UberEats變相漲價北市府出手查：調高免運、收服務費，消費者該如何自保？

併吞Foodpanda失利後，近期又因調整UberOne會員方案、削減福利被指「變相漲價」激起投訴。免運門檻提高、補償取消、折抵縮水，無一不動搖消費者信任。在數位平台壟斷逐漸成形的當下，這場由北市府出手調停的衝突，消費者又該如何自保？

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全球最大外送併購案破局

Source：UberEats

去年年底，UberEats大動作宣布317億元收購Foodpanda台灣版圖，不過不到一年的時間就宣布破局。理由是若合併成功，兩強聯手市占將逼近八成，幾乎壟斷局勢的成形，引爆輿論與法規警戒。公平會針對競爭秩序深入評估，此舉不僅牽動平台未來走向，更直擊勞工與商家核心利益。更造成超過200名外送員發聲抗議，痛斥平台濫權與剝削，要求政府嚴審併購案。公平會表態，此案將成為界定數位平台競爭倫理的關鍵分水嶺，視同宣告破局。

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UberEats變相漲價惹爭議

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繼併購案破局後，本月UberEats再惹爭議。日前無預警宣布，更改UberOne會員制度，使得會員福利大幅縮水，視同變相漲價。而過去UberOne會員過去能享有哪些福利？其中像是滿199元可享免運及免服務費、若外送訂單超過時間，可獲得30元Uber Cash點數補償、搭乘Uber可獲得5%等等，會費價格落在每月120元或每年1,200元。

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3條款UberOne會員福利縮水

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近期北市消保官不少投訴，起因發現UberEats針對UberOne會員做出方案調整，最受爭議的為以下這3點：1.生鮮免運門檻從299元提升到399元、2.原本服務費可全額折抵，調整後變成美食最高折80%；生鮮雜貨折20%、3.延遲送達贈送的30元Uber Cash也將取消。

北市府出手調查

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在北市法務局介入協調後，Uber針對即將上路的新會員方案作出修正，目前已於5月30日實施的條款，讓用戶有疑慮可在6月30日「退款緩衝期」內進行退款。Uber表示：「我們尊重法務局的指導，以及理解對於Uber的期待。已於昨日再次通知所有會員相關權益，對於法務局的意見，我們內部正在積極研議中，也期盼有進一步與市府討論的機會。」消保官則提醒，若使用者對新方案有疑慮或認為自身權益將受損，應把握這段「緩衝期」儘早申請終止合約，以確保自身消費權益不被侵害。

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