當主管說「什麼話都能說，不用擔心」...相信我，說出來後，出事只是時間問題
副總經理請我到辦公室，他問我：「關於行銷操作，你有什麼樣的看法？」我一下子不知道該怎麼回答，因為行銷不是我負責，是由另外一位同事負責。
副總經理說：「沒關係，我知道你在這方面有很多想法，看你過去的背景應該也很有經驗。」在職場上，我一直謹記著不在其位，不謀其政。因此，實在不知道該不該跟副總講。副總再說：「沒關係，你盡量說，不用擔心，你有想法說出來，不會影響我對你的看法。我們歡迎有想法的人，提出來交流。」
看副總如此有誠意，我終於按耐不住：「其實我有點看不懂行銷在做什麼，因為公司給了他們如此多的預算，卻看不出什麼具體效果。好像花錢在買廣告，可是效益似乎不容易評估。」
副總笑了笑，聽我願意開口似乎有點滿意，他回我：「你是怎麼看待這些事情呢？公司行銷的操作，你熟悉嗎？」
我立刻回：「公司的行銷，如果就我所看到的，應該還有很多沒做，像是線上行銷不是只有買廣告聯播網，還有其他像是搜尋引擎優化，靠分析工具找到比較好的到達頁內容等。」
副總很快打斷我的話，他說：「這感覺好像有點難度，那你覺得公司的廣告怎麼樣？」廣告拍都拍了，每個人對於影片的看法又很主觀，我不論怎麼回答，感覺都不大對，我笑笑搖搖頭，向副總示意沒想法。
副總又說：「你就說！有什麼想法說出來，我們做事情的人，一定都有包容對方想法的肚量。別害怕，更不用擔心，有任何看法講出來，也許有我們日後值得改進的地方。」
我就一五一十跟副總說：「廣告訴求感覺不是很清楚，雖然有明確的主題，但過度意識化型態，不大符合現在廣告的潮流。我覺得告訴使用者在哪些情境，為他們解決問題，給他們一種共鳴與感動，會比較恰當。不要太空泛的講一些抽象、打高空的意識標語，這對消費者而言，會相對不明確。」
副總的表情漸漸顯得有點僵硬，他又問：「你覺得這廣告拍得好或不好？」
我回：「沒有好壞之分，但我不是很喜歡，畢竟公司花大錢拍廣告，要的應該不是只有形象與意識型態，我們這廣告甚至連創意都沾不上邊。」
我得意忘形的後果，就是隨之而來的自己挖洞自己跳。
「那廣告是我跟行銷部想了很久，討論非常長的時間才產出的創意，被你這麼一說，好像付出都白費了，真是可惜，沒能被你欣賞啊。」副總帶點不是挺愉悅的口氣回我。我立刻發現狀況不對：「我沒有這個意思，廣告這件事情，很主觀。沒有說服我，或許其他人會接受，每個人對於意識形態的資訊，各有好惡，個人說法很難評斷全部。」
副總：「除此之外，你覺得我們這波廣告操作，還有什麼值得改進的地方嗎？」有了前車之鑑，我沒多講，只是回了副總：「很好啊，我覺得沒有不好地方。」然後，副總放過了我，感覺好像沒事了，可真正大事才剛要發生。
隔了沒多久，總經理找我到辦公室問：「聽說你對我們的廣告很不滿？」我嚇了一跳，不知道哪來的說法。
總經理又說：「副總說你對於行銷意見很多？覺得我們有很多該做卻沒有做好的地方，你認為自己很在行，好像行銷同仁的付出都不在你眼中。」我這下啞口無言，好像被人設了局，想跳也跳不出來。
我回總經理：「我的意思不是這樣，我承認有說行銷可以多做些什麼事情，有些我觀察到的可能跟行銷在做的不一樣而已。」
總經理：「我還聽聞你對廣告很在行，業界朋友很多是嗎？」
我：「什麼？我不懂你說的意思。」
總經理：「有人說你在業界人脈豐富，廣告交給你做可以更便宜、更棒是吧？」
我：「哪來這回事？為何有這說法？」
總經理：「誰說的不重要了，副總問你的話，你是不是曾說過？是否對公司拍的廣告，有很多不滿？好像大家沒有先找你問過就不對？」
我：「這是子虛烏有的事，沒這麼說過！」
總經理：「不重要了，我這得到的資訊就是這樣，你管好自己的本份吧，沒事不要去說別人的事情，不是你負責有你很多不懂的地方，沒你說嘴的份就乖乖閉嘴。」
莫名其妙被總經理威脅，我灰頭土臉的回到位置上。
行銷部經理跑過來找我，大聲斥喝：「你憑什麼對我的工作指指點點？你哪根蔥啊？你很厲害是吧？你是清楚我們在做什麼嗎？跑去亂講很在行嘛！管好你自己的本份，要有本事就不是我幹行銷而是你做了！」我還沒從總經理的震撼教育回過神來，行銷部經理一過來更是搞得我整個人錯亂。
