日本關西機場開業30年行李「零遺失」　桃園機場名列第8

2025年的大阪世界博覽會，將讓這座日本城市湧入大批觀光客，也讓關西機場人員嚴陣以待，希望能夠守住航空業界不可思議的成就：開業30年來，從未丟失過任何一件旅客行李的光榮紀錄。桃園機場則名列第8。

英國航空服務調查機構Skytrax日前公布今年全球最佳機場行李運送服務排行榜，大阪關西機場第8度奪冠，其次依序是新加坡樟宜機場、巴林國際機場、卡達杜哈的哈馬德國際機場、名古屋中部機場、芬蘭赫爾辛基─萬塔機場、東京羽田機場、桃園機場、南韓仁川機場和阿聯的杜拜國際機場。

日經亞洲報導，絕大多數的行李遺失肇因於工作人員未能將旅客的行李，運送到正確的航班飛機上。國際航空電訊集團公司（SITA）表示，包括導致行李遺失在內，全球相關工作人員平均每處理1000名旅客，就會發生7.6件行李運送錯誤。

然而關西機場自1994年啟用9月啟用以來，不論是將出發旅客的行李送到搭乘的飛機上，或是運送轉機的行李，因錯誤而導致行李遺失的事件數是零；而在2023會計年度（2023年4月至2024年3月）期間，關西機場處理了1000萬件行李。

機場行李配送並非簡單任務。上圖為巴黎戴高樂機場23日的行李分揀區，下圖為去年6月，一名旅客在紐約拉瓜地亞機場找尋自己遺失的行李。（美聯社）

關西機場的行李運送服務，主要由關西機場公司旗下的地勤公司CKTS負責，該公司主管向日經亞洲表示，避免行李運送錯誤的關鍵，在於資訊共享，包括過去經驗累積下來的工作手冊，以及實務上班機的行李數量資訊等，確保相關人員可立刻察覺飛機上行李數量不符合之處。

報導指出，關西機場的行李處理效率，足以讓外界期待他們能夠在明年有效處理湧入世博會的人潮，不過這也是巨大的挑戰，因為到2025會計年度，關西機場吞吐量估計將達到3733萬人次，而2023會計年度則是1399萬人次。