旅遊科技／Sabre 先啟資訊「台灣線上科技論壇」 運用新技術．拓展新市場的秘訣

Sabre 全體團隊於「台灣線上科技論壇」合影。（攝影／方雯玲）
Sabre 先啟資訊董事長表示，近幾年旅遊業Online 資訊平台成為顯學，Sabre 從去年開始投入大量資金，專注旅遊業IT 發展；先啟資訊亦努力成為學習型旅遊資訊顧問，透過舉辦論壇與同業分享最新資訊，今年8 月先啟資訊亦即與資策會合作，為台灣旅遊業培養IT 基礎人才，全方位協助業者，促進產業蓬勃發展。
台灣OTA 市場穩定成長
Sabre 六大優勢協助業者
Sabre OTA 資深總監表示，過去5年來，台灣線上業者從原來基礎面不夠成熟、行銷能力不足，受到境外OTA 市場威脅，到目前每年穩定成長22%，高於亞太地區平均成長率，在GDS 佔有率方面，Online 在2018 年佔19%，每100 件訂單就有19 件來自線上。Sabre 如何幫助台灣Online 市場成長，主要6 大優勢：包括台灣、亞太與北美排名第一的GDS 領導地位、多樣化銷售工具、解決方案、專業顧問團隊、強大的消費者基礎、與首選航空公司合作。Sabre 推出BFM 有價有位系統功能，可從60 億航班組合中，顯示200 個航班結果，並延伸Multi-Tickets 多重機票組合，以最佳化採購，達到更好銷售效益。
Sabre 不斷收集旅遊產業市場數據，並透過大數據協助客戶銷售產品。
數據中心拓展速度更快
Sabre 創新領導引領業界
Sabre 北亞區總監主講「Sabre 創新領導」，Sabre 業務涵蓋航空、飯店、旅遊解決方案三大區塊，其中旅遊解決方案部分佔總體營業額三分之二，Sabre 與全球42 萬個旅遊夥伴合作，連結全球最具勢力的供應商，包括75 萬間飯店、420 家航空公司，透過Sabre 平台以應用程式有效掌握消費者。Sabre 在2018 年最大改變就是高層管理階
層的變革，從過去擁有科技旅遊背景佔10%，到現在佔40%。此外，從2018 年開始，Sabre 將位於北美的數據中心，逐步推展到歐洲、東南亞、東京，數據處理速度將更快。Sabre 耗資研發NDC 的銷售系統，預計明年會有相關產品推出，NDC 將協助航空公司與業者精準行銷。
以平台經營加快產品研發
Sabre 投入研究人工智慧
Sabre 產品技術總監主講「Sabre平台未來成功的要訣」，他表示，Sabre 正在為旅遊業打造一個現代、創造價值的平台，為全球旅行生態系統提供動力。迎合市場6 大創建觀點、敏捷開發，Sabre 從過去的產品導向，轉向現在的技術導向，由於市場瞬息萬變，現在以平台經營，產品研發更敏捷。
Sabre 已開始投入研究人工智慧，未來將逐步把相關科技融入搜尋引擎，提供最適應各類旅客的方案。
手機搜尋崛起改變生態
語音搜尋2020 將成主流
iProspect 數據諮詢業務SEO主管主講「旅遊業的搜尋進化」，Google 更新介面，搜尋網頁右方會出現關鍵字的維基百科內容，還有Google Map也會出現在網頁，因此優化第三人建立的維基百科內容變得重要，過去以網站點擊為優先順序準則，現在Google的消費者評價、看距離決定旅行社，也都影響網頁排序。
目前台灣的旅遊搜尋，手機佔55%、桌機42%、平板3%，RWD 響應式網頁設計，讓使用者以手機瀏覽時呈現最佳瀏覽模式。預估2020 年會有70% 使用著透過語音搜尋資料，電腦降為10%、手機變為20%。
Sabre 推出線上自助退改票
提供旅遊業線上自動化服務
Sabre 線上專家表示，台灣大量的Online 市場增長，同樣帶來大量的退改票業務，以中等規模旅行社來說，每個月改票約1,000多張、退票600 多張，退改票程序複雜，依靠人工需花費很多時間，且容易發生糾紛。根據調查，70% 消費者偏好自助退改票，Sabre 推出線上助退改票系統，協助業者提升服務效能。50 張退改票需花費一個人一天工作，1 年下來平均每家旅行社能省下約9 萬美金花費。目前這項自動化功能依照IATA 第31 項退改票原則，可覆蓋約95 家
航空約80% 的機票，提供旅遊同業更全面性的線上自動化服務。
Sabre Click Shop 擴增功能
創新服務「機器人訂機票」
Sabre 先啟資訊產品經理表示，根據Sabre 統計，台灣Online 市場產生消長情況，2016 年1 ∼ 10月境外OTA 成長328.08%，國內OTA成長20.46%，Offline 傳統旅行社負成長5.67%，2018 年1 ∼ 10 月境外OTA 則負成長7.55%，國內OTA 成長27.28%，Offline 傳統旅行社負成長6.44%。迎合Online 自動開票需求，Sabre 推出Click Shop 即訂即購即開自動化流程，擴增功能包括票務合作（彈性選擇自開票╱外調票）、學生機票、比價網串接；另自由行盛行，Sabre ClickShop Package 機加酒動態打包，是低成本、高效益的Online 銷售機會。此外，Sabre 創新服務「機器人訂機票」是業界首創中文介面，只要透過LINE 搜尋@ticketbot，就能獲得即時訂票服務。
70% LINE 使用者為重度旅遊者
行動支付串聯社群經濟
LINE 台灣廣告事業部副總經理表示，LINE 2013 年進入台灣市場，目前共有2,100 萬名用戶，90% 擁有單一帳號，每日開啟20 次、平均使用1 小時，在所有社群媒體中，旅遊愛好者使用率第一名，70% LINE 使用者為重度旅遊族群。LINE 官方帳號分眾溝通，強化旅遊更多貼心服務；「Line 旅遊」11 ／ 28 上線，一次包含機票、住宿、行程一站式預訂、行程規劃、景點介紹、社群分享等，每筆交易皆享有LINE Points 點數回饋。在台灣行動支付LINE Pay
市占率最高，今年9 月推出LINE Pay 一卡通帳戶，擴大行動支付版圖，串聯線上線下，期待更多旅遊同業一起加入LINE 的社群經濟。

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