我非常鬱悶的開口問：「請問到底發生了什麼事情，要罵我前，至少先讓我知道原因為何吧？」
行銷部經理：「這週行銷會報的時候，副總在會議上一開口就念我們，說我們亂花錢，行銷做在看不到的地方，然後他說廣告效果很不好，歸咎在當初發想創意的時候，沒有事先考慮使用情境。連珠砲式的罵完之後，副總竟然對著我們大家說：『你們這些幹行銷的，怎麼都不去問身邊有個很懂行銷的人呢？像是紀香就很清楚知道能幹麻，你們都不會開口問嗎？向他學習啊，他不僅了解行銷，還知道廣告要怎麼做，而且找他做廣告又比較便宜！』」
我聽了之後，啞口無言。
行銷部經理：「你行，都交給你做，你要有本事，績效全給你扛，不要只是出一張嘴。用講的誰都會，有本事你做出來，不然你沒資格來對我們比手畫腳，要有一套，別去跟副總講，靠自己的能耐爬到這位置，跑去跟副總講我們做得好不好，你還要不要臉啊？」我悶著什麼話都說不出來，想回答也已經無力，好像說什麼都不對，似乎這一切都是我自找的。一開始就知道不該回副總，但卻沒有相信自己的直覺，管不住爛脾氣，開了口就是自找麻煩，後果也只能全部概括承受。
永遠不要相信主管所說，不論他問什麼，非關自己業務，把嘴閉好就是。
隔沒幾天我遇到副總，我尷尬的跟他打了招呼，他突然跑過來說：「那天很謝謝你的建議，你說得有道理，我想了想之後，實際去了解行銷做的事情，發現你有些想法很中肯，又挺實用的，我有將這些想法轉達給行銷部經理了解，相信他會再找你多討論，也許你的行銷專長可以幫得上他，以後有什麼問題我再來向你多多請教！」副總的無心之過，卻造成我從此之後與行銷部經理的嫌隙，而憤恨不滿的行銷部經理，跑去跟總經理告狀。總經理也為此，對我產生了負面印象，從此不再跟我有多的往來。
直到有一次，在辦公室走廊巧遇總經理，剛好我在倒水，他在整理文件，他主動開口說：「上次那件事情，你應該以為自己做錯了吧？」
我：「或許吧，我知道錯了。」
總經理說：「你沒錯。」
我突然有點驚訝又錯愕。「為什麼我沒錯？」我問。
總經理：「錯的是副總不該找你問，而你礙於位階又不得不回他。」我皺著眉頭，心想著終於有人理解事情來龍去脈。
但總經理又唸了幾句：「你可以選擇不回他，或是告訴他這件事情你不理解就好了。但你忍不住，你就是想說，所以你得承擔這後果。」
我抓了抓頭，同意總經理說的。
總經理語重心長的說：「那天我不是故意給你難堪，但我要讓你知道，職場就是這麼現實。不是你犯下的錯，卻要你承擔。同樣的，不是行銷部經理做不好，卻因為你的幾句話造成副總認為他們有待加強，這一來一往之間的溝通，本來就是門藝術。有些話即使你懂，時機未到、環境未到、機緣未到，就是不能說出口。不是不想聽你說，也不是你不夠優秀，而是整個組織的運作有其道理跟邏輯。我們不是不能包容其他聲音，但這種私底下誰說了什麼，誰又做了什麼，沒有人作證，更沒有人會去為此背書。後果你也看到，你今天結下的不是緣，結的是怨，被一群人怨恨。懂得藏鋒，至關重要。」
「我不打算為那天責備你的事情道歉，但我一定要讓你知道，今天你的表現雖然沒有問題，但你不懂職場人性。職場之中不是比誰厲害，更不是比誰會做人，而是比的誰能適應團體，誰可以在團體中驅動著自己與同仁前進，彼此就像個齒輪，互相勾著對方前進。東方職場生態不崇尚英雄文化，我們沒辦法接受誰特別優秀就給他光環，可我們卻很習慣在彼此都能接受對方的狀態下共事，這種現實，我從國外回來就徹底看破。」聽總經理這麼一說，我完全理解自己身上發生什麼問題。
最後他說：「職場上的修煉，除了專業與經驗之外，熟悉人性能摸透人心，懂得順著別人的意思去說，借別人的話來說出自己想要表達的，都是種技巧與方法。能把別人的力量變成自己的，或是讓別人願意伸出手來向你借力，這才是職場中生存的真實智慧，你不缺專業與經驗，可你最缺的就是身旁願意跟你一起打拼的夥伴。如果你不懂得將這些本來還離你遙遠的陌生人，拉近跟你站在一起奮戰，最後的結果就是像現在這般。你不僅被獨立、孤立，甚至還得一個人承受所有不是你所犯下的錯。」
「等候時機，不是只有等候，而是時機到的時候要懂得智取。」
延伸閱讀：