理賠服務 TOP3：7 成保戶最在意「理賠速度」
關於「買保險」這件事，你最在意的點是什麼？根據一項針對國人購買保險行為調查發現，有高達 7 成的保戶會因為「理賠迅速」願意推薦保險公司，而「理賠服務」更是最常被保戶掛在嘴邊討論的話題；「保險是無形的服務性商品，在購買之前除了要多比較各項保險商品所提供的保障外，最重要的就是售後理賠服務了」，小花平台認為，對於保險公司而言，最強有力的推薦不是名人或是藝人，無處不在的消費者及現有的保戶，才是口耳相傳下散佈好口碑的「螞蟻雄兵」，以下從壽險公會統計截至去（106）年 2 月底止，國內共計 23 家保險公司（本國 19 家、外商 4 家），為你分析其中理賠服務最受青睞、口碑最好的保險公司有哪幾家？
富邦、國泰、南山人壽高居理賠服務最好前 3 大
根據《現代保險雜誌》所做「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」顯示，在「理賠服務最好」此一項目中，排名前 5 大理賠服務最好的壽險公司，以富邦人壽獲得 44.3％ 的勾選率高居榜首，其次是國泰人壽的 39％，而 3 至 5 名則依序為南山人壽的 28.7％、三商美邦人壽的 19.9％ 及新光人壽的 19.5％。
該項調查分析，國泰人壽與前一年度相較下滑了 4.6％，與冠軍失之交臂，這與其在簽單保費收入上繳出亮麗成績單「有些許落差」，除了身為國內保險業界龍頭地位、擁有 5 千餘萬件的有效契約，光是前（105）年個人險和團體險合計理賠 1,087 萬件，「保戶人數太多，很難做到面面俱到！」
值得觀察的是，國泰人壽前年理賠件數 1,087 萬件，是前 5 大理賠服務最好壽險公司中理賠件數最多的，但是在理賠訴訟率上，去年以萬分之 0.1 的比例拿下業界第 3 的成績，相較於第一金人壽和國際康健人壽以「零訴訟」件數並列第 1 名，也就是在所有「有訴訟件數」保險公司中，國泰人壽的訴訟率是最低的，以此對照前述其理賠件數高、訴訟率卻是最低「是很不容易的！」
不同年齡層、不同地區對保險公司各有偏好
除了理賠件數的分析外，該項調查另以年齡喜好進一步作觀察，總結來說，50 歲以下族群的勾選率，包括 20 至 29 歲、30 至 39 歲及 40 至 49 歲，富邦人壽都以多出 5 至 8 個百分比領先國泰人壽，至於 50 歲以上族群，國泰人壽則反超前，以 43.3％ 的勾選率些微領先富邦人壽的 42.7％。
如果以分布地區來看，北部地區以富邦人壽獲得 5 成 6 的支持率最受肯定、國泰人壽則以 4 成 8 居次，至於南部地區富邦人壽也以超過 3 成的支持率領先其他 4 家壽險公司，而東部地區則是富邦人壽以高出 10 餘個百分點領先其他壽險「有明顯的差異」；另一方面，相較於北部和南部有較明顯的偏好，中部地區相對較為平均，像是富邦、國泰及南山人壽都有超過 3 成的支持率、旗鼓相當！
小花平台溫馨提醒：
對於多數保戶而言，買了保險後，「理賠服務」被視為是最重要的一環，因為如果不幸發生意外事故可以獲得理賠時，申請理賠金卻遲遲不下來，豈不像是「熱鍋上的螞蟻」般焦急？提醒你，決定是否理賠是由保險公司的理賠部門審查決定，一般業務員並沒有這個權限；不過，保戶可以要求業務員協助持續追蹤審查進度，以期能早日拿到理賠金。