東市首次通過國際服務品質認證 鐵花商圈11家店家通過

記者鄭錦晴／台東報導

台東縣政府推動「鐵花服務品質提升暨行銷推廣輔導計畫」，導入「ＩＳＱＭ國際服務品質認證」輔導，共有歐鄉牛排館台東店等十一家通過認證，成為台東首次通過國際服務品質認證的商圈，十九日由副縣長王志輝及法約爾國際驗證機構董事長王孝慈共同頒發證書。

縣府指出，歷經二階段層層篩選與三個月培訓，有十五家鐵花商圈業者取得認證審核資格，再由「法約爾國際認證機構」審核委員進行嚴謹審查，共計歐鄉牛排館台東店等十一家通過認證，通過率達八成。

王志輝說，他也是鐵花商圈內人，也常在平常日或下班後到商圈逛逛，聽大家的意見。今年台東市區鐵花商圈成為首次通過服務品質認證商圈，這是大家共同的努力與用心，未來也將持續推動商家服務品質的認證，邀請更多業者一起加入，將台東打造成有最具人情味、服務品質優良的商圈。

縣府自去年推動旅宿業服務品質相關認證，今年更進一步將ＩＳＱＭ國際服務品質認證引入商圈，藉由認證讓商圈業者提升自身的服務品質，由專家進行輔導培訓從店內環境整潔優化，到顧客服務禮儀訓練，進而提升店內的服務品質，提供更好的軟硬體服務，給前來台東的旅客或在地的消費者，希望透過更舒適的消費感受，體現台東的好客與熱情。