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國際

【Podcast行銷戰(上)】麥當勞「木蘭辣椒醬」如何反敗為勝

鏡週刊

更新於 2019年08月26日10:58 • 發布於 2019年08月28日22:00 • 鏡週刊

**Podcast如今是許多企業開發品牌內容的新媒介。美國麥當勞製作的木蘭四川辣椒醬podcast節目就是其中一例。特別之處是,一般人多半遇到廣告就轉台,但是麥當勞的辣醬卻能吸引眾人收聽,還衝上iTunes的排行榜。

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麥當勞一直很會做廣告。

在1998年,迪士尼卡通動畫《花木蘭》上映的同時,麥當勞推出了限時限量的「木蘭四川辣椒醬」轟動一時。

到了去年,美國卡通動畫《瑞克和莫蒂》(Rick and Morty)喚起了觀眾對這個特殊醬料的懷念。民眾群起向麥當勞反應,甚至聯署請願要求麥當勞供應這個消失20年的沾醬。

於是麥當勞在去年10月「應觀眾要求」讓木蘭四川辣醬重出江湖。

沒想到隨之而來卻是一場公關大災難。木蘭四川辣醬太過搶手而供不應求,有加拿大人開了幾個小時的車跨境入美國卻空手而回,也有分店因為排隊人潮失控,警方必須出動維持秩序,網路上則出現天價徵求四川辣醬包的傳聞。

在eBay上有人以14700美元售出1998年版麥當勞木蘭四川沾醬。(網路截圖)
在eBay上有人以14700美元售出1998年版麥當勞木蘭四川沾醬。(網路截圖)

麥當勞不得不出面道歉。

不過,這場公關災難,經過巧妙包裝如今演變成了新的品牌行銷招數。

今年2月,麥當勞再次推出了2000萬份的四川沾醬。

在這之前,網路媒體Gizmodo推出了三集調查新聞報導:podcast《沾醬》(The Sauce)。這三集報導刻意模仿美國目前最熱門的《Serial》系列。眾所周知,《Serial》標榜以調查報導(investigative journalism)的方式透過podcast的形式揭露新聞秘辛,或講述懸疑有趣的新聞故事。

麥當勞委託Gizmodo製作的《沾醬》podcast,共分三集,模仿Serial的調查新聞風格。(網路截圖)
麥當勞委託Gizmodo製作的《沾醬》podcast,共分三集,模仿Serial的調查新聞風格。(網路截圖)

《沾醬》也大致照這個模式發展,透過深度追蹤調查,它解釋了當時麥當勞沾醬引發的混亂,一開始推出沾醬的良情美意,以及為何市面會出現供貨不足的原因。

不過,《沾醬》並不是普通的調查新聞,它是麥當勞自己出錢,由Gizmodo負責製作的品牌行銷廣告。麥當勞一方面為四川沾醬引發的騷動表達了歉意。同時,透過趣味性和知識性兼具的故事,巧妙達到提升品牌形象的目的。

不管你喜不喜歡沾醬,喜不喜歡麥當勞,不能否認它用podcast講了一個好故事。

參考資料:New York Times, Adweek, Guardian

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