家長和老師應該是合夥人的關係，一起合作讓孩子變得更好。聯絡簿是親師之間溝通的重要管道，善用聯絡簿促進良好的溝通，才能對孩子的學習產生良好影響。
「小明今天在學校又打人了，請家長嚴加管教。」「孩子上課愛講話、坐不住，干擾同學上課，請家長帶去檢查是不是過動？」「某某同學常欺負我女兒，為什麼老師都不處理呢？」「為什麼回家功課這麼多？小孩寫都寫不完。」
開學一個月，有些孩子的聯絡簿彷彿成了戰場，家長和老師溝通不良、你來我往，親師之間「筆戰」一觸即發。有個例子是，家長認為小孩被霸凌，老師處理得不好，於是雙方筆戰，家長把老師在聯絡簿上所寫的統統拍下來，並且PO網，雙方幾乎鬧到上法院。
高雄市橋頭國小生活教育組長汪桂蘭教書22年，她說：「家長和老師應該是合夥人的關係，一起合作讓孩子變得更好。一旦親師溝通不良，甚至嚴重對立，直接影響的是孩子的學習表現。」
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大前提是信任、尊重老師的專業
聯絡簿是親師之間溝通的重要管道，如何善用聯絡簿促進良好的溝通，有個大前提是，家長必須信任老師及尊重老師的專業。
教書超過20年的金華國小老師簡曉筠認為，親師良好的溝通必須建立在「信任」的基礎上。開學第一天，她會請孩子在聯絡簿上抄老師的電話號碼，讓家長安心。「有些老師以穩私、個人家庭生活為由，不給電話，但這樣一來就阻斷了雙方建立信任關係的機會。」
前台北市信義國小校長楊國如為張老師基金會資深督導、擔任志工超過30年，她指出，「每個人都需要被關心、被尊重，」有些家長學經歷背景較高，會去評價甚至對老師的教學有不同意見，但「小學老師在現場天天接觸20、30個孩子，和家長的專業背景是不一樣的。」
楊國如觀察，親師大戰往往最後變成「討公道」的意氣之爭，家長和老師都想證明「對方是錯的，我才是對的！」老師不是家長的敵人，家長可能不同意老師的某些做法或不欣賞老師的教學風格，但仍需尊重老師，雙方一起努力、建立良好的互動關係，才是真正對孩子好。
親師如何良好溝通？
家長怕遇到難溝通的老師，老師也怕遇到挑剔難搞的家長，親師之間溝通必須注意哪些要點？
1.轉換思考模式
事情發生時，我們的大腦會自動出現某種想法，稱為「自動化思考」。老師寫聯絡簿反映孩子有狀況時，家長不要想著：「老師又告狀，煩死了，到底要我怎麼做？」「老師根本是在找我麻煩」「真倒楣，遇到爛老師」。不妨轉念、儘量正向思考，如：「老師是想讓孩子變得更好」「老師是在盡他的職責」等，不要認定老師是在找你和孩子的麻煩。
2.不要在小孩面前批評老師
親師之間最忌諱的是，爸媽在小孩面前批評老師、跟著小孩一起抱怨老師。簡曉筠曾聽過小孩說「我媽媽說某某老師爛死了」，語氣流露出嫌棄和鄙夷。試問，當孩子對老師沒有任何尊敬和信任感，老師如何教導孩子呢？
3. 重要的事一定用「講」的
寫聯絡簿雖然方便，有些事還是適合用說的，書面短短的幾句話很容易表達不清楚，引起誤會。
簡曉筠指出，聯絡簿最大的功能是提醒例行性的事情和功課，以及稱讚孩子的好表現。她不會在聯絡簿上寫孩子的不是，對她來說，「重要的事情從不用聯絡簿溝通，一定是用說的。」孩子有狀況的話，她會直接打電話給家長，問題嚴重一點的和家長約時間、當面溝通。
很多的溝通不良，問題出在老師和家長的認知有落差。汪桂蘭說，老師可能認為是小事，家長卻不這麼想；或是家長對某件事有什麼意見，與其寫一長串，「不如直接打個電話、雙方直接溝通，就不會有誤會。」
很多家長擔心小孩在老師的手上，不敢直接跟老師溝通，轉而跟學校的主任、校長反映，或是乾脆打1999。但這些陳情最終會回到老師端、請老師處理，因此可以的話，還是直接和老師好好溝通。楊國如鼓勵家長「好好跟老師談個幾次，真的溝通不良，再請學校行政協助，是比較好的處理方式。」
4. 稱謂和語氣是基本禮貌
若必須用聯絡簿溝通的話，必須注意基本的書寫禮貌，包括：稱謂或問候語，另外，語氣也必須有禮貌、不能太強硬，否則看起來很像是在質疑老師。
例如：孩子功課寫太晚，家長在聯絡簿寫「為什麼功課這麼多？孩子寫都寫不完」，劈頭就批判、質疑老師，連個稱謂也沒有，任誰看了都不舒服。另一種寫法「老師您好：孩子寫功課寫到晚上11點……」單純的陳述事實，比較不會引起不必要的情緒。
5. 用請教取代質疑或嗆聲
