AI時代風起雲湧,許多企業的領導者都在思考該何時導入?以及如何導入?
別急,領導者不妨先思考一下,過去類似新系統或是新技能的導入,大多數的結果是成功還是失敗?
從「企業變革」的理論觀點,如果想避免導入失敗,千萬別急著思考「何時或如何導入」,請務必先想想「用什麼方式導入,才能讓同仁全體接受」。
面對AI的四大關鍵能力
一、導入AI之前先凝聚共識,讓全體同仁共同覺得「有導入AI的必要」:自古以來,所有的企業變革最困難的事,就是員工對於新事物的接受。
有沒有發現,任何新知識或新系統,引進公司失敗的原因,領導人都會聽到底下告知「這個系統不適合我們」。
其實失敗的真正主因,根本不是「公司不適用」,而是「員工不接受」。
如果領導者不在乎底下接不接受,只告訴底下非接受不可,可能就會逼底下最後給老闆一個「不滿意,但無奈」的答案。
二、化解抗拒導入AI,協助同仁建立四大關鍵能力:協助同仁順利接納AI,領導者應該了解,絕大多數同仁不接受改變的主要原因,都在於「擔心被改變」。
所以想要讓員工接受新系統或新事物,最好的方式就是在強迫他們導入以前,先協助建立他們「如何做好不被改變的準備」。
而這個準備就是「面對AI的四大關鍵能力」,分別是「接納力、掌握力、破框力、頂尖力」:
A.接納力。不預設立場,接納一切新技能的能力:可以請人資先開設AI相關課程,根據部門和同仁程度,進行不同層級的AI課程,例如GAI(生成式AI)入門。
B.掌握力。願意學新技能,並且能夠熟練上手的能力:在入門課程之後,增設進階課程,讓同仁實戰操作,逐漸提升興趣,熟悉掌握的能力。
C.破框力。學習新技能過程中,能夠主動加入更多新觀念,發揮乘數效應的能力:鼓勵同仁以腦力激盪的方式,發揮創意和聯想,加入對於工作內容有幫助的素材。
D.頂尖力。不斷深化新技能,超越95%的人,成為完全無法取代的能力:針對學習有高度天份興趣,進度比其他人快的同仁,不限部門,加開進階課程,輔以創意競賽挑出頂尖好手,讓大家覺得「其實我也行」。
以上所有的過程,都在幫助同仁「熟悉新技能」,強化「自我保護的能力」,讓整體接納AI的意願和水準大幅上升。
(作者為跨世代領導力專家,陽明交大EMBA兼任副教授)
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