台灣市場12年,門市數量也達到一定水準之後,接下來就會需要更加「在地化」的經營模式,針對區域市場調整策略。

黑瀨友和觀察,台灣對於數位化服務的接受度比其他國家更高、更快,像是在「ORDER&PICK」2小時快速取貨服務、直播電商2大數位服務,就成功帶動UNIQLO線上、線下通路業績成長。

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黑瀨友和觀察,相對於其他區域市場,台灣消費者對於數位化服務的接受度更高。

UNIQLO電商推2h門市取貨!4成消費者愛用、2成現場再加購

UNIQLO台灣在2011年就成立了線上商城,累積了數百萬線上會員。一直以來,UNIQLO都將線上商城定位為「最大旗艦店」的規格。然而儘管線上商城品項齊全,也提供比實體店鋪更完整的特殊尺寸可以選購,但是許多會員排斥在線上購物,最大原因就在於「無法試穿」。

而在全台開設許多實體店,就變成UNIQLO推廣電商通路的最大優勢。在2020年,UNIQLO台灣線上商城中有28%的訂單選擇在實體門市取貨。消費者可以在網路上下單有興趣的服飾,選擇想要取貨的門市後,最快一天就送達,在門市中可以直接試穿、修改、退貨,過程中也都會有門市人員提供協助。

【UNIQLO新聞圖】UNIQLO全新推出ORDER&PICK貼心服務_主視覺
UNIQLO ORDER&PICK服務使用流程。

到了今年7月,更進一步推出「ORDER&PICK」2小時快速取貨服務,目前在全台33間店鋪可以快速取貨。根據UNIQLO的問卷回饋,有96%的消費者在使用ORDER&PICK之後感到滿意、85%表示願意再次使用。推出快速到貨之後,更帶動UNIQLO整體電商門市取貨的比例、提升至4成。

更重要的是,有20%的消費者在門市取貨之後,會在門市再度消費。這樣的數位化服務,不僅提升電子商務的業績,同時也帶動實體門市的銷售,未來ORDER&PICK服務在UNIQLO全台店鋪都能使用。

店員親自開播!直播電商促成7成消費轉換

台灣UNIQLO從2020年開始,組成10人團隊開始嘗試直播電商。除了在官網直播之外,也積極在自家Facebook、Instagram社群開播。並且在去年10月台北旗艦店開幕時,開始讓門市工作人員擔任直播主,由第一線同仁親自介紹商品、示範穿搭。

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台灣UNIQLO從2020年開始,組成10人團隊開始嘗試直播電商。

從UNIQLO的問卷中發現,在看過UNIQLO直播的消費者中,有55%顧客會到實體店鋪購買、31%顧客會到官網下單,整體而言,可以促成7成以上消費者購物。這樣的好成績,也吸引了UNIQLO其他海外市場的團隊前來台灣取經。

「由店鋪來做直播的策略很成功,現在要往中南部找一樣的場域,希望各店都可以在地化的經營直播電商。」台灣優衣庫海外行銷暨宣傳戰略部數位行銷經理邱柏翰說。

責任編輯:侯品如

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