簡曉筠認為，現在大部分的老師都能夠接受家長的意見和建議，「但前提是態度要好。」她常跟學生和家長說，如果對她的教學、理念或做法有任何疑問，可以直接和老師溝通，「大家就事論事，是溝通而不是爭對錯。」
汪桂蘭曾遇過家長在LINE班級群組裡公開嗆老師，「小孩發燒回家一量39度，老師是怎麼處理發燒的？為什麼沒有用溫度計量？」最後強硬要求學校行政處分老師。
汪桂蘭發現，和老師發生衝突的家長的想法幾乎都是「自己的孩子很委屈，別人的小孩很可惡，老師（學校）不知在幹嘛？」她建議，家長先冷靜下來，有時候小孩的說法會避重就輕或不完全，好好和老師釐清問題，才不致於讓問題一發不可收拾。
6.給老師正向的回饋
老師的工作並不輕鬆，如果家長能夠給予老師正向的回饋，老師聽到家長願意一起合作，絕對是莫大的鼓勵。
有哪些好的溝通術？楊國如舉例，如：「謝謝老師對孩子的關心。」「孩子在學校給老師添麻煩了，辛苦老師。」「謝謝老師告知，我們會注意，也請老師再留意。」「謝謝老師的用心教導，孩子好喜歡今天的活動。」等。
該不該加入班級LINE群組？
很多父母和老師都為要不要參加班級LINE群組傷腦筋。訪談第一線老師，有些老師樂於加入LINE，有些人則持保守看法，希望親師之間維持一定的距離。
前國小校長楊國如持正面看法。LINE既然是工具，若能善用的話就是好的工具，端看如何使用。她認為，老師加入群組可以即時知道家長對事情的看法，適時和家長溝通觀念，正好可以展現老師的專業學養。
金華國小老師簡曉筠指出，她設立班級群組前會先公布親師都同意的使用規則，包括：不要在上面情緒發言，有任何疑問或想法，請直接打電話或是和老師約時間當面溝通；除非孩子請假，否則不要在LINE上問功課，讓孩子學會為學習負責任。
老師必看！和家長溝通的重要訣竅
很多老師具備教育專業及熱情，只要孩子有問題或是做不好，如上課愛講話、和人吵架，就寫聯絡簿通知家長。本來是希望家長了解情況，在家協助教育孩子，但由於用字遣詞太直接，反而造成反效果。
高雄橋頭國小生活教育組長汪桂蘭擔任行政職，居間協調老師和家長之間的溝通，她發現很多親師生的衝突問題都出在「老師說話和反應太直接，讓家長心裡不舒服。」
有高年級孩子很擔心換位子後沒有人想和他坐，結果老師回他：「我就告訴過你，不要一直跟別人吵架，沒有人想和你坐。」老師並未理解孩子的心情或是想辦法幫助孩子，只有批評，難怪家長看了火大。
汪桂蘭帶高年級時，如果孩子忘了帶東西，會請他在聯絡簿寫提醒自己的5個方法，或是孩子上課講話，請他寫上課講話要注意的5種禮貌，「換一種方式讓家長知道孩子在校的狀況。」
另外，有些老師在聯絡簿寫「請家長多加管教」「請貴家長嚴加督促」。前國小校長楊國如指出，這些話太生硬、缺乏溫度，很難有溝通的效果。「你可以先說孩子的優點或好表現，然後再說有個小小問題，要請家長多幫忙，這就是溝通的技巧。」如果老師請家長幫忙，家長的回應就會不一樣。
「其實，調皮的孩子在家，父母也一定傷透腦筋，」楊國如說，有趣的是，當老師寫孩子壞、表現差，很多家長會回「可是他在家裡都不會這樣」。情況反過來，當老師寫孩子在學校表現得很好，家長就會回「真的嗎？可是他在家裡都沒有這麼乖耶」。
長年擔任張老師基金會志工的楊國如說，人際之間溝通最重要的是「同理」，「老師先同理、了解家長的想法，不要去評價他，當他感覺被支持，就會轉念、願意配合。」
除了家長要轉念，老師也需要轉念。楊國如建議，如果家長表達意見，老師不要認為家長是在挑你的毛病或是質疑你，不妨放下情緒，和家長一起討論適合孩子的教育方法，同時也教育家長，這對家長也會是一件好事。
世界上每個孩子都是獨一無二的，每個孩子的特質和學習力都不同，金華國小老師簡曉筠建議，老師對孩子多點包容心。以前她會覺得孩子怎麼可能學不會呢？直至自己小兒子不擅長念書，她深刻體會到每個孩子的特質和學習狀況不同，針對需要協助的孩子，她會給予一些彈性和包容。
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圖片來源：網路
數位編輯：吳佩珊、黃小羽
留言 1
ya-ning
用賴重點簡單說
及時又方便
2020年09月10日10:45
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