《馬來西亞電商商機交流會》iKala營運長鄭鎧尹：運用AI數據洞察馬來西亞網紅市場，關注4大趨勢篩選最高價值的網紅名單

「iKala打造亞太區最大網紅資料庫，蒐集超過10萬位跨平台KOL資料，累積千萬筆網紅內容數據，我們建議台灣品牌與馬來西亞的網紅合作之前，應該關注當地網紅社群的4大趨勢，」iKala營運長鄭鎧尹，在《馬來西亞電商商機交流會：透過網購節前進大馬》中表示。

近年備受市場看好的新創企業iKala，旗下Commerce社群電商新零售服務方案，整合跨國社群賣家與社群網紅資料，為品牌主找到新的行銷版位與銷售通路，致力成為亞洲最專業的AI數據分析平台。目前iKala蒐羅橫跨台灣、日本、香港、馬來西亞等地的網紅名單，每兩週更新一次社群互動數據，提供最齊全且即時的市場洞察。

馬來西亞社群樣貌多元化，關注當地網紅社群4大趨勢

鄭鎧尹首先指出，2019年開始與台灣媒體合作調查台灣100大影響力網紅，後續將此調查模式複製到馬來西亞市場，多年來iKala觀察當地網紅社群有4大特性值得關注。

趨勢一　網紅社群快速起飛中

依據KOL Radar數據庫，三大社群平台（YouTube、Facebook、Instagram）有大量KOL處於成長中階段，三大社群有一半以上網紅的粉絲數落在10K以下，也稱為奈米網紅，他們與粉絲互動、黏著度成效比百萬網紅的數據更亮眼，同時仍有持續成長的空間。以YouTube百萬訂閱網紅數來看，台灣超過40位網紅而馬來西亞僅15位，距離飽和還有一大段距離。

至於TOP 100網紅在哪裡？根據KOL Radar數據發現多數網紅都有經營主流的社群平台例如Instagram、Facebook，尤其是Instagram主打圖文及短影音內容，經營成本較低、使用度高，TOP 100網紅就有98位在經營。另外當地馬來人與華人網紅在挑選平台經營也有顯著差異，百大馬來人KOL最多人使用Instagram，而華人百大KOL經營YouTube的人數明顯更多，而且YouTube的總粉絲比馬來人KOL的粉絲多出1倍數量。

趨勢二　KOL屬性特色多元化

由於馬來西亞社會構成多元，KOL的種族、文化、語言差異化也是另一特色，市場和受眾也有明顯的區分。鄭鎧尹提到由於生活樣貌、信仰與習慣不同，普遍來說，各族群更會關注自己族群的KOL。因此建議品牌主在挑選網紅的時候，應考量自身品牌目標客群、客群喜好和社群話題，全面評估找到適合的KOL合作，才能觸及到更多潛在客群。

趨勢三　KOL身兼多重身分

馬來西亞的頂級網紅還有另一特別的現象，也就是他們往往兼具多重身份，例如可能同時是演員、藝人、歌手、商人或健身教練等職業類別，積極發展個人協槓事業。另一方面，網紅創作的內容類型，多鎖定在生活、穿搭、感情、美妝及美食，尤其是「感情」主題，當地KOL非常喜歡以情侶、夫妻的型態，運用契合生活情境的內容，來幫助品牌做商品開箱或試用。

趨勢四　行銷話題避免觸犯禁忌

也因為馬來西亞有馬來人、華人和印度人不同族群，他們在消費習慣及生活模式有天壤之別的差異，因此像是服飾、飲食、娛樂、美妝保養品等，會因消費族群屬性的落差，而有明確的市場區隔。因此鄭鎧尹特別建議，台灣品牌做跨境生意，必須事先瞭解並尊重當地文化風俗，特別是宗教、政治相關的議題要更講究，才能避免觸犯到當地社會禁忌。例如販售給馬來人的食品，就要取得產品准證及Halal清真認證才會允許上架。

鄭鎧尹接著分析，為了協助品牌成功媒合最適合的網紅，iKala的KOL Radar平台提供網紅行銷全方位解決方案，從策略擬定、創意企劃、網紅媒合對接、到數位廣告投放，採用一條龍服務模式。KOL Radar平台針對客戶需求，提供專案流程管理、提案估價、篩選KOL潛在人選、KOL與客戶媒合確認、客戶審稿、以及宣傳品質控管等環節，協助品牌層層篩選最適合的網紅名單。

至於疫情對經營當地網紅經濟該注意那些細節，鄭鎧尹強調疫情讓馬來西亞的消費者花更多花時間在社群平台，掌握潛在受眾在網路在討論哪些話題，台灣品牌順勢而為建立線上社群互動平台（包含官方帳號、粉絲團）。接著運用自動化聊天機器人，搭配適合的網紅幫忙導流到Instagram、Facebook讓消費者可以直接下單，後續再持續優化廣告成效，相信經營跨境市場建立行銷漏斗不再是難事。