2024 MarTech 行銷科技高峰會登場！AI 浪潮下一步，從效率導向到創造品牌價值
第六屆 MarTech 行銷科技高峰會於12月3日於TICC台北國際會議中心盛大舉行，本屆以「Beyond AI」為題，聚焦人工智慧在行銷領域的實踐路徑。現場湧入逾 1,500 位與會者，一同聚焦三大主軸：MarTech 行銷趨勢、AI 焦點應用與品牌實踐案例，透過十位重量級講者，從全球視野、技術布局到在地實踐，不只見證 MarTech 在台灣市場的蓬勃發展，更完整勾勒數位行銷的創新版圖。
MarTech 行銷趨勢，從技術賦能創造品牌價值
行銷科技工具的爆炸性成長，正推動企業思考如何善用這波浪潮。MarTech 概念創始人 Scott Brinker 觀察，生成式 AI 帶來的不只是工具數量的增長，更重要的是技術民主化。未來，即便沒有程式背景的團隊，也能靈活運用 API 與可組合性，打造專屬的行銷工具。技術不再是限制，關鍵在於企業如何選擇最適合的解決方案。
但工具的普及也帶來新的挑戰。SAP Emarsys 全球營銷業務副總裁 April Tomlin 提醒，AI 導入必須建立在相關性、可靠性與負責任使用的基礎上。企業要在提升效益與保護隱私間取得平衡，才能贏得消費者信任，進而創造長期價值。
AI 焦點應用，除了追求速度、還要高影響力
在工具選擇與數據策略之外，人口結構變遷正推動企業加速轉型。台灣微軟全球合作夥伴解決方案事業群總經理陳仲儒強調，企業導入 AI 不能只求快，更要確保落地效益。他建議從試點專案開始，逐步擴展到專業團隊建置、技術架構優化，最後才是全面推動。Microsoft 365 Copilot 的經驗顯示，唯有透過循序漸進的步驟，才能在確保資安的前提下實現轉型。
AI 應用的效益不僅體現在效率提升。美國 Uber 行銷科技資料營運長翟翎琇指出，關鍵在於找出「高影響力」的導入點。她提倡運用「第一性原理」，將複雜任務拆解為基礎元素，再透過 AI 重組解方。從創意在地化到社群音訊製作，每個環節都要有明確的投資報酬評估。
零售領域的數據應用也展現了 AI 賦能的新可能。OneAD 果實夥伴集團總經理葉毓輝分享獨家開發的「韋伯零售數據智能平台」（Retail DMP），其核心價值不在於資料量的堆疊，而是能從消費行為中挖掘洞察。透過整合多元通路數據，平台不只告訴品牌「什麼在賣」，更能預測「什麼會賣」，協助企業從被動應對轉向主動布局。
品牌應用實踐，跨域應用展現差異化創新
值得注意的是，嚴謹的金融業也展現了數據應用的系統性思維。國泰金控暨國泰世華銀行副總經理陳冠學強調，數位轉型的關鍵不在技術，而在原則的堅持。從拒絕 ATM 廣告到抵制蓋板廣告，每個決策都指向同一個核心：以長期經營客戶與體驗為先。從國泰世華銀行的經驗來看，這樣的堅持不只沒有犧牲績效，反而為品牌贏得更多信任。
在客服領域，AI 的價值在於提升服務品質而非取代人力。橘子集團 AI 創新實驗室首席科學家李宏華解析「Vyin Brain」系統的設計理念：透過知識中樞與語言中樞的分離，解決 AI 容易產生「幻覺」的問題。他強調，AI 要成為客服人員的助手，而非替代者，最終目標是創造更好的服務體驗。
社群媒體的更迭不只考驗品牌的應變力，更挑戰傳統行銷思維。前 TikTok 台港澳運營負責人、安可日子創辦人林宜靜指出，當小紅書逐漸取代 Google 成為搜尋主力，品牌必須改變過去仰賴折扣戰的營銷模式。因此，她主張轉向「內容驅動」策略，讓消費者能從內容共創者的角色切入，建立更深層的品牌連結。
此外，創新思維也能為傳統品牌開創新局，如 Pizza Hut 台灣總經理梁家俊分享，品牌大膽突破「節慶美食」的框架，以在地化的「怪奇美食」走進消費者的日常生活。他認為，創新不能只求話題，更要能呼應在地口味與文化，才能真正打動消費者的心。而無論是南北粽披薩、榴槤披薩或空心的「零傷害披薩」，確實都印證「越在地越國際」以及內容致勝的品牌哲學。
隨著零售媒體網路（RMN）的興起，品牌也有了更精準的觸及可能。統一資訊總經理謝良承剖析，當傳統數位廣告效益遭遇瓶頸，整合線上線下數據遂成為突圍關鍵。透過建立完整的數據生態系，品牌不只能掌握消費者的購買軌跡，更能預測潛在需求，實現真正的精準行銷。這也說明 MarTech 已從概念走向實踐，正以數據洞察驅動品牌創新。
不過，AI 轉型的關鍵不在於導入多少工具，而在於如何從企業願景、組織文化到執行策略，建立完整的數位創新藍圖。唯有在技術與人性間找到平衡，才能在數位浪潮中站穩腳步，開創品牌新局。
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