調查：Apple Store 不是果粉買 iPhone 首選通路

當你要買新 iPhone 時會選什麼通路購買？

美國市調機構 CIRP 最新的調查顯示，大部分美國 iPhone 用戶不會去 Apple Store 買 iPhone，而是電信與線上通路（67%）。至於 Apple Store 排名第二（24%），其他通路排名第三（5%）；第三方零售最少用戶購買（4%）。「其他通路」含沃爾瑪、塔吉特及獨立零售商。

CIRP 分析師指出，美國有超過 75% 的 iPhone 銷售來自「蘋果零售領域之外」，分析師認為，蘋果應要視為弱點，因為當用戶常選擇 Apple Store 之外通路購買產品時，就代表很多事情脫離蘋果的管控。

電信商或線上銷售人員可在客戶購買產品同時，引導用戶購買非原廠周邊配件，或加購通路的延長保固服務，配件與延長保固服務不屬於蘋果產品。

但為什麼用戶寧願在電信通路購買 iPhone，而不是 Apple Store 消費？電信商成為用戶首選的原因在於，消費者會下意識認為必須跑一趟電信門市才能將電信服務轉移到新 iPhone，因此電信通路買 iPhone 可簡化過程。

不過消費者電信通路購買 iPhone 對蘋果也不是沒好處，電信商會更積極替新 iPhone 打廣告，尤其促銷方面更積極，蘋果促銷活動往往很單一，但電信商可用更多元方式刺激消費，如傳送電子郵件、簡訊等，瞄準潛在 iPhone 買家。

（首圖來源：科技新報）