高鐵數位客服 即起24小時服務

記者李恬郁／綜合報導

臺灣高鐵即日起推出數位客服服務，引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術，提供旅客24小時、全年無休的常用問題諮詢及個人化服務申請與查詢服務。

高鐵「數位客服」服務，引進數據分析整理、自然語音與文字處理、機器學習等技術，旅客只要利用網站或App進入「數位客服」後，透過文字或語音簡單輸入題目，就可快速獲得文字或語音的回覆說明。

臺灣高鐵指出，如果提問超出「數位客服」可處理範圍，則會轉接線上真人文字客服（服務時間為每天早上6時至凌晨0時）繼續提供協助，縮短旅客線上等候服務時間；除了常見問題諮詢外，另可提供遺失物品報失、乘車導引申請、旅客個人化服務申請與查詢服務，提供旅客更便利、貼心的服務。