本月訂單爆量造成出貨延遲，PChome 投入雙倍人力趕工

最近您若在 PChome 24h 購物下單購買商品，是否都如期拿到商品呢？由於 PChome 2 月起接獲大量食品、日用品訂單，加上品項多元使得整體出貨時間拉長，為此已出動雙倍人力加速出貨作業。

首創全台 24 小時到貨服務的 PChome，滿足許多消費者想要盡快拿到商品的需求。不過平面媒體就接獲民眾投訴指出，近期在 PChome 24h 購物購買的商品等到 3 天以上才到貨，與過去快速到貨的感覺差很多。

對此 PChome 官方回應，目前進入訂單繁盛期，尤其自今年 2 月以來，每日的食品、日用品訂單量是去年同期的 3.7 倍；顧客購買的品項多元，增加了出貨作業的複雜度，進而拉長出貨時間。

為了應付目前倉儲端龐大的出貨量，PChome 已出動雙倍人力，甚至在 15 日公告當天客服專線暫停服務，動員客服人力一同投入出貨作業，以加快訂單的出貨速度。而部份特定類型商品也將暫時不受 24 小時到貨的限制，例如廠商出貨、超大材積、預購商品、海外代購、生鮮／低溫的商品等等，顧客等待到貨的時間會較長；PChome 會在顧客於購物車結帳時，自動跳出商品不受 24 小時到貨的提示。至於國內其他電商業者如 momo 富邦媒、蝦皮購物等，仍維持正常訂單出貨。

（Source：科技新報截圖）

受到武漢肺炎疫情影響，民眾不僅對於消毒防護意識提高，帶動防疫用品買氣攀升，也因減少出入餐廳、賣場以及公共場所，改以網購食物與日常用品的需求激增。在家開伙比例上升，客單價也隨之增加，形成新一波宅經濟風潮。PChome 內部觀察發現，5 大熱銷的食品類別包括泡麵、米、奶粉、保健食品、礦泉水；便於快速品嚐的即食料理更是買氣飆升，其銷量在 2 月上旬年增率超過 4.5 倍。

（首圖來源：PChome 網路家庭）