砸14萬買課第3天反悔退不了 TutorABC道歉：溝通有疏失
號稱在全球100多個國家、擁有200多萬會員的線上英語教育平台「TutorABC」，2019年爆出中資爭議，近日又有消費者向媒體投訴，花快14萬元購買2年192堂課程，3天後反悔，在7天鑑賞期內退費卻遇到種種阻礙，業務甚至人間蒸發。對此TutorABC致歉，表示是溝通有疏失，已向該名客戶致歉並退費。
據《壹蘋新聞網》報導，一名消費者上週（13日）在網路上看到TutorABC提供體驗課程的廣告，體驗20分鐘後決定買課，業務透過LINE提供合約、詳細講解，簽約時強調有7天猶豫期，稱可全額退費不扣任何違約金。
然而當消費者在第三天（15日）表示想退費時，業務先是說「不是說好要一起努力嗎」，後推辭現在是週末，等他進辦公室再說就消失不見，消費者只好致電客服，卻得到一定要該名業務處理，連業務主管都「權限不足」的回覆。
針對這次事件，TutorABC回應，與客戶溝通過程中的疏失，造成消費者觀感不佳，致上最高歉意，強調公司一向重視客戶權益，始終秉持顧客至上的精神。客服單位已致電關懷該名客戶，並迅速完成後續退費事宜，未來會持續加強員工教育。
北市法務局統計，去年到今年中受理麥奇數位股份有限公司（TutorABC）消費申訴案件，總計46件，去年34件，截至6月底已有12件，最常見的申訴類型是解約遭拒爭議，比如多扣堂數費用或違約金等，提醒消費者要把握7天猶豫期。
留言 10