樂天銀行正式營運，實測10分鐘完成開戶！如何用會員+生態圈緊住客戶心？
一支手機就能搞定金融大小事，台灣正式進入純網銀時代，樂天銀行成為首家正式對外營運的業者，也是台灣近30年來，第一張新發的銀行執照，初期上線提供的服務，也揭開神秘面紗。
10分鐘就能開戶，還能在日本ATM領日幣
從現在開始，可以在App store、Google play上，下載「樂天國際銀行」App在手機上直接開戶，根據《數位時代》記者實測，最快10分鐘就能完成開戶手續，每一個環節都是針對手機介面做設計，操作起來非常流暢。
在正式營運初期，主要提供線上開戶、靈活定存、APP 轉帳、貸款即時評估等服務。完成開戶後，金融卡會直接寄送到家，完成開卡後，可以在國內及國外提款，也可以在日本ATM提領日幣，可依會員等級享有免手續費的優惠，未來疫情解封可以出國後，會非常方便。
純網銀可以做的業務範圍，跟一般銀行相同，唯一差別在於不可以設置實體分行，線上「客戶服務」就非常重要，樂天銀行提供24小時線上客服，客戶可以選擇自己喜歡的方式，透過文字、電話或視訊溝通，雖然不是面對面溝通，也能感受到人味及溫度。
樂天銀行也推出「新台幣七天定存」，提供比新台幣活存牌告年利率高達 10 倍的定存年利率，可以周周領利息。瞄準普惠金融，讓讓小資族享受高於一般活存的年利率，又能保有資金的流通性。針對有資金需求的客群，則提供全程線上作業的信貸評估。只要先完成開戶，當有信貸需求時即可線上申請，信貸年利率 1.99%起，最快一分鐘內能獲得評估結果。
兩大引擎：生態圈、會員制度
金管會在2019年七月，發出三張純網銀執照，由LINE BANK、將來銀行、樂天銀行拿下。樂天銀行是三家獲准設立的純網銀中，唯一引進外資直接投資的，股東結構單純，由日本樂天銀行、國票金控及樂天信用卡三方組成，與同業不同的是，樂天銀行在日本已經有20年的純網銀經驗，非常熟悉系統、資安等相關規範。
總經理佐伯和彥從2018 年開始，就率領資安等大將來台籌備，經過三年的努力，終於正式開幕營運。策略上最為人熟知的特色，就是以樂天超級點數為基礎的「生態圈經營」。
「快樂會員制度（Happy Program）」、「樂天生態圈」，是樂天銀行背後的兩大創新引擎。
「快樂會員制度」是日本樂天銀行創立的會員制度，依據客戶存款，以及交易數據來區分5 個會員等級，由低至高分別為「基礎、 進階、尊榮、VIP 及 Super VIP」，客戶依據不同會員等級可享有專屬金融手續費 減免及生態圈優惠。業者表示，接下來會持續增加在台灣的生態圈夥伴，提供顧客更多在地化優惠。
樂天集團在全球30個國家，共擁有超過14億名會員，過去20多年來，集團發展出橫跨70項產業服務，從保險、信用卡、電商到旅遊都有。自2008年樂天進軍台灣市場以來，陸續推出電商、旅遊、電子書、信用卡、銀行甚至棒球隊等，其中又以回饋「樂天超級點數」為核心，串起樂天生態系。
紅利點數的概念，在金融業已經盛行多年，樂天銀行的會員經營理念，是「使用越多，回饋越多」，就算只是轉帳、提款，這類經常會使用到的基本功能，也能累積點數。
業者舉例，VIP 以上的會員等級只要完成一筆指定交易， 即可累積 3 點樂天點數（1 點=新台幣 1 元）。假設進行一筆台幣 1000 元的跨行轉帳交易，被收取 10 元的交易手續費，可獲得樂天點數 3 點，相當於 30%的回饋。
完成開戶後，就自動享有會員優惠，也會跟「樂天點數平台」同步，完成特定銀行交易即可自動累積點數、並折抵特定消費，累積的樂天點數，也可以兌換至日本使用，打破金融生態圈地理上的限制。
責任編輯：錢玉紘