【全文】台灣大車隊千金接班拚轉型 林念臻多角化跨足生活服務
國內小黃龍頭台灣大車隊（簡稱大車隊），不畏Uber、LINE TAXI、yoxi強敵環伺，就算遇到疫情攪局，去年本業營收依舊創新高，突破10億元大關。董事長林村田順勢啟動接班，去年11月由長女林念臻接任執行長，日前她接受本刊專訪，喊出要讓成立17年的大車隊改頭換面，要以「代管」策略吸引小黃同業加盟鞏固市占，同時利用650萬用戶基礎，讓大車隊APP華麗轉身，變成全民的數位生活大平台。
8月下旬日正當中，一位綁著馬尾的正妹，來到位於台北濱江街的台灣大車隊（簡稱大車隊）總部，走向停車場最深處的一台小黃，她彎下腰仔細檢查車身，替下半年將啟動的全台車體大翻新，做最後確認，「這只是轉型的第一步，接下來我們要發展數位生活大平台。」
林念臻小檔案
- 年齡：36歲
- 婚姻：單身
- 現職：台灣大車隊執行長
- 學歷：美國威斯康辛大學企管系
- 經歷：台灣大車隊董事長特助
掌握人流 不靠折扣券
說這話的就是大車隊董事長林村田的長女林念臻，年僅36歲的她，早被父親磨練十多年，從第一線基層客服做起，一路做到董事長特助，去年11月正式升任執行長。她手中持有大車隊股票超過500張，是個不折不扣的黃金單身女。
2006年，林村田出手救活大車隊，隨後更成為國內計程車（俗稱小黃）界龍頭，「叫小黃就叫55688」是民眾的共同記憶，全台擁有2萬多輛小黃，每年載客量超過上億次，就算去年新冠疫情最嚴重的三級警戒，依舊繳出本業破10億元營收新紀錄。「遇上疫情衝擊，大車隊營收能不減反增，關鍵在商業模式與眾不同。」市場人士說。
相較同業狂撒折扣券搶客，大車隊卻反其道而行，林念臻透露箇中關鍵，「我們深耕企業客戶多年，掌握全台3,500家公司員工人流，並持續瞄準人潮密集的百貨公司、轉運站設排班點，去年迅速提升小黃防疫，拿下機場防疫計程車標案，成為小黃界少數賺錢的公司。」
不過，大車隊這幾年面對來自異業搶進小黃市場的競爭壓力更大，像線上叫車平台Uber與LINE TAXI，還有車界龍頭和泰汽車轉投資的yoxi。「yoxi過去一年靠著高額獎金、免服務費，不僅車輛數衝上5千台，還迅速插旗六都；LINE TAXI除了自招司機，還鼓勵同業司機跨平台兼差，至今車輛數也超過萬台，已讓大車隊芒刺在背。」業界人士觀察。
代管小黃 打副牌奇招
面對強敵來襲，林念臻卻老神在在。她選擇不與對手正面交鋒搶司機，轉過頭拿出歷年資料用數據說話，「2013年Uber進軍台灣，至今我們的隊員數不斷增加；2017年LINE TAXI加入，大車隊的叫車任務數更飛速成長。」
原來，早在2010年，父親已替大車隊打下根基，「我們先以副牌『城市衛星車隊』收購幾家小車隊業者，只要大車隊無暇接的單，系統就改派副牌司機。」林念臻說靠著打副牌的奇招，現在大車隊總部門口，更掛起鮮少人留意的「志英」招牌，這是林念臻接班後的祕密武器「代管小黃」。
長年投資資訊數位工具的大車隊，不惜重金投資、延攬人才與建置資訊系統，1年豪砸1/5預算在資訊部門，不僅成為疫情時的最佳競爭利器，甚至讓林念臻趁勢協助代管小車隊，靠服務賺錢。
「疫情爆發後民眾不用現金，開始用數位支付，我們擁有29種數位支付工具，還能提供客服等後勤系統，自然吸引其他車隊也想加盟使用，大車隊可以從中賺取服務費。」林念臻不諱言，目前靠著「代管」模式，已吸引許多小車隊加盟。
客製業務 落實電商夢
除了延續父親打下的根基鞏固本業，林念臻更想將年輕時的電商夢，落實到大車隊身上。「大車隊APP每月瀏覽量近2千萬，未來要專注將平台流量變現，進一步做精準行銷。」她正色地說，這個APP未來除了叫車，還能滿足大家的生活需求，例如洗衣服、線上購物、訂房、居家清潔。
林念臻點子多，今年2月，大車隊在叫車APP推電商平台「It's on me」，利用商品結合乘車券捆售，企圖讓APP下載量高達650萬的用戶，變成活躍使用者。像是利用APP買沙威隆濕巾30包870元，大車隊再送乘車券435元，消費者等同半價購入，「看起來像是賠售，其實是廣告交換方式上架商品，我們不賠反賺，電商開張至今每月賺進百萬元，還能刺激叫車業務。」林念臻自豪說。
從基層客服出身的林念臻，眼光相當精準，疫情期間不斷從客戶需求挖掘新商機。像是婚顧公司缺禮車，直接找大車隊求助，意外開發出多元計程車的婚宴禮車服務，更發現很多企業主管因居家辦公，讓原本的司機約滿不再續約，但他們仍有用車需求，大車隊立刻推「時時駕」業務，瞄準專業派遣，贏得許多大老闆讚賞。
她更將父親於2006年成立的「潔衣家」逆勢做大，潔衣家在新北樹林有三座洗衣廠，合計占地超過5千坪。這項服務原是將髒衣送超商寄洗，但林念臻腦筋動得快，眼見飯店客人因疫情減少，許多洗滌店撐不下去，立刻派人搶業務，「接下來要瞄準國旅，讓旅客將髒衣丟當地超商寄洗，到家就能收到乾淨的衣服。」
接班圖新 客群年輕化
談到接班路，林念臻帶記者走到辦公室一樓，「大廳的綠牆、小字，是我想要的新創風；但會議室裡的暗牆、大字，就是我爸喜歡的紅水黑大扮的感覺，我想為彼此各留一面牆，這就是我們父女的溝通方式。」她大笑說。
林念臻活潑外向，熱愛戶外運動的她，每週排定不同的健身課程，舉凡攀岩、騎單車樣樣來，唯獨最不喜歡進健身房。對於老爸總是關心她的感情狀況，甚至對外放話，「希望她趕快嫁出去。」林念臻四兩撥千斤說：「目前確實沒有對象。」
大車隊二代接班，林念臻要走出與父親不一樣的路。今年6月，她脫下套裝，換上短褲、露出性感馬甲線，大腿上貼著55688的貼紙，前進天母棒球場替龍象大戰開球，「我不靠折扣券搶客，我們會支持年輕人的活動，讓大車隊的客群年齡從35歲往下降，將大車隊APP變成所有人數位生活的超級APP。」她很有自信地說。
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