品牌自建官網賺更多！甩通路電商、搶攻OMO戰場，CYBERBIZ：先做好這2點應戰

正當大家都在關注酷澎積極在台擴張，牽動momo購物、PChome以及蝦皮在內的電商業者如何應戰時，遠在美國的電商市場正在上演不同的戲碼。

據各公司財報指出，2023年第二季，電商龍頭亞馬遜，與開店平台Shopify首度歷經死亡交叉，當時Shopify以550億美元的GMV（網站成交金額）超越了亞馬遜電商520億的銷售額。雖然亞馬遜在第三季扳回一城，但去年第四季Shopify又以751億的驚人GMV二度超車亞馬遜，兩者的纏鬥持續進行中。

這意味著D2C（品牌直接銷售）、B2B2C市場，也就是品牌自營的電商官網、線上賣場，正逐漸超越在傳統通路電商上的銷售額。

品牌從上架通路電商轉為自建賣場，蘇基明：是必然的趨勢

「台灣一定也會跟上美國趨勢。」台灣本土開店平台CYBERBIZ執行長蘇基明，在4月23日的媒體餐敘上信心滿滿說道。

蘇基明分析，美國有這樣的市場轉變恰好證明，從商品上架通路電商，轉變成自營官網銷售，是所有品牌、供應商必經歷程。

蘇基明解釋，品牌經營線上通路，起初需要流量、曝光，不得不加入通路電商的陣營，不過一旦摸清線上消費者的輪廓，知道如何投廣告、精準行銷，品牌就有本錢自建官網，省去通路的上架費與抽成。

研究數字顯然也支持這個看法。據《未來流通研究所》統計，2023年實體零售業的網路銷售額年增率約6.2%，遠高於純電商產業增長幅度1.9%。 這代表著目前國內電商市場的增長，主要動能來自OMO（線上線下整合）的商業模式。

越來越多品牌商選擇自建官網，這點另一開店平台SHOPLINE也可見證。據SHOPLINE年初分享的最新數字顯示，2023年OMO全通路銷售的開店賣家佔比首次突破3成，貢獻SHOPLINE整體業績8成以上。另一方面，近3年來，SHOPLINE旗下無實體銷售的純電商品牌客戶也逐年遞減。

品牌自營官網、經營OMO兩痛點：倉儲、流量

當D2C、B2B2C的賣場逐漸成為電商主戰場，也正是開店平台爭相角逐賣家青睞的時刻。蘇基明認為開店平台如何證明自己是客戶經營OMO的最佳人選，決勝點有二。

第一個決勝點是倉儲系統。

蘇基明認為OMO能否成功， 最重要的是消費者使用體驗，而出貨速度、準確率是最基本的一環 ，這點也考驗開店平台的後援實力。因此，CYBERBIZ自建倉儲，是全台少數自有倉儲的開店平台，旗下自主研發的WMS智慧倉儲系統，採雲端系統管理，降低人工撿貨時間，平均16名人力，一天就能完成4,000單的出貨量。若是一般倉儲系統，同樣人力一天可能出不到千單。

第二個決勝點是流量。據SHOPLINE分享的數據指出，2023年平台上的商家，花在投放廣告的金額，一年增加了22%，顯示品牌獲取流量的成本越來越貴。

蘇基明認為要解決流量問題，得回到開店平台能否協助品牌經營來自OMO熟客圈的私域流量（指的是來自封閉性社群網絡的流量，具有成本低、轉換率與客單價都高的特色）。

蘇基明以新光三越擁有百萬忠實會員使用的App熟客系統為例，熟客能透過App獲取量身打造的消費資訊，還有特定優惠，對品牌忠誠度、貢獻度自然高。

而CYBERBIZ今年推出的「門市助理」工具，為的就是協助品牌客戶更順暢的經營線上線下熟客圈。蘇基明分享，CYBERBIZ的門市助理，不僅能替品牌整合線上線下的會員輪廓，還能讓店員增加對消費者的銷售機會，只要消費者進到門市掃碼加好友後，系統就會自動貼標，讓店家知道這名會員是哪位店員帶進來的、業績與分潤該算誰的，而店員也能傳送推薦商品連結、分享購物車連結，讓消費者不來門市也能做業績。

展望未來，蘇基明認為台灣的D2C、B2B2C還有很大發展空間。「台灣登記在案的零售商家就有70～80萬家，而現在已經在做電商的還不到10萬。」而今年CYBERBIZ，也打算跨出台灣、進軍馬來西亞，準備攻略更大的市場。

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責任編輯：蘇柔瑋

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