智慧餐飲科技公司 iCHEF 資廚的 CRM 功能升級大躍進，24 日宣布其 POS 系統整合 Facebook 的集點功能，即日起免費開放給所有 iCHEF 客戶使用，為店家以及消費者帶來更加便利的「零秒集點」體驗。消費者只要掃描交易明細上的集點趣 QR code 即可輕鬆集點，同時提高店家的結帳效率，店家進而掌握營運數據、深度經營會員。
iCHEF POS 系統整合 Facebook 集點趣功能
2 年來 iCHEF 與 Facebook 共同開發，將 Facebook Rewards 會員獎勵計畫中的「集點趣」功能整合進 iCHEF POS（Point of Sale）點餐系統，可在每筆交易結帳、印出的交易明細加上集點趣的專屬 QR code，給予顧客點數，顧客再透過手機鏡頭掃描 QR code 並以《Facebook》App 集點。
對顧客而言，無須每光顧一家店就要下載新的店家 App 或集點 App 來累積點數，在結帳時可報出手機號碼、或者出示個人 Facebook 帳號的集點趣 QR code，就能累積或兌換點數。
至於以店家來說，iCHEF POS 系統可自動計算點數進行發送或折抵，無須再為集點活動額外添購裝置、學習新的技術，集點趣 QR code 直接隨交易明細印出，讀取顧客的 QR code 則用搭載 iCHEF POS 系統的 iPad 鏡頭掃描即可。更重要的是，由於印出 QR code 使得集點場景不再受限於店內，讓使用外送服務、或者他人代買的顧客也能隨時隨地成為店家會員、累積點數。
iCHEF 共同創辦人程開佑指出，每筆交易成立後，回拋紀錄至 Facebook 與 iCHEF 的雲端資料庫，店家確認後再產生獨立的 QR code，過程中採用加密技術保障交易安全，而且這套工具不會額外蒐集 Facebook 個人資料。iCHEF POS 系統後台則可查詢點數發送、使用情況等等，店家更有機會掌握顧客消費數據、深度經營會員，使得小餐廳也能享有餐飲集團等級的技術。
▲ 程開佑表示「只需給客人收據就好，操作上完全零秒集點！」
解決店家的痛點，幫助緊密掌握核心顧客
現在網路紅利逐漸消退，業者都在找循數位行銷的新方向。以餐飲業來說，新型店家百花齊放，更善於數位工具，老店容易受到挑戰，當採用科技新方法卻經常受挫，上述提到的「集點」即是一大難題。雖然說台灣的集點文化在全世界可說是相當先進，從早期的點數貼紙、會員卡直到現今流行的虛擬點數等等，還有各式各樣的行銷手法；但市面上的集點工具多，消費者並非全部擁有，而且集點流程難易度不一，更讓店家在結帳時間點壓力倍增。除此之外，台灣的小餐廳眾多，與連鎖餐廳的龐大規模與資金相比，較難建構自己的 POS 與集點系統，這都促成 iCHEF 攜手 Facebook 期望解決店家的痛點。
隨著集點新服務的推出，iCHEF 更想藉由零秒集點的體驗，推動「 1 元 1 點」的集點概念，即是每消費 1 元累積 1 點，100 點可折抵台幣 5 元，為 5% 的回饋率；同時鼓勵店家針對主打商品、團體用餐甚至是冷門時段，運用點數的行銷手法帶來更多顧客。集點的同時獲得了會員資料，對店家而言可緊密掌握核心顧客，未來不僅可進行簡訊發送等再行銷，擁有更多顧客資產以因應未來的數位行銷競爭。
iCHEF 的集點新服務從 6 月起進行封測，參與首波封測的文青鹹酥雞「鹹酥李」老闆李書賢表示，過去曾使用 LINE 集點卡但效果不彰；試用 iCHEF 新服務，發現只要提供交易明細可讓顧客自己掃碼集點，而且易於操作，更解決了結帳時間拉長以及外送顧客無法集點等問題，幫助會員數成長 2 成。
（圖片來源：科技新報）
