居檢者需求使命必達 防疫旅館店長：是責任

依據目前防疫規定，來台及返國者必須居家檢疫14天。站在防疫旅館第一線的工作人員李芷熏說，這是種責任跟付出，對房客需求儘量使命必達，盼能減緩檢疫14天的不安。

COVID-19疫情以來，台灣實施邊境管制，來台旅客、返台國人都必須居家檢疫14天並且檢驗陰性才能進入社區；一些原本為旅客服務的飯店也提供空間作為檢疫場所，許多旅客來台的第一站就是防疫旅館。

防疫旅館的第一線工作人員要進行旅客接待、送餐、消毒、收垃圾、等客人退房後2天要再進行消毒，之後再度接待另一名從國外入境的旅客。這樣的防疫工作模式已經持續一年以上。

去年年初加入防疫旅館行列的福泰桔子商旅林森店長李芷熏說，在接觸所有客人之前，工作人員都必須落實防護裝備著裝，從防護帽、口罩、護目鏡、防護衣及鞋套等。從一開始，需要花費許久時間穿戴裝備，到現在她只需3分鐘，就可著裝完成。

「雖然有時待在冷氣房裡不會覺得悶熱，但在消毒時就像在洗澡一樣，全身都會濕掉」李芷熏說，除了防護裝備要落實穿脫外，消毒也都必須確實，不僅是讓旅客安心，也讓員工安心。

李芷熏指出，要在防疫旅館工作，心裡一定都會擔憂。她一開始知道時也感到有些害怕，但轉念一想「如果什麼都不做，台灣防疫一定會有很大的問題」，既然公司政策拍板要做防疫旅館，身為第一線的工作人員與主管，就是要帶領員工突破恐懼的心理障礙。

她強調，如果心態上一直覺得很害怕，那就沒有辦法繼續往前，因此不如把居家檢疫的旅客當作一般旅客，讓自己保持心情愉快，才會有好的結果，需要檢疫隔離14天的旅客也才不會因此更鬱悶。

「保護家人的安全是我的責任與義務」李芷熏表示，每天離開飯店後的第一件事就是全身消毒，到家前還要再消毒一次，進家門後第一件事也是先盥洗，並與同住家人拉出距離，不同桌吃飯或使用公筷。

在防疫旅館工作超過1年，李芷熏偶爾也會遇到不遵守防疫規定的旅客。她說，大部分旅客都不是有意違規，曾有一名到過許多國家的旅客，以為台灣跟部分國家一樣允許隔離民眾離開房門用餐，因此一大早穿好西裝到櫃台報到準備吃早餐，讓她嚇了一大跳，趕緊告訴旅客台灣的檢疫規定，請他回房間。

為了不讓居家檢疫的旅客感到無聊，福泰飯店除了成立小組利用雲端與客人互動，協助排遣無聊的隔離時間外，也對旅客需求使命必達，像有名80幾歲的阿公只習慣穿藍白拖，李芷熏也請後勤組協助購買，每週也特別到各大夜市採買，讓旅客可以吃到雞排、臭豆腐等小吃。

「想讓客人住得舒服」李芷熏說，這1年多來也遇過很多暖心的旅客，除了飯店房客將下午茶送給工作人員外，還曾經接待過一名奶奶跟孫子一起返台入住，祖孫倆在過年前夕受到工作人員周全的服務，協助處理生活習慣的問題，在退房後，祖孫倆送給每名工作人員一個紅包，奶奶更親自寫下感謝信，希望旅館的工作人員都可以平平安安。

福泰飯店集團副總經理薛志民表示，原本的確也考慮過是否要加入防疫旅館的行列，直到看到國外的疫情狀況，集團認為台北既然是台灣的首都門戶，政府又有這樣的防疫需求，旗下的4家飯店就主動加入防疫旅館行列，另外2家旗下飯店也接受政府徵召，成為集中檢疫所。

薛志民指出，當時決定加入防疫旅館行列時，的確有些員工表達憂慮，因此將工作人員分為2批，把有意願的員工安排在第一線接待旅客，也讓較有顧慮的員工成為後盾，協助旅客採買外也安排和旅客雲端互動，除了讓旅客即使在房內檢疫14天不無聊外，員工也不需要擔心工作上的風險。（中央社記者余曉涵）