中華郵政大當機ATM扣款沒吐鈔 14:15已恢復正常 異常原因仍待查

中華郵政公司儲匯部門系統，今天上午出現大當機，多處郵局出現民眾無法在ATM領錢，有民眾的提款卡卡在櫃員機內、或是扣款了卻沒吐鈔，窗口作業也受影響。中華郵政致歉並表示，民眾權益不會受影響，下午2時15分，系統已恢復正常，至於當機原因仍待查。

中華郵政說，有上千筆ATM提款中斷，有ATM扣款卻未吐鈔，金額都將回沖，確保客戶權益。

新北市土城區某郵局郵務及金融電腦連線系統上午大當機，包括存提款、自動櫃員機（ATM）及寄信、招領郵件等作業停擺。

一名要寄包裹的民眾急如熱鍋螞蟻，卻也無可奈何；部分要存提款與寄信的民眾也議論紛紛。部分民眾前往ATM提款，提款卡卻卡在ATM內，也有民眾在ATM領款「被扣款沒吐鈔」，郵局人員在門口協助，並逐一解釋。

中華郵政說明，上午11時34分，發現全區網路不穩定，影響全區窗口作業及ATM，向民眾致歉。公司已積極尋找原因，同時間，中華電信的機房執行設備異動，是否為影響主因？已同步請中華電信處理。

針對民眾ATM領款被扣款沒吐鈔、或是提款卡卡在櫃員機內的情況，中華郵政表示，會負責處理，不會損及民眾權益，請民眾放心。

中華郵政副總經理陳棟梁說，今天是公司內部網路主機系統異常，備援機制未發揮預期功能，造成系統起伏不穩定，全台ATM及臨櫃作業都受影影響；不過，行動郵局是使用網際網路，仍正常運行。

陳棟梁說，上午11時34分發現主機系統異常，下午2時15分修復，原因仍待了解，稍早發現中華電信的機房執行設備異動，但是否為影響主因，還需要調相關紀錄才能查明。

中華郵政統計，系統異常期間，ATM有252戶跨行提款遭中斷，中華郵政客戶受影響的有1000多筆，所有扣款卻未吐鈔的部分，都會全部回沖，最晚明天下班前處理完，客戶權益完全不受影響。

陳棟梁說，一定會查明真正原因，也將研究備援機制否調整，對客戶造成困擾，深感抱歉。

（責任主編：莊儱宇）