【易誤解】詐騙升級？假冒中國信託繳費信件？非偽冒帳單！實為銀行通知客戶信件

網傳「請小心詐騙又升級了」的圖片及訊息，內容是有民眾聲稱收到假的中國信託繳費單。經查證，網傳圖片是中國信託通知客戶有人將錢「誤存／轉入其帳戶」的信件，一般來說，中信客服受理客戶轉／存錯帳的通知後，會先以客戶留存的電話號碼進行聯繫，3 個工作天內如果都聯繫不上，才會以郵寄信函方式進行通知。網傳圖片並非詐騙信件，也不是繳費帳單，網傳訊息容易造成民眾誤解。

民眾收到假的繳費通知？
原始謠傳版本：

請小心詐騙又升級了～收到帳單請看清楚不要急著去繳費尤其是老人家喔～繳出去是要不回來的

主要流傳這張圖片：

並在社群平台流傳：

查證解釋：

網傳訊息原始出處為何？
MyGoPen 檢視網傳圖片，可以看到信封上有「台北郵局許可證 台北字第 2204 號」、「115606 台北市南港區經貿二路 168 號」、「撥 0800-024-365 轉接服務專員為您服務」等資訊。
根據中國信託發行的樂趣生活誌，可以確認「台北郵局許可證 台北字第 2204 號」為中信金融園區的字號；「台北市南港區經貿二路 168 號」為中國信託總部地址；「0800-024-365」為中信 24 小時客戶專線（市話），手機則是（02）2745-8080 或（02）2769-5000。
上述可知，圖片中的信封內容確實是從中信金融園區寄出，信件上的資訊皆正確。
信件內容則提到「日前接獲客戶反映誤存／轉入款項至您的帳戶…」，並在左下角出現另一組號碼「886-2-3327-7777」。經查詢後，確認號碼部分為中國信託金融控股股份有限公司所有；而有關「誤存／轉入」部分，則是中信寄出的通知單。
MyGoPen 詢問刑事警察局信件真偽，經濟科表示經詢問後，確認網傳信件是由中信個金客服中心寄出，主要是針對客戶來電投訴誤轉帳入本行帳號，經客服中心聯絡轉入帳號客戶無果，故以信函方式通知客戶，信函僅通知作用，未涉及證號。中國信託人員也補充，圖片中白色塗掉部分是客服電話「0800-024-365」，按 2 會轉接銀行業務。
根據中信「轉錯帳號處理方式」專頁資訊，一般民眾如果誤將錢轉入中信帳戶，中國信託「基於善盡善良告知之義務，會盡可能協助您聯繫對方」，3 個工作天內會依對方留存的電話號碼聯絡；如果無法在 3 個工作天內電話聯絡上，中信會「郵寄信函通知入帳者誤存入款項之情事」，也就是網傳圖片中的信件。
補充：台灣由於各類詐騙手法層出不窮，不少民眾會出於善意，在網路上發布提醒民眾小心詐騙的貼文，不過有些可能是台灣沒見過的詐騙手法，例如「假罰單詐騙」，或是「簽收包裹掃 QR Code 詐騙」，建議民眾遇到類似情況，還是可以多方求證，撥打當事單位或是 165 反詐騙專線，也可以尋求 MyGoPen 真人一對一服務詢問。
結論
總結來說，網傳圖片中的信件只是通知信，是中信用來通知客戶有其他人誤將錢存／轉入其帳戶，在無法以電話聯繫上用戶時，即會寄出信函通知，並非詐騙假郵件，網傳訊息容易造成誤解。

資料來源：
中國信託金融園區 - 樂趣生活誌
中國信託銀行 - 公司簡介
金融監督管理委員會銀行局 - 中國信託金融控股股份有限公司
中國信託銀行 - 轉錯帳號處理方式
諮詢單位：
內政部警政署刑事警察局經濟科
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