帳單上多了「18禁成人頻道」 竟是系統出問題
新竹一名張姓男子，上個月準備更換MOD合約時，發現帳單上竟然加訂了成人頻道，而且每個月收199元已經持續將近1年，難以置信的他，一查之下才知道是系統出了問題，雖然中華電信願意協助處理，也承諾會退費，但一個多月過去了，後續處理卻是沒有下文。
這名住在新竹的張姓男子，上個月MOD合約到期準備換約時，赫然發現帳單上，竟然多了一筆「18禁成人頻道」 的費用，更誇張的是，這種情況已經持續了一年，而且相同受害的，還有另外2千多戶。用戶們要是沒仔細看帳單，不知不覺就會多付冤枉錢。
張先生表示，「我們去查兩台機上盒都沒有訂閱紀錄，那我們就只能回營運處直接調明細出來，我們才知道說從去年9月份開始收費。」張先生越想越奇怪，因為打開機上盒訂閱紀錄，裡頭空空如也，打電話向客服詢問，得到的答案卻讓他很傻眼。
張先生說，「我們就開始追查說為什麼會多了這個199，我們打電話問客服，客服也只說我們自己訂的，因為是從機上盒發出去的訊號。」
張先生擔心地說，「我是覺得感受很差，因為至今錢說要退也沒有退，那也沒有說要補償也沒有說什麼，就是我多收你錢我退你錢這種態度而已，我們是擔心說孩子很容易輕而易舉取得了這些資訊，那對於他的成長還有思想，我們擔心的是會發生什麼事，我們不知道。」
儘管在張先生不斷地追查下，中華電信坦承系統有錯，已經協助處理也願意退費，但事發一個多月後，退款卻遲遲沒有消息，這才出面指控，不過中華電信隨即以書面說明，強調是因為合作商的系統故障，才會誤判訂閱，目前問題已經排除，也將持續檢討改進，防止類似案例再度發生。
（民視新聞／黃兆康 新竹報